移动分公司营业厅应急处置预案试行修订版
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中国移动江苏公司徐州分公司营业厅应急处置预案（试行）
移动分公司营业厅应急处置预案（试行）
第一章 总 则
第一条 为维护中国移动江苏公司徐州分公司各营业厅（以下称“营业厅”）正常服务秩序，预防或减少突发事件造成的危害，根据法律法规及省公司相关规定，制定本预案。
第二条 本预案适用于营业厅应对面临突发事件时的处理。
第三条 营业厅应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。
第二章 应急处理要求
第四条 营业厅发生突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。
第五条 营业厅对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。
第六条 服务突发事件报告的主要内容：
（一）营业厅名称、地点；
（二）事件发生的时间；
（三）事件的种类，包括：抢劫、火灾、营业厅遭到围攻、寻衅滋事扰乱营业厅秩序、营业厅客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道等；
（四）事件的影响和危害程度，包括：人身、财产、资金、业务资料等损失情况及媒体影响范围等；
（五）已采取的应急措施，对事件的控制程度；
（六）事态发展趋势、可能造成的潜
。
火灾应急预案
当营业厅发生火灾时，应采取如下措施：
（一）发生初起火情时，物业护卫人员（营业人员）应正确使用消防器材，全力进行扑救。如遇无法处理火情，应向综合部安保人员报告情况。
（二）迅速切断营业厅电源。
（三）疏散客户，并转移现金、业务资料、账簿到安全的地方。
（四）火势较大，无法控制时，应立即拨打119报警，并安排人员引导消防车抵达火灾现场。
（五）紧急调配人员，加强防卫，做好柜台、保险柜等重点设施的防盗、防抢工作。
移动分公司营业厅应急处置预案试行修订版
