第一章
事故专项应急预案
第一条 环境应急预案
(一) 严重的漏油与溢油(多于20升) 严重漏油、溢油事件是指因油罐车卸油软管故障、油泵输油软管的破裂而引起的溢油事件。应当立即采取以下措施,防止发生火灾:
1.如油罐车卸油软管溢油,油罐车司机或卸油员应立即关闭卸油阀门,如加油软管、输油管道断裂时,应立即关闭油泵电源,停止加油;
2.有序疏导顾客撤离加油站,消除现场一切火源的可能,包括启动车辆,封锁出入口,溢油现场放置足够灭火器;
3.如有可能,对溢油进行消防沙围堵,防止扩散,试着用容器将溢出的油品盛装起来,避免流入下水道;
4.情况危急时,可通知消防队,并对油污进行处理; 5.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,才可恢复营业。
(二) 加油车辆漏油应急程序(小于20升)
1.加油员应立即停止加油,并告诉顾客不得启动发动机;
2.使用消防沙对溢油进行围堵,用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已泄漏的油品进行回收;
3.地面上难以回收的油品用沙子覆盖,待充分吸收残油后清除;
4.将使用过的含有棉纱、毛巾、沙子等暂时放入专用的密闭容器内,并尽快联系环保专业部门回收;
5.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》
第二条 油站内火灾应急救援程序
(一) 卸油中油罐车着火
1.罐车司机或卸油员应立即关闭卸油阀门,并大声呼叫示警,同时疏散现场顾客车辆;
2.收银员立即按“紧急断电”按钮,切断电源,暂停营业。 3.主管立即报告油站经理,并拨打“119”火警电话报警; 4.主管、加油员等迅速在上风或侧风处用灭火器对准起火根部喷射灭火;可能的情况下,断开卸油软管,司机将油罐车驶离加油站并实施灭火;
5.如火势无法控制,有可能威胁到人身安全时,经理或主管立即组织员工按疏导路线迅速撤离现场,清点人数,实时汇报;
6.经理通知油站周边临近单位撤离(拨打周边单位电话),必要时,会计负责申请社会救援(拨打加油站外部救援联系电话);
7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火。 8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
(二) 人身着火应急处置程序
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1.首先应迅速脱下衣服,浸入水中,或用脚踩灭,或用灭火器、水扑灭火焰。 2.如果衣服来不及脱,可就地打滚,把火扑灭。切忌四处跑动,否则将加大火焰,扩大火灾面积;
3.其他员工可协助用灭火毯、衣服等覆盖着火人身上的火点、扑打或浇水,切忌用灭火器向头部喷射,以免扩大伤势。
4.火焰扑灭后,加油站应立即安排专人将受伤员工送往就近医院治疗。 5.向区域经理通报,并填写《事故调查报告》 (三) 加油机着火
1.加油员立即停止加油操作,并大声呼喊示警;
2.收银员马上按“紧急断电”按钮,切断电源,暂停营业; 3.收银员按疏导路线图指挥站内顾客、车辆撤离油站; 4.主管、加油员等迅速在上风或侧风处用灭火器对准起火根部喷射灭火,如着火面积较小则用灭火毯扑救;
5.如火势无法控制,有可能威胁到人身安全时,经理或主管立即组织员工按疏导路线迅速撤离现场,清点人数,实时汇报;
6.经理通知油站周边临近单位撤离(拨打周边单位电话),必要时,会计负责申请社会救援(拨打加油站外部救援联系电话);
7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火。 8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
(四) 加油车辆电气线路着火应急处置
1.加油员停止加油,大声呼喊示警,并引导所有人员逃出车外; 2.收银员听到呼喊后按下“紧急断电”按钮,切断电源; 3.加油员使用灭火器扑救,如果起火点位于前机舱内,则设法将前机舱盖开启一个缝隙,用灭火器向缝隙内喷射。切忌,灭火时不要将前机舱盖完全打开;
4.在条件允许的情况下,多人合力将着火车辆推出站外的安全位置灭火; 5.如火势无法控制,有可能威胁到人身安全时,经理或主管立即组织员工按疏导路线迅速撤离现场,清点人数,实时汇报;
6.经理通知油站周边临近单位撤离(拨打周边单位电话),必要时,会计负责申请社会救援(拨打加油站外部救援联系电话);
7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火。 8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
(五) 加油车辆油箱口着火应急处置
1.加油员停止加油,大声呼喊示警,并引导所有人员逃出车外; 2.收银员听到呼喊后按下“紧急断电”按钮,切断电源;
3.加油员使用灭火器扑救,或使用灭火毯封堵住油箱口进行灭火; 4.在条件允许的情况下,多人合力将着火车辆推出站外的安全位置; 5.如火势无法控制,有可能威胁到人身安全时,经理或主管立即组织员工按疏导路线迅速撤离现场,清点人数,实时汇报;
6.经理通知油站周边临近单位撤离(拨打周边单位电话),必要时,会计负责申请社会救援(拨打加油站外部救援联系电话);
7.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火; 8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复
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正常后,方可恢复营业。
(六) 便利店电器着火
1.如发现电器失火,收银员应马上切断电器的电源,停止营业;
2.主管、加油员用干粉灭火器灭火或二氧化碳灭火器(600伏(V)以下的带电电器)灭火,禁止用水灭火,以免发生触电事故;
3.如火势无法控制,有可能威胁到人身安全时,经理或主管立即组织员工按疏导路线迅速撤离现场,清点人数,实时汇报;
4.经理通知油站周边临近单位撤离(拨打周边单位电话),必要时,会计负责申请社会救援(拨打加油站外部救援联系电话);
5.专人等候、引导、配合消防车辆进站灭火; 6.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
