恒大置业顾问call客技巧汇总（超全）
电话营销决不等于随机打出大量电话，靠碰运气去推销房子，而是通过Call客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。
一、Call客资源获取
通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索范围最大化。
1.渠道来源
（1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户；
（2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息；
（3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息；
（4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流电话号码；
（5）重点社区电话；话费分级电话；重点行业电话。
2.客户上门及成交转化率排名
多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。
3.资源循环利用
各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。
4.CALL客结果分类
A类——肯定来，并确定上门时间；
B类——有时间就来，不确定上门时间；
C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；
D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。
二、Call客前的准备工作
1.专业知识的准备
（1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）；
（2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）；
（3）所售项目的答客问。
2.工作状态的准备
（1）保持热情友善、充满激情；
（2）注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语；
（3）接听电话前要及时清除口中咀嚼物；
（4）保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。
3.营销工具的准备
（1）销讲夹（内附计算器、按揭利率表等）；
（2）笔和来电客户登记表；
（3）记事薄（用于记录客户购房登记外的其它信息）；
（4）楼书、宣传资料；
（5）标有工程数据的楼层平面图。
三、统一Call客口径
Call客口径是辅助销售与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。 1.开场白
Call客口径首句是让客户产生兴趣的关键点，是重中之重，一定要简洁、有力、有吸引力。
例如：“我打这个电话，是因为恒大集团在新乡开发建设了一个精装修及星级配套社区，作为高尚品质楼盘，已经引起新乡市大量购房者的关注和购买。”
（1）较吸引人的首句一般会提及“有新品推出”，说出自己与其他产品的区别，如“新乡唯一精装修的楼盘”中国龙头房企恒大集团开发建设项目，恒大足球等信息点。
（2）以数字的形式，如低总价、低首付等吸引价格敏感客户的关注；
（3）尽量首句避免出现“售楼处”等字眼；
（4）首句基本控制在10字左右，一句话即可；
（5）后续说辞要生活化、情景化；淡化广告，尽量采用拉家常的方式传达信息。
2.开盘前Call客技巧
（1）关于价格问题
关于价格问题，尤其是价格不在优势的情况下。采用敷衍法，兜圈子，以一房一价回答，还可以反问客户心理价位或了解的 市场价位；必须报价时，就报一个价格区间，比如3500-5500，精装毛坯都有，拉大价
置业顾问call客技巧汇总(超全)
