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营业厅销售工作计划
篇一：营业厅工作计划
营业部XX年工作计划 XX年是我国经济转型升级的关键时期，也是**农商行进入“百亿俱乐部”的起航之年， 金融业开放步伐和利率市场化将进一步加快，**正在与合肥等高对接融入长三角经济圈。新
的起点，新的征程，要迎接新的挑战，更要有新的思路。XX年我部将紧紧围绕总行的整体
部署，以企业文化落地为抓手，以打造“三好银行”为契机，认真开展各项工作。
一、以人为本，加强队伍建设我部以企业文化落地为抓手，积极参与员工的薪酬制度和职业规划改革，加强队伍建设。
一是加强班子建设，拟申请配备一名总经理助理或内勤主任，将会计主管、大堂经理、信贷
会计纳入班子，充实班子力量；二是打造“学习型组织”，加强业务学习，利用晨会、周会和
月度例会学习员工手册和各种文件制度，鼓励青年员工参加学历学习和职称考试，倡导员工
每月读一本书,每半年向内网或各级媒体发表一篇报道；三是按月进行员工技能测试，每月测
试的员工不少于三分之一，用一年的时间使员工的业务
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技能得到大幅度的提高；四是认真开
展“每周创意”活动，让青年员工为营业部和总行的发展献言献策，使“小创意”推动“大
发展”；五是开展员工家访和谈心活动，关爱员工成长，关注员工状态，关心员工困难；六是
积极开展团体活动，培养员工的团队精 神、凝聚力和向心力。
二、合规操作，强化内控管理
三、优化升级，争创一流服务根据省联社“三好银行”中的“服务好银行”标准，结 合我行的标行创建，软硬件全面优化升级，争创一流服务窗口。一是环境功能优化，营 业网点在去年改造升级的基础上进行合理布置，使营业环境功能合理、电子产品运行良好、
客户体验便捷舒心；二是以客户为中心，持之以恒抓文明服务规范工作，狠抓服务质量和服
务水平，坚持微笑服务和临柜五步法运用，开展“服务好银行”创建， 按季评选“星级柜员”，
用优质服务赢得顾客；三是充实大堂经理力量，营业部在我行首配大堂经理，从近两年的实
践看，配备大堂经理确实对服务起到促进作用，服务更优了，客户满意度更高了。业务旺季
和双休日安排调休的柜员任大堂助理，协助大堂经理工
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作，同时也能换个视角服务；四是坚
持对大客户和特殊客户上门服务，尽量满足这些客户的个性化需求；五是利用总行开发crm
系统,打造贵宾通道，对高端客户进行vip服务；六是做好对个贷部、企贷部和资金业务部的
服务，建立沟通联系和定期座谈的长效机制；七是积极处理客户投诉，使服务纠纷和客户投
诉率低于当地平均水平且控制在一定的容忍度之内。八是开展普惠金融服务，积极开展金融 宣传和公益活动，履行社会责任。
四、主动出击，抢占市场份额 **现有13家银行齐聚县城，金融业竞争非常激烈，特别是对政府性资金和优质客户的争
夺已进入白热化状态，如何在这枪林弹雨中冲出一片“蓝海”。应该抓住政府性存款不放松，
以资产业务带动负债业务，持续开展“猎豹行动”，细分客户，主动出击，由被动服务向主动
营销转变。一是制定目标，伟大的业绩由伟大的目标铺就。XX年计划存款净增2.5亿元，
金农卡增加4000张，企业网银50户，个人网银和手机银行1000户，pos商户20户，短信
通XX户。二是认真开展旺季营销宣传活动，提前吹响
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旺季营销的“号角”，争取一季度存
款实现开门红；三是开展柜面营销，利用温馨的环境和优质的服务，吸收储蓄存款，争取储
蓄存款余额年底超过4个亿；四是发挥大堂经理和客户面对面接触的优势，增加大堂经理，
有针对性开展营销；五是大力开展电子产品营销，积极营销手机银行、网上银行、金融ic
卡和pos机，以电子产品营销带动存款营销；六是维护好老客户，服务好大客户，时刻关注
这些大客户的动向，避免存款搬家，同时利用**农商行的地域优势和品牌优势，拓展新客户；
七是加强同政府、财政和县直单位沟通，及时掌握信息，利用新开通财政大平台，争取代发
工资、金融社保卡和公务 卡业务；八是加大政府性资金的营销力度，有针对性制定措施，要在贷款规模和贷款增 量上下工夫，加大小微企业和“三农”贷款的投放力度，创新方式为政府融资，争取我行的
考核比例。同时要关注政府性资金的考核变化，未雨绸缪政府性资金公开招拍挂方式；九是
全员营销，制定较为科学的考核办法，充分调动员工积极性，利用各自的社会资源，加大公
关和揽储吸存力度；十是开展“家家到”活动，上门对
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周围1公里范围的商户和居民走访。
同时开展“猎豹行动”，与公司部和个人部一道，寻找优质客户，用资产业务带动负债业务。 五、建议
一是建议成立电子银行产品售后服务中心，让营销和售后分开，这样能够更专业、更优
质服务好客户；篇二：营业部经理工作计划营业部经理工作计划工作计划 个人的发展要讲 长远的职业规划，对于我们这样一个不断发展壮大、人员不断增加的公 司来说，冯总让我们写这个计划显得尤为迫切，有了工作计划，我们不需要在等上级主管的
吩咐，工作效率自然就提高了。上个月刚接触到这个行业，在客户的问题上还会走不少弯路，那是因为我对这个行业还
不太熟悉。但我相信我有这个能力学好、做好。 第一：对自己要有严格的要求
1. 自信是非常重要的，要经常对自己说自己是最好的，不要给自己乱贴标签，拥有健康、 乐观积极的工作态度。
2. 和公司的同事要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨。
3. 每周要增加新客户，还要有潜在客户。
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营业厅销售工作计划
