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护理人员绩效考核方案
(试行)
为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进我院分配制度改革，以充分调动护士的工作积极性和创造性，更好地促进护理工作的可持续性发展，特制定护士绩效考核方案。 一、 组织机构
（一） 医院成立护理人员绩效考核小组
组长： 副组长： 组员：
（二） 科室成立护理人员绩效考核小组
组长：各科室护士长 组员：科室护士2-3人。
二、 考核原则
医院层级要高度重视考核工作，护士长、护理部要做到注重实际、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。 三、 考核使用范围
内科、妇产科、外一科、外二科、外三科 四、 考核内容
护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项
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(一)绩效考核的基础分包括:
护士长考核分 综合满意度 护士层级 50% 40% 10% 1）、护士长考核分：建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，护理部再进行复评。其中护士长考核基础分满分为100分，考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。（具体细则见附件1）
2）、综合满意度包括1、患者对护士满意度;2、医生对护士满意度;3、护士对护士满意度（评价表见附件）
3)护士层级（见附件5） (二)加分项目(各科室可增加项目)
1、获得患者口头或书面表扬者。
2、护理人员根据自身的专业知识以及服务技巧，自己
编写培训课件，经科室认可加分。
3、分管不同护理级别病人的加分,暂由科室定。 4、医院组织的各类培训考试成绩在前十名。 (三)扣分项目
1、发生严重差错或被患者投诉。 2、医院组织的各类考试成绩不合格者。 3、无故不参加医院组织的业务学习者。
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五、本方案从2013年8月起执行。
附件:
1、元谋县人民医院护理人员绩效考核评分细则表 2、患者对护士满意度评价表 3、医生对护士满意度评价表 4、护士对护士满意度评价表 5、护理人员层级分值
二0一三年八月四日 附件1：
护理人员绩效考核评分细则表
科室： 姓名： 总得分： 考核日期： 年 月 日 标自护士考核内容 准考评标准 评长评分 分 分 工作积极认真、细工作不细致认真，每次扣0.5分。 8 心。 完成岗位责任制，检查本班工作职责落实情况，未完成，每项 完成规定的夜班10 扣2分 数。 执行职业操作，爱不服从工作安排或违反医院的各项规章制岗敬业，遵守医德度，一次扣2分。 5 规范，遵纪守法，有爱院精神。 着装整齐、仪表行违反一个项目，一次扣1分。 5 为规范。 病人提名表扬的护士加5分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣1分，与解释耐心，做好宣病人争吵扣10分，视病情未做健康宣教每人 5 教、不与病人争吵。 次扣0.5分，病人提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣1分，未主动为病人服务每次扣2分。 团结协作，有良好同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作 5 的团队精神。 精神扣2-4分。 上下级相处融洽，缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级 5 善于沟通。 工作欠支持有抵触情绪扣2分。 节省物力，避免浪5 浪费物品、人力、财力没发现一次扣1分。 项目 工作 责任心 工作 效率 品德 操作 仪表 行为 优质 服务 团队 精神 沟通 协调 成本 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
意识 费。 5 无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。因未做好病情观察和巡视，未及时 发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3-5分/次。 迟到、早退每次扣1分，擅自离岗扣5分， 矿工2小时以内扣8分，矿工半天待岗处理。 当班物品管理不善，病室不整洁或科室喧哗，一次扣0.5分，未节约用水，未按时关灯，当班管理不善者每次扣1分。下班前打扫办 公室、治疗室卫生，保持清洁整齐，做不到一次扣2分。 病人指甲长每人每次扣0.5分（患者拒绝修剪者除外），发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣2分，床单位有血迹、尿迹，病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜杂物多， 每处扣0.1分，病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。可避免而发生褥疮的扣2分。 理论考核不合格者扣4分。第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。无故不参加业务学 习者扣3分/次，鼓励参加外语学习班，本专业自学考试，或半脱产学习，合格者给口头表扬但不加分。 技术操作考核不合格者每项扣4分，未完成护理部和科室规定的考核项目每项扣2.5分，工作中违反操作规程每次扣2分，第二 次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。 漏一份护理记录一次扣1分，不合格每处扣0.1分，未按要求做好各种特殊的几率（视 病情变化处理记录），视情况扣1-2分/次。 一般差错每例扣0.5分，严重差错每例扣10分，事故1例待岗或辞职。发生差错事故者 隐瞒不报视情节轻重扣罚。 安全 有安全意识，避免意识 意外发生。 全勤，遵守考勤制考勤 度。 科室 管理 协助护士长管理，保持病区管理有序。 8 5 基础 工作落实，无发生护理 褥疮。 8 理论 努力学习，不断更5 知识 新知识，考试合格。 技术 遵守操作规程，操5 操作 作熟练，考试合格。 护理 书写及时，准确完8 文件 整，质量符合要求。 无护理严格执行三查八差错事对，严防差错事故故 发生。 附件2：
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患者对护士满意度评价表
科室: 患者姓名: 床号: 住院号: 评价日期:
1、请写出您的责任护士的姓名。 2、您入院时，护士是否主动接待，为您介绍病区环境和住院须知。 3、您对护士的语言仪表举止和素质是否满意。 4、住院期间护士是否为您介绍疾病相关知识，讲解有关检查和化验的注是 意事项。 5、您遇到问题找护士时，是否得到护士的帮助或处理。 6、当您使用电铃时，护士是否1分钟内到您身边。 7、当您卧床或生活不能自理时，护士是否主动帮助或协助您完成基本生是 活需求。 8、护士的护理技术操作是否熟练，是否注重为您保护隐私。 9、您对护士的出院指导是否满意。 10、您对护士的服务态度是否满意。 (是：1分 否：0分)
附件3：
是 是 是 否 否 否 否 是 是 否 否 否 是 是 是 否 否 否 医生对护士满意度评价表
科室： 评价日期： 1、护士是否按时上班，坚守工作岗位。 是 否
医院护理人员绩效考核方案
