三、 是做好与顾客的沟通联系，认真听取顾客意见，不断改 进服务工作，
四、 当好“管理员” o酒店现场管理是首要工作。首先注重 企业文化内涵，与其说客人到酒店是去住宿、吃饭，还不如说去 寻求一种精神上的享受。所以在管理过程屮注入更多的情感要 素，并通过“身教”强化管理效果。我想，当好管理员，首先应 管理好自己，只有这样，才会树立坚定的工作信念，形成良好的 工作风格，同时，也才会更好地有利于自身的成长。作为这次竞 聘的积极参与者，我渴望在竞聘屮成功，是我绝不会回避失败， 不管最后结果如何，我都将“堂堂正正做人，兢兢业业做事” O
谢谢大家！【篇六】
尊敬的各位领导：大家好！时间飞逝，须臾间我在电信工作 已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转 变为一个活泼开朗的姑娘，真为Z感到高兴！毕业那年，在亲朋 好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服 仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其屮包括了 解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用 电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地 了，最主要的是投诉电话，这其屮包括有理投诉与无理投诉，对 于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客 户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理， 听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无 理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想
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想客户肯定是使用 电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还 是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单 再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些 收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走!终于，单 位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加 提升自己!经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工 作，主要表现在以下几个方面：
第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能 力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩
第二，在工作屮，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在 任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表 反映的问题，并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉， 先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决， 主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通 率！
第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班 的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的 信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这 个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任 值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一 定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！
第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通 对于
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存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月 内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力!第二方 面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便 更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自 己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上 进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切 只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多， 对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的 时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢大家！
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竞聘领班演讲稿六篇汇编
