物业客服主管工作职责优秀范例合集

物业客服主管工作职责优秀范例合

集

物业客服主管需要熟悉物业管理相关法律法规，具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 物业客服主管工作职责1

1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处:主任汇报进展情况。

3、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。 4、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

5、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

6、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。 7、负责组织业户满意度的调查工作。 物业客服主管工作职责2

1、直接对楼盘经理负责，组织部门员工完成楼盘经理下达的各项任务(包括收费、客户细分、业主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等);

2、积极做好与各部门沟通、协调，配合楼盘相关业务块的日常工作，使各项工作有序进行;

3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规，为客户排忧解难，积极维护公司利益和声誉。

4、跟进各项服务的进展及效果，及时向上级汇报; 5、对接各种投诉报修渠道，解决业主的投诉和需求，并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程;

6、负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作;

7、负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析，减少同类投诉再次发生，使各项工作有序进行;

8、跟进外包单位(环境)监督、沟通工作，积极维护公司利益和品牌;

9、负责下属专业性培训及带教指引工作; 10、完成上级交代的其他工作。 物业客服主管工作职责3

1.负责管辖区域全体客户日常物业服务及管理工作。 2.负责为客户办理收楼/入驻/装修/迁出/退租等相关手续和事宜。

3.协助工程部对二次装修现场进行监管，督导客户做好区域公共防护工作，协调相邻单元装修配合事宜。

4.建立客户档案，掌握管辖区域客户情况，及时对客户资料进行核对、更新。

5.负责对管辖区域进行巡查，包括装修现场、公区设施设备、环境、标识标牌、空置房等，发现问题及时处理并做好相关记录。 6.负责客户的接待来访，受理客户投诉、报修、咨询等相关工作，并做好记录及时回访。

7.负责客户大件物品放行的印鉴管理及手续办理。 8.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，定期向上级领导提供服务改善计划或改进措施。

9.负责物业服务相关费用的催缴，完成收缴指标。 10.负责客户联谊活动的实施，并做好活动宣传工作。 11.负责配合安境部对客户单元进行节前安全巡视检查。 物业客服主管工作职责4

1. 贯彻执行公司工作目标、计划和举措，并切实遵照完成公司下达的目标任务;

2. 熟悉公司与甲方各种规章制度和内部工作流程; 3. 制定、落实、完善项目客服部管理目标及岗位工作流程作业规范，树立公司品牌形象，倡导微笑服务，做好客服品质管理;

4. 负责项目部员工的考勤管理工作;

5. 负责项目部物料的申请及领用发放回收记录工作; 6. 负责项目部相关台账及报表工作; 7. 负责区域内物业费用的收缴及催缴工作; 物业客服主管工作5

1、在客服主管领导下开展各项相关客服工作;

2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作;

3、负责责任区域内清洁、绿化、治安、维修等服务品质的监控工作;

4、负责发现责任区域内不合格的服务项目，进行跟踪、验证;