自助图书馆的现状与建设——以广西地区为例
作者：林梅梅
来源：《图书馆界》 2014年第5期
林梅梅
（防城港市图书馆，广西防城港538001）
［摘要］自助图书馆是一种新型的图书馆服务系统，它提供完全自助式服务，集办证、查询、借书、还书、续借、缴纳逾期费等功能为一体，使读者享受到随时办证、随时借还书的便利服务，对于深化免费开放服务、推进全民阅读具有重要意义。
［关键词］自助图书馆；免费开放；全民阅读；推广
1自助图书馆的主要类型
自助图书馆是指综合利用网络通信、计算机、门禁监控、RFID等先进技术，无人值守的、读者自主完成借书等操作的智能化图书馆［2］。在自助图书馆内，读者借还图书无需工作人员协助，操作过程均能自主完成。2009 年，文化部在深圳召开了“城市街区24 小时自助图书馆系统”现场会议，会议号召全国有条件的地方推广使用这种新型的图书馆服务系统［3］。随后，上海、北京、郑州、西安等地纷纷开始建设自助图书馆，这一新型的图书馆服务模式在全国逐步推广。
自助图书馆目前主要有两种形式［4］：一种是借鉴自助售货机和银行ATM机的概念，将RFID技术、自动化控制技术以及计算机网络通信技术等整合成为一个终端分布于城市街区的自助借还系统，一般称为“城市街区24小时自助图书馆”；另一种是利用图书馆内的一个独立空间，将RFID技术、门禁监控和视频监控、计算机网络通信技术等有机整合，构建出一个无人值守、读者自助借还图书的自助借阅室，一般称之为“馆内自助图书馆”。本文探讨的主要是第二种形式的自助图书馆。
2自助图书馆的主要功能
2.1 常规服务功能［5］
（1）办理借书证。通过机器对第二代居民身份证的识别功能，读者按照自助办证界面上的操作提示，根据个人的需要，自助选择办理不同类型的借书证。
（2）借还图书。读者自行操作自助借还书机，完成自助借还图书全过程。这在一定程度上可以保护读者的借阅隐私。
（3）续借图书。读者只需把借书证放到自助设备扫描区扫描，输入密码后自助完成图书续借手续。
（4）信息查询。读者通过自助设备可查询借书证当前的状态、图书馆相关信息等。
（5）逾期费扣缴。读者可通过自助办证机存入一定的费用，自助完成逾期费的扣缴。
（6）图书阅览。通过设置一定数量的阅览座位，使读者能够在自助图书馆内长时间阅览图书。
2.2 扩展服务功能
（1）电子图书阅览。免费开放Wi-Fi，读者可以通过笔记本电脑、平板电脑、手机等设备阅览数字图书馆、移动图书馆内丰富的电子图书。
（2）电子报刊阅览。通过安装电子读报机，读者可以阅读全国主要的报纸和人文期刊全文内容。
（3）电子书扫描下载。读者通过扫描内置在电子借书机上的电子图书二维码可下载相应的电子书资源。
3广西地区公共图书馆自助图书馆的现状
2011年“城市街区24小时自助图书馆”率先在广西壮族自治区图书馆投入使用，广西桂林图书馆在2012年也投入运行了自助借还系统，随后南宁市图书馆、北海市图书馆、防城港市图书馆、钦州市图书馆也相继建成了自助图书馆。在这些投入使用的自助图书馆中，有些建成了“城市街区24小时自助借阅”，有些则采用了“馆内自助图书馆”的形式。
北海市图书馆的自助图书馆目前拥有藏书1万册，每天开放16个小时，任何持有该馆借书证的读者都可以进入。自2013年9月开放以来，北海电视台、北海日报、北海晚报、北海新闻网等媒体争相报道，社会反响热烈。由于新书多、开放时间长、使用方便，读者办证踊跃，使用率很高，办证人数、图书借阅率显著增长。
作为新落成的防城港市图书馆，定位比较高，不仅实现了馆内24小时自助借阅（现阶段只开放12小时），而且在全馆开架书库也启用了自助借还书机，实现了真正意义上的自助借还。
从表1可以看出，三个自助图书馆每月的办证量基本呈增长状态，每月借还图书上百册次，取得了良好的社会效益。其中防城港市图书馆在2014年4月16日新馆落成开馆后，至6月正式开馆接待读者才三个多月，到馆自助借阅的读者大量增加，说明读者认可了这一新型的服务模式。
