铁路旅客列车乘务员作业标准一、准备阶段
按规定时间到待班室待班
着规定服装，按规定时间到派班室集合整齐排成两列纵队，右手拎包列车长在队列尾部
进库接车，要求动作统一，步调一致，速度适中，按规定线路行进
二、交接作业
全体乘务人员按岗位迅速到各自车厢与保洁员交接
1、办理服务设施、备品和卧具交接，对车厢台帐进行清理交接2、发现丢失、损坏时互相签字，明确责任；并协助列车长对保洁进行卫生鉴定，
到岗迅速，数目准确，交接手续完备，签字用全名；
检查车辆设施，发现问题时要及时向列车长汇报：
1.车门、门锁、乘降梯、脚踏板及簧、手制动机有无故障2.灭火器是否齐全有效、挂具是否牢固3.紧急制动阀是否破封
4.乘务员室有无照明，照明开关是否良好；有无岗位责任制，房间门锁有无故障
5.洗脸间有无照明、面镜，洗脸池是否破损，水阀有无故障6.厕所有无照明、水阀；冲水阀有无故障，便池是否破损7.电茶炉、客室桌椅、车窗、垃圾箱等有无故障、缺损完后进行库内整备
所有车辆设备、服务设施、备品应齐全完整，作业良好；
卧具完整、清洁、折叠统一，褥单铺放平展、摆放一致，备品齐全、隐蔽定位
资料台帐完整、填写规范，定位摆放车底出库进站台，行注目礼停稳后做好站台作业准备
三、站台作业
站台作业中，下车时抹翻板扶手
面向车门依次抹左、右扶手顶部、杆体、下部、窗几、车体白线、方向牌正
面、上边、下边、左侧、右侧至车尾扶手，完后退两步站线，转身均速回行至乘降门，统一转身，三步上车，双锁车门
广播放行，打开车门面向旅客进站方向立岗，统一上岗，开车门、挂顺号牌、打开乘降翻板、抹扶手、立岗
组织乘降、宣传、验票、扶老携幼，提醒劝阻送行人员上车，制止闲杂人员上车
送客下车，左手拿顺号牌、抹布，脚后跟于翻板后边缘平齐，面向站台行注目礼至列车出站
四、途中作业铃响站线，铃止上车做到：一上（三步上车）二关（关闭车门）三锁（锁闭车门，加双锁）四检查（四门检查了望）五开厕所、将顺号夹、抹布定位六拖地
全列动作标准，铃响脚尖对白线，铃止三步上车；车门加双锁；站姿标准，
不前不后；防止旅客跳、坠车，保证安全
始发宣传
硬卧列车员站一号位第三档走道，面向车厢大号，进行三语宣传
软卧列车员从一号包房到九号包房，依次进行三语宣传，完后收回车票，换发铺位牌，做到态度和蔼、语言文明
作业规范，对重点旅客做到“三知三有”换票准确，掌握卧铺使用情况车内作业做到：
铁路旅客列车乘务员作业标准
