一. 选择题(可复选 10
2=20分) 部门: 姓名: 分数:
1.( ) 可疑产品包括: A, B, C
A.没有标识的产品； B. 贮存过期产品； C. 用偏离校准状态的仪器检验的产品； 2.( ) 在制订审核计划时，必须考虑以下哪些方面： D
A. 基于顾客为导向的过程描述。
B. 对于组织流程按顾客为导向过程和支持性过程进行分析，审核从顾客要求到交付产品的全过程，不必依要素逐项进行。 C. 顾客的期望和要求。 D. 以上全对。
3.( ) 对客户指定为外观的项目，公司应从 个方面控制： C A. 二 B. 三 C.四 4.( ) 公司可以进行持续改进的方面可包括: A, B
A成本 B.生产率和效率 C. 未达到目标的产品质量 5.( ) 公司须针对以下意外情况制定应急计划: A, C
A. 忽然断电； B.自然灾害如地震； C.关键设备故障；
6.( ）质量体系审核是： B, C
A. 评价从事一项工作的职工的人数 B. 评价质量体系符合规定要求的程度 C. 检查是由具有资格的人员进行的 D. 都对 E. 都不对
7.( ) 为防止生产过程中类似不合格品的再次发生，应采取： D
A. 不合格品控制 B. 产品标识 C. 预防措施 D. 纠正措施 E. 质量改进
8.( )以下谁不是TS16949的八大汽车公司 A
A、一汽集团 B、福特 C、雷诺 D、通用
9.( )质量手册中可不包括 A
A、质量方针目标 B、程序或引用 C、过程顺序和相互关系 D、删减细节与合理性说明
10.( )提交PPAP的控制计划是: C
A.样件控制计划 B.试生产控制计划 C.生产控制计划
二.判断题. (对. 错. 14
2=28分)
1. (V ) 测量系统研究应是针对于控制计划中提及的测量系统。 2. (V ) 顾客可以代表组织到供应商处进行产品质量的验证 3. (X ) 新购买的测量仪器可以不用校准就直接投入使用。 4. (V ) 如果要认证TS16949, 就要符合TS16949和客户特殊要求。 5. (X ) 在接收顾客的订单以后，应进行合同评审和分析制造可行性。 6. (V ) 负责产品质量的人员，如果为了纠正质量问题，可以有权停止生产。 7. (X ) 可以根据作业指导书来策划生产过程和制定控制计划。
8. (X ) 内部审核须依据年度审核计划安排，对于有早晚班的公司审核可以只审核一个班次来代替。 9. ( V) 在控制计划中应包含每一个过程适用的统计技术。 10.( V) 可疑产品属于不合格品.
11.(X ) 公司定期的设备保养计划就是设备预见性的维护计划. 12. (V ) 管理层必须定期对管理体系进行评审。 13. (V ) 公司的质量目标应包括在业务计划中。 14. (X ) 实施培训的目的是为了完成公司的培训计划。
三 名词解释/简答题（ 4
1.过程、过程方法:
过程: 利用资源并通过管理, 将输入转化为输出的活动;
过程方法: 系统地识别和管理组织所应用的过程, 特别是这些过程之间的相互作用,称为过程方法
2.纠正、纠正措施:
纠正: 采取措施, 消除已发生的不合格现象 纠正措施: 采取措施, 消除已发生的不合格原因
3. 请举8例在组织中典型的以顾客为导向的过程（COPS）过程。
1. Market Analysis / Customer Requirements 市场分析/顾客要求 2. Bid/Tender 投标 3. Order/Request 订单/要求
4. Product and Process Design 产品和过程设计
5. Product and Process Verification/Validation 产品和过程验证/确认 6. Product Manufacturing 产品生产 7. Delivery 交付 8. Payment 支付
9. Warranty/Service 担保/服务
10. Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈
四.以下说法\\做法对吗?如果不对请说明不符合标准的哪一个条款.( 6 不对, 违反标准4.2.3.1
2. 在内部审核程序文件中规定一个星期进行一次全面的内部质量审核. 不合理, 违反标准8.2.2
3．由于供货商的工人罢工而不能供货，采购部门在没有同任何其它部门商量的情况下就向一家新的供货商订购了一批材料。 不符合, 违反标准7.4
5=30分 )
1. 技术部有顾客的一张3/5/03的图纸更改通知单，但对应的分发记录为4/12/03,技术部负责人说没问题.
3=12分 ）
4．在审核控制计划时，审核员问制造部的一位负责相应工段的工程师：“在控制计划中，先期策划决定的
三个特殊特性怎么看不出？”工程师回答：“在控制计划中是看不出来,但我们在FMEA里标识的非常清楚。”
不符合, 违反标准7.3.2.3
5.在审核一公司时，发现了一份公司工程部有一份工程变更通知书是关于产品材料变更，审核员问：“是否通知了客户？”技术部负责人说：“我们改用更好的材料，不用通知客户。” 不符合, 违反标准7.1.4
6.在审核中发现工厂对一分承包商的提供的物料没进行入厂检验，审核员问原因，工厂相关人员回答：“这是客户指定的供应商，所以我们不管。” 不符合, 违反标准7.4.1.3
7．审核发现生产现场杂乱无章，生产管理人员回答：“在TS16949中没有规定要进行5S或其它的工作，况且虽然乱了一点，但这些东西我们非常清楚。” 不符合, 违反标准6.4.2
8. 在调查某组装工序时，评审员发现一工人使用的千分尺没有被校准。与车间主任讨论后，他被告知说这个千分尺是新买的，而新的仪器不需要校准证书。 不符合, 违反标准7.6
TS16949内审员试题04（答案）