4自助图书馆的建设推广
自助图书馆是一种建立在重要的技术创新基础上的新型图书馆服务系统，具有重要的推广价值。然而，对于自助图书馆的引进，各地图书馆应采取慎重的态度。很多公共图书馆的资金和技术都比较欠缺，应当采取“积极考虑，理性对待”的原则适时发展［6］，切忌盲目引进，
匆忙上马。许多公共图书馆简单地认为引进一台自助服务机就是建成了自助图书馆，结果却没有达到预期的效果。自助图书馆必须与图书馆自动化管理系统衔接，必须拥有RFID技术环境、实时监测和实时处理系统，如果要建设数量较多的“城市街区24小时自助图书馆”还必须依赖发达的物流条件等。条件不具备的地方如果匆忙引进，必然会遇到难以克服的问题。
自助图书馆服务模式的选择也很重要。一种是“城市街区24小时自助图书馆”，另一种是“馆内自助图书馆”，两种模式的建设费用都比较昂贵，且两种自助图书馆各有优缺点。第一种的优点是能深入到远离图书馆的城市街区，可以放置街边不占用房屋，各个网点可形成网络化，缺点是可以容纳的图书数量很有限，只有几百册书，而且图书的尺寸有一定的限制，管理维护的工作量比较大，甚至需要外包给物流公司；第二种的优点是可以容纳的图书数量大，可以达到一两万册甚至全馆书库，读者可以在里面安静地看书，缺点是无法将服务延伸到馆外。
中小型公共图书馆在计划建设自助图书馆的时候，往往因为资金所限，只能选择一种自助图书馆。建议优先选择馆内自助图书馆，先把本馆的阵地服务做好，以后再建设“城市街区24小时自助图书馆”，把自助服务延伸到重要街区。如果只建设一个“城市街区24小时自助图书馆”，并且放在本馆的门口，不如建设馆内自助图书馆效果更好。
由于建设费用比较昂贵，自助图书馆对于很多公共图书馆来说是难以承受的。一方面需要政府加大资金投入，同时图书馆也可利用自助图书馆系统本身的广告效应，采取与企业合作的方式来吸引资金，或者与社区、街道、社会力量合作共建共享，以缓解政府资金压力。可以考虑与一些大型企业、大型的小区等合作建设24小时自助图书馆，提高企业和小区的文化品位。例如可以把自助图书馆建设在企业或小区，由企业或者小区负责购置设备并解决设备运营所需电力及宽带租赁，负责设备卫生清洁、图书上架、读者证补充、打印纸补充等日常管理，图书馆则负责免费提供图书及后台数据库管理和设备维护。三亚市图书馆就是采取这种方式与某公司合作建设了自助图书馆。该企业是一个大型而偏远的企业，自助图书馆主要为该企业服务，取得了很好的效果。
5自助图书馆存在的一些问题和解决办法
5.1 采用高频技术的RFID芯片防盗性能不理想，存在安全漏洞
馆内自助图书馆的图书被盗问题是图书馆比较头疼的事。自助图书馆通过图书防盗设备、视频监控设备与门禁的联动，在理论上可以实现自助图书馆的安全性。然而在实际使用中，这些技术手段并不能非常有效地保证图书的安全，还需从管理角度加强。
自助图书馆主要的弊端在于采用高频技术的电子标签太大太明显，无法隐藏，不可避免地会被某些读者撕掉标签偷走图书。其次就是防盗门高度不够，读者可以把书举过防盗门而不触发门禁报警。图书被盗情况在各馆都有发生，尚未严重到影响自助图书馆的开放。自助图书馆所取得的社会效益很大，远远超过少量图书被偷造成的损失，只要管理措施到位就可以有效地减少损失。可以采取的对策包括：1）安装足够多的监控探头（包括一些假的探头），形成心理上的威慑；2）适当加强巡视，使读者不敢轻易偷书；3）门卫的值班地点应尽量靠近自助图书馆，尤其在闭馆期间，门卫应尽可能到自助图书馆门口值班。要根本解决图书被盗问题，还需要厂家进一步完善设备的防盗性能。
目前有厂家推出了“EM+RFID”联合技术的图书馆智能解决方案，一方面通过RFID技术实现智能服务和管理，一方面通过传统的磁条满足防盗需求，两种技术有机结合，理论上可以更好地解决自助图书馆的防盗问题，具体效果还要看图书馆实际使用情况。
5.2 图书信息读取问题
自助图书馆的现状与建设——以广西地区为例
