2021国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号：2180)

2021国家开放大学电大专科《办公室管理》

期末试题及答案（试卷号：2180）

2021国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号：2180） 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分） 1．办公室管理的第一要义是( )。

A．服务 B．管理 C．协调 D．参谋 2．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。

A．价格和费用 B．名牌和高档 C．质量和交货 D．服务和位置 3．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( )。

A.

姓名 B．职位 C．年龄 D．单位 4．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( )。

A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B．他会故作忙碌状 C．他会因为工作量不大而很快完成任务 D．他会抓紧时间休息 5．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( )。

A．宋体 B．楷体 C．隶体 D．篆体 二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分） 6．涉

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外礼仪中以右为尊。(√ ) 7．引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。( × ) 8．名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。(×) 9．一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。(√ ) 10．举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。(× ) 三、简答题（每小题10分，共20分） 11．简述办公室督查工作的方式。

答：(1)现场督查；(2)会议督查；(3)书面督查；(4)电话督查；(5)互联网督查。

（每点2分） 12．简述电子公文处理过程的五个环节。 答：(1)创建：根据一定的规则建立电子公文。

(2)办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。

(3)交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。 (4)归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。

(5)销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。 （每点2分） 四、设计题（本题共30分） 13．×市政府办公室的王助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要王助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。王助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了

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一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，王助理陷入了左右为难的境地。

请你为王助理设计一个合理的应对之策。

答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，王助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。

（8分） (2)王助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

（8分） (3)王助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。

（7分） (4)他人查找完杨副市长所要的材料后，王助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。

（7分） 五、案例分析题（本题共30分） 14．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的

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