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急诊科开展优质护理服务的实践与体会
作者：刘美琼
来源：《医学信息》2015年第12期
摘要：优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。我科积极响应，在院领导的全面支持下，认真开展优质护理创建活动，顺利通过了优质护理病区的验收。 关键词：急诊科；优质护理
随着医疗改革的进一步深化，要求医护人员在提高服务技术的前提下进一步提高护理服务质量，夯实基础护理。急诊科是患者最为集中和病种复杂的科室，同时我院急诊科还承担着门诊留观患者的救治及门诊成人、小儿的输液治疗任务，所面对的患者及家属一般情绪波动大，如护理措施不当极容易发生护患纠纷。为积极响应卫生部关于深入开展\优质护理服务\的活动方案，结合我科特点，自2013年1月开始，将\以人为本，以患者为中心\的服务理念和\全心全意\为人民服务的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务观念，在做好规定护理服务项目的基础上，针对到我科诊治的患者开展了优质护理服务活动，目的是加强急诊科护理工作水平，为患者提供全程化，无缝隙的优质护理服务，完善护理工作制度和流程，实行绩效分配改革，调整排班模式，明确岗位职责。结果有效提高了护理质量，提升了患者满意，增进了护患关系，提高了护士积极性，主动性，创造性，使护理工作更加贴近患者、贴进临床、贴近社会，现介绍如下。 1方法
1.1统一思想，提高认识，转变服务现今，组织全科护士多次学习\优质护理\服务相关文件、资料，并对我院的\优质护理服务工作计划及实施方案\进行学习、讨论、分析，通过学习领会了\优质护理服务的内涵\，领会了开展\优质护理服务\不仅仅是一项活动，更是一次提升服务的契机和改革，它是卫计委的重大决策部署，是医疗卫生体制改革的重要举措，从而使大家统一了思想，转变了服务观念，认识了夯实基础护理对提高护理质量与护理安全，提升患者满意度，减少和避免护患纠纷的重要性和必然性。 1.2调整排班模式，明确岗位职责
1.2.1弹性排班 根据我科目前护理人员还相对不足及实际工作情况，对护士原有的排班模式进行调整，实行APN排班模式，大小夜班实行双岗制。高年资护士带低年资护士一起参与夜班值班，在抢救工作中对低年资护士起到传、帮、带作用，也使得急诊科年轻护士的专科技能得到稳步的提高。一方面：减轻低年资护士由于工作能力低，经验不足带来的心理压力；另一方面，也减轻高年资护士在抢救处理突发事件时担心无人巡视的压力，增强夜班护士的心理安全感，同时提高了夜班的护理工作质量，减少安全隐患。
急诊科开展优质护理服务的实践与体会