(七) 邻近单位(或邻居)发生火灾时应急处置
1.当邻近单位发生火灾时,应立即拨打119火警电话报警, 2.必要时,切断站内电源,暂停营业;
3.如果需要,可向邻近单位提供站内的消防设备; 4.如果火势有蔓延至加油站的可能,油站经理应立即组织员工迅速撤离至安全位置(集合地点)并清点人数;
5.向区域经理通报损失并填写《事故调果报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
第三条 卸错油应急预案
1.卸油员或司机立即关闭罐车卸油阀门,停止卸油,上报油站经理; 2.相应加油枪禁止出油业务;
3.油站经理立即报告区域营运经理,并配合相关部门的后期应急工作; 4.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
第四条 自然灾害应急预案
(一) 洪水应对方案
1.将贵重物品、资料,易腐烂货物和化学制品搬到洪水淹不到的地方; 条件许可时,将所有门、窗封闭起来,以防洪水浸入;
2.在洪水涌来之前关闭电源;
3.堵住厕所,以防污水回流到屋内;
4.检查并确保加油口和量油口均已锁好;
5.不要走入洪水当中,听从当地紧急救护机构的指令;
6.洪水退去后,向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
(二) 台风应对方案 1.台风季节到来前,油站经理应经常注意当地天气预报和台风警报,准备好
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防灾用品,包括捆绑物体的绳子、安全帽、应急电源等;
2.警告播出后,应做好停止营业准备,清理或装以松散易倒、在强风中会造成损坏的物品:包括移动式广告灯箱、宣传栏、悬挂物等,或用绳子对易倒设施进行捆绑固定;
3.台风发生时,应暂停营业,避免外出活动,在室内避险,并远离玻璃门窗,防止玻璃破碎伤害人身;
4.台风过后,清理现场,检查设施设备是否正常,必要时佩戴安全帽和携带应急电源
5.油站经理向上级汇报台风损失情况,由区域经理协助联系工程部和保险公司,以便尽快展开维修和理赔工作;
6.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
(三) 地震应对方案 1.保持冷静;
2.不要靠近窗口、电气设备、未固定的设备、家具、器具附近。
3.如果油站所在位置空旷,可以到空旷安全处避难. 如果来不及或室外更危险,可躲到稳固的桌子或床下面所形成的三角地带,保护身体尽量不受伤害。
4.地震过后,检查建筑物的受损情况,检查油站输油管线、油罐、加油机是否存在故障,并及时上报工程部;关闭电源和自来水水管总闸,保持你的储存水的卫生。
5.对受伤人员进行护理,对其他需要紧急援助的人员提供协助,将突发事件通知有关部门(消防队、救护中心、和电力局)。
6.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
(四) 防雷应急处置方案
1.打雷时,加油站应暂停加油和接卸油品,关闭电源,并向顾客作好解释工作;
2.员工应做好自身安全防护工作,尽量在营业厅内,关闭门窗;
3.打雷期间,禁止使用热水器和水龙头,尽可能不接触门窗等金属设备; 4.如电源、电话、电脑等未装避雷设备,应避免使用;
5.雷电灾害发生后,应检查设备、设施情况,确认所有隐患均已排除后复
营业。
第五条 安保事件应急救援预案
(一) 遇抢劫应对方案 1.保持冷静,神态放松,不要盯着歹徒看,一直让你的双手在对方的视线内,可双手抱头(示意不反抗);
2.如果歹徒不主动伤害你,不要与歹徒发生任何冲突;必要时可将现金或物品交给歹徒;
3.尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、身高、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃走的方向等;
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4.当确认歹徒逃离油站后,才可报警(匪警电话:110)和向油站经理、区域营运经理、QHSE经理报告,同时保护好现场,
5.保存好当时的录像资料和其它证据,以便协助警方调查处理; 6.如有人员伤亡情况,应同时拨打120急救电话,并安排专人护送伤员到医院治疗;
7.不要破坏事故现场,事件发生后及时向区域营运经理、QHSE经理报告,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
(二) 防恐应对方案
1.加油站内发现可疑人员、不明物品,请保持冷静,并立即报告油站经理/主管;
2.油站经理/主管指挥人员切断紧急电源,立即停业,并报警;
3.加油站内若接到恐吓、威胁电话或发生其他突发事件时,请将电话内容、经过记录并立即报警;
4.听从警方指挥; 5.如果需要撤离现场,必须通知所有顾客和其他职员撤离,锁住现场的入口处,并到集合地点集中;
6.警方到场后,与警方合作;
7.如果已经将现场封闭起来,待警方到场后要求进入现场,须将入口处重新放开;
8.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
(三) 偷盗应对程序
1.员工发现加油站物品被盗后,应立即报告油站经理,并保护好现场; 2.油站经理根据情况拨打110报警电话,保存好当时的录像资料和其它证据,以便协助警方调查处理;
3.被盗物品如涉及油站正常经营的设备,应立即联系工程等部门,并报保险公司。
4.不要破坏事故现场,事件发生后及时向区域营运经理、QHSE经理报告,经区域经理确认现场恢复正常后,方可恢复营业。
(四) 跑单应急程序
1.出现跑单时,应记下跑单车辆的车牌号码、车型、车辆颜色、逃逸方向及司乘人员的体貌特征。加油站员工严禁追逐跑单顾客;
2.核实损失金额,保存好当时的录像资料和其它证据,以便协助警方调查处理;
3.油站经理对跑单事件进行核实,确定造成跑单事件的原因,并根据原因明确当事人或加油站需承担的责任。
4.向区域经理通报损失并填写《事故调查报告》。
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六大事故应急处理流程
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