七种不同的回应方式
练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？
1．评价式：
2．碰撞式：
3．转移式：
4．探测式：
5．重述式：
6．平静式：
7．反射式：
说的类型
说的技巧
SOFTEN原则
K I S and S
KISS原则
看的技巧
? 练习：关掉声音，看电视
? 从瞳孔见好恶；
? 游戏：眉目传情
?
密友： M以下; 一般： M; 商务： M; 公开演讲： M以上;
?
第四单元 如何提升沟通的效果
1、 自己
你的分数是多少呢？
你是什么类型的人？
2． 自己 3． “容尽天下难容之事”—— 幽默—— 春风化雨—— 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”——克服 心理 趋利避害——注意 效应 人格魅力的来源
人际沟通技巧特训
