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售票员工作心得
篇一：售票员工作总结
本人***自20XX年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度!在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
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另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。 在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!
针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划： 1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
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4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。 5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。 篇二：售票员工作总结
20XX工作学习心得及20XX工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，
进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站
职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要
以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、
服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在
第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心
服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；
对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习
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三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、
优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规 范化和服务质量标准化。
服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票
窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们
的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到
“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”
服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；
如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能
够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个
默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可
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能去帮助他们，用自己的真心付出，
证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但
“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对
乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作
中收获的最大喜悦！任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为， 以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，
以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是 让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操 1.准备工作
（1）、着装整洁、佩戴服务证。 （2）、参加班前会，接受任务。
（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据 起始号与微机票号是否相符。
（4）、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
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