奋战在抗疫第一线的最美工行人
疫情再次来袭，让人猝不及防。一夜之间，全城封闭，原本有规律的工作生活骤然叫停。当所有人又开始过上居家、煲剧、刷手机的“幸福生活”时，昌吉州工商银行的员工们却没有因为疫情而忘记自己的初心和使命，全行从事个人金融业务的个金人，面对业务种类繁多，客户千差万别，服务触角受限，指标刻不容缓等严峻形势，全行个金条线员工上下齐心，共克时艰，快速反应，主动作为，各项金融服务、业绩指标并没有因为疫情而稍有懈怠、下滑，反而因疫情的特殊性而显得更加灵活生动，熠熠生辉。
一、线上调度会就是“前线指挥部”。 接到全城封闭通知第一时间，昌吉州分行立即召开个金专业线上调度会，快速启动应急预案，全面安排部署疫情期间个人金融业务各项工作。从这天起，昌吉分行个金专业线上调度会就成了全行抗疫期间的前线指挥部。一系列封闭管理期间的客户服务措施、营销工作方案、操作实施细则从这里发出，迅速有效地从上到下传递到了每位员工手中，“线上讨论部署、在岗居中协调、线下居家办公”三位一体营销服务模式就此拉开序幕，全行个金条线员工上下一盘棋，庞大的个人金融业务体系运行平稳，各项工作开展有序。
二、党员干部身先士卒成为冲锋在前的“排头兵”。个人金融业务涉及面广，个人客户众多，各基层支行布局分散。
为了保证各项指令上传下达迅速有效，应急业务特事特办，必须有人坚守工作岗位，居中调度指挥。危难时刻，方显共产党员本色！个金部党员、入党积极分子纷纷请缨，要求坚守工作岗位，还有一部分年轻人，也主动要求上前线，向党员看齐。考虑到疫情的特殊性和在岗人数的限制，最后只留下成龙和尹志豪两位党员同志坚守在个金部。这期间，他们吃在食堂、睡在单位，全天候守在工作台前，他们除了做好所有个金专业的邮件收发、工单处理，支行网点系统权限设置、客户应急业务前台处理等日常工作外，还要认真监测“指挥部”各项工作措施落地情况、客户经理营销业绩数据统计、支行网点疑难问题解答、为营销业务提供数据支持等等，两个人承担了全行个金专业大量繁琐细致的案头工作，他们就像是高峰期十字路口的交警，让匆忙“赶路”的各类车辆：消防车（客户投诉）、救护车（客户应急业务）、警车（上级指令）、工作车（各支行、网点、客户经理）按照交通规则（银行规章制度）有序、快速、顺利通过，正是由于他们这种认真负责的工作态度，无私奉献的岗位坚守，为个人金融业务各项工作能够高效落地提供了强有力的保障。
三、支行全体员工人人争先成为攻坚克难的“主力军”，居家期间，大多数人都处在一种慵懒的休息状态中，工商银行各支行的员工是怎么过的呢？他们会这样告诉你“居家办公不是居家休息，我们只是换了种工作方式而已”。每天清晨
九点半，他们穿好工装，妆容整洁，准时出现在支行线上晨会中，人员点到、互相问候、交流信息、工作安排，一如往常许许多多正常工作的日子。居家办公没有让他们泄了精气神，反而因特殊时期而激发了更好为客户服务的信心，他们通过微信、腾讯会议、融e行、融e联等多种方式，送去关怀慰问、了解客户需求、解决客户问题，全面开展对客户的线上问候、维护、营销工作；理财经理在维护客户上具有独特的优势和作用，他们成为“保存款、稳资产、促中收”三项机制中的“攻坚兵”，他们不仅要做好自身繁重的本职工作外，还要肩负起传、帮、带培养后备军的重任，手把手、结对子，配合支行行长，带好客服经理队伍，他们把落实区分行党委三项工作机制落地生根为己任，为昌吉州分行锻造一支高质量、高效能的客服经理队伍不懈努力着！疫情之下，既是考验，也是练兵。以客户维护履职效能、提升潜力客户资产层级和价值贡献为工作目标，客服经理分岗建立了“3-3-1-100”、“5-5-1-200”的维护客户工作法，以团队补位、定时邀约、“两送、两留、一录”等工作机制做好日常管控，提高客服经理维护能力，从而提升全行全量客户维护效能。
8月4日已经是居家办公的第九天，通过前期的积极筹 备，昌吉分行适时在全州开展“疫情送温暖活动“，陆续为1000户100万以上的中高端客户送上杂粮+蔬菜礼包，并在每一份礼包中都赠送一张关怀慰问卡。疫情虽然隔离了工行与客
户之间的距离，但隔离不了昌吉分行对客户的一直以来的关心与关怀！
自7月20日昌吉州进行全封闭管理以来至今，全行共电话联络客户4669户，短信外拨19972条，营销存款2675.4万，营销信用卡468张，手机银行563户，工银信使803户，三方绑卡1049户，工银e支付488户。疫情期间，昌吉分行客户服务没有掉线，业绩指标稳增长，再一次用行动和数字彰显了工行人顽强的战斗精神和良好的职业素养，成为疫情之下之下最美的职业人。
奋战在抗疫第一线的最美工行人
