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《质量管理学》试卷（一） （）第一章～第三章
总 分 题 号 一 二 三 四 五 题 分 30 核分人 15 20 25 10
复查人 得 分一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，
评卷人 复查人 得分本分，并将正确答案的代码填在
题干上的括号内。（每小题1 分）大题共30
。1．“大质量”观把质量视为( C ) ．经济问题 B A．技术问题 ．管理问题 D C．经营问题
。 )2. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C ．社会方面的特性 B A．技术方面的特性
D．安全方面的特性 C．心理方面的特性 ）。 C 3. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（
B. 汽车交付的及时性 A. 汽车的价格 D. 汽车交付的方式 C. 汽车百公里耗油量 。 ）4．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ A ．必须特性 B A．魅力特性 ．非线性特性 C．线性特性 D
）。A 5．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（
B ．统计质量控制阶段 ．质量检验阶段 A D．ISO9000标准阶段 ．全面质量管理阶段 C
6．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ B ）。 A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性
7．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( B )。 ．必须特性B ．魅力特性A
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C．线性特性 D．赋予特性 。 C ）8．质量管理中最基本的概念是（ A．过程 B．产品
D．不良 C．质量
9．产品质量的最终裁判者是（ D ）。 A．质检员 B．公司领导 C．政府质量监督部门 D．顾客
10．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( A )。 A. 理化特性 B. 心理特性 D. 社会特性 C. 安全特性
11．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( A )。 A. 质量 B. 质量管理 D. 质量策划 C. 质量控制 12．下列费用中属于预防成本的是( D )。 A．进货测试费 B．质量等级的评审费
C ．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( B )。 A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题
C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（ A ）。 A．ISO9000 B．ISO9001
C．ISO9004 D．ISO19001
15．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( B )。 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901l
16．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（ C ）。 A．泰罗 B．朱兰 ．石川馨D ．休哈特 C D ）。 17．国际上最早设立的质量奖是（
波多里奇国家质量奖·．马尔科姆B ．中国国家质量奖A
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C．欧洲质量奖 D．戴明奖
18．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ D ）。 A．石川馨 B．梅奥 C．休哈特 D．戴明
19．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ A ）。 A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国 20．体现顾客忠诚的表现有( D )。 A．顾客所做的 B 顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D 主要测量现有顾客的满意度
21．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( C )。 顾客满意 B. A. 顾客需要 顾客欲望 D. C. 顾客忠诚
。B ）．实现顾客满意的关键是（ 22 ．产品和服务的质量 B ．环境保护A ．过程的持续改进 D C．员工满意
）。 C 23．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（
B．数据语义分析 A．边际分析 D．方差分析 C．频数分析 。 ） 24．属于企业内部顾客的是（ B
．企业的供应商 B A．企业的销售部门 ．企业的原始设备制造商 D C．企业的代理商
）。 B 25．企业（组织）存在的价值是满足（ B．顾客的需要A．社会的需要
．职工就业的需要．投资者的需要 DC ） D 。26．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ ．忠诚的顾客 A．重复购买者B C．主动性顾客 D．合作伙伴 ) ( 27．企业经营的逻辑起点是 A 。 ．产品的开发设计B ．识别和细分顾客A．
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C．到工商部门登记注册 D．销售产品
28．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( B )。 A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭
29. 目前测量顾客满意度的主要方法是（ B ）。 A. 产品提供登记 B. 顾客调查
D. 交易数据分析C. 投诉的处理和跟踪
30. 在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ A ）。 A. 交易关系 B 竞争关系 D 合作关系 合同关系 C.
二、多项选择题：在每小题的备选答案中选出二个正确答案,
复查人分 评卷人 得 并将正确答案的代码填在题干上的括号内，正确答案未选全 分）20（每小题2分，本大题共或选错，该小题无分。
)。 ．国际标准化组织定义的产品种类包括( ABCD 1 软件 B . A. 服务 流程性材料 D. C. 硬件
E. 程序 ( DE )。2．以下质量特性中属于线性特性的有 A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应 D．商场售货员的服务态度 C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具
E．餐馆菜肴的味道 ）。ABC 3．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（ ．汽车的速度 BA．机械零件的刚性
D．耐用品的可靠性 C．手表的防磁
．食品的味道E )。 ∶2000版的核心标准有( ABD 4. ISO9000 A. ISO9000 B. ISO9001 D. ISO9004
C. ISO14001 E. ISO19011
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5．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有( ABCDE )。 A．结果导向 B．以顾客为中心
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