如何当好一线主管
狄振鹏
第1讲 如何当好一线主管导论
【本讲重点】
认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 治理者的困境 治理者的治理技能结构
认识一线主管
本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管
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呢？
1.一线主管的定义
主管泛指企业的治理层，其要紧职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，确实是指在企业治理中直接面对职员的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，依照企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。
2.一线主管的业务特点
一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是依照不同情况的动态来决定的。他的治理问题特不现实，也特不复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的职员，
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因此经常会在实际治理工作中处于两难的境地。
3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位
主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力幸免哪些行为。
治理循环和治理职能
在日常治理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地点会容易出现治理上的障碍。
时刻和效能治理
如何合理利用时刻，努力为企业制造更多的价值？解开许多主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。
职员激励技巧
讨论如何对职员进行有效的激励，从而调动职员的工作积极
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性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励职员的手段。
有效沟通技巧
沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。
课程约定
在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定：
1.空杯心态
专门多主管可能已有多年的治理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。因此在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态特不重要。
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2.五岁心智
在课程当中会有专门多的案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，如此更有利于您以一种放松的心情和积极考虑的状态，而不是在内心对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。
3.知行合一
学习最重要的不是明白、了解了什么，而是要做到知行合一，要将所掌握的各种理论落实到实际的治理行动中去，这才是学习的目的所在。只有明确了这一点，才能通过学习不断地进步，推动个人、企业的不断成长，进而走向成功。
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如何当好一名一线主管
