物业维修管理规程
1 目的
及时高效地维修公共设施，以及为业主提供满意的电器设施安装、 维修服务和其它有偿服务，确保业主的利益得到充分保障。
2 范围
适用于公司管辖范围内的公共设施和业主设施的安装、 零星维修服 务和其它有偿服务。
3 定义
3.1 无偿维修服务 ：业主水、电表之前（户外）的管线及公用设施的
维护维修。
3.2 有偿维修服务：业主水、电表之后（户内）的管线及其他设施的
维修服务。
4 职责
4.1 物业部负责受理业主的维修服务申请电话的接听和登记， 对服务 的整
个实施过程进行检查、监督，事后进行回访。
4.2 工程部负责公共设施的维护以及为业主提供设施安装和维修服
务。
4.3 综合部负责策划并制定相关收费标准，工程部、物业部配合。 5 工作程序
5.1 业主报修工作途径
5.1.1 业主可以通过 0851-85657545、85657543 或亲自到物业部办公
室预约维修服务。
5.1.2 业主预约应尽可能留下详细的地址、 联系人、联系电话及说明
维修内容。
5.2 维修服务工作流程
工作流程
准备必要工具
向住户了解故障 维修事项
有偿
判断维修
性质
向用户说明维修
费用并确认
开始维修 未完成
判断维修状
况
向业主解释
未完成原因
流程要求 负责人 物业部接报后将“维修 物业部 单”送工程部并签收。 工程部当值领班接单 当值领班 后，理解故障基本情 况，预约业主，安排维 修人员进行维修。 . 维修人员按“维修单” 维修人员 故障内容带齐工具 进入业主向其了解故 障维修人员 情况 根据故障情况按公司 服维修人员 务要求，判明是有偿 或无偿服务，有偿服务 则告之收费标准，由业 主决定是否维修，无偿 服务按要求维修。有偿服务之前需向用 户维修人员 说明维修费用并确 认。 按故障情况进行维修 维修人员 维修人员 现场分析能及时完成 的立即完成，不能及时 完成的需向业主说明 情况并解释 未完成原因。 ] 与业主约好下次维修 维修人员 时间 ] 1 1
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