2010年工作总结和2011年工作计划
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前言
（总结2010年全年工作情况）
一、2010年主要工作内容
（一）驻点经营状况分析 1、驻点收入统计
客户名称：××× 月份 管理费收入 月份 管理费收入 1月 7月 2月 8月 3月 9月 4月 10月 5月 11月 6月 12月预计 年合计 客户名称：××× 月份 管理费收入 月份 管理费收入 1月 7月 2月 8月 3月 9月 4月 10月 5月 11月 6月 12月预计 年合计 ……
2、派遣员工规模及流动情况 月份 人数 流入 流出 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月预计 合计 （1）派遣员工流入分析
（2）派遣员工流出分析
（二）招聘工作分析
（1、主要招聘岗位；2、2011年客户采取的招聘方式：集中几次或全年陆续招聘……方式；3、初试人数、复试人数、最终录用人数；4、招聘工作总结）
（三）2010年主要驻点管理工作业绩（重要事件处理和分析）
二、分析存在问题及提出解决思路
（1）客户用人动向问题：（是否有不使用派遣的可能性，请分析原因并提出解决思路；）
（2）、招聘工作存在的问题：（招聘岗位薪酬低？客户挑剔？供应渠道有问题？岗位没有吸引力？对招聘问题有何建议？）
（3）派遣员工管理问题：（在驻点管理是是否能够解决派遣员工提出的大部分合理的疑难问题；驻点是否有无法满足员工合理需求的事件，请具体说明，有何解决办法？）
（4）客户满意度问题：（在驻点管理中客户对哪些工作不太满意？公司目前提供的服务是否有无法满足客户需求的情况存在？请分析说明并提出改善建议。）
（5）部门内部管理问题：（部门内部管理是否需要优化？在哪些方面应该改善？你希望部门能够提供给你怎样的工作氛围和发展空间？希望能得到你的宝贵意见，我们共同把部门建设好。）
……
三、2011年工作计划
1、提高客户满意度方面的工作计划及工作实施；
2、在公司全员营销的战略要求下，你将如何借用现有驻点管理平台拓展新业务？谈谈你的思路和举措；
3、如何提高派遣员工的归属感和信任度？驻点管理中对此将有何工作举
措？
4、学习与成长 ……
*以下为团队经理增加内容（主管不需提交）：
1、2010年团队建设工作举措
2、2010年团队各驻点客户维护工作举措（主要客户拜访情况、客户日常沟通情况、驻点重要事件的处理等重点说明）
3、2011年团队管理工作计划及实施 4、部门团队管理工作建议
5、2011年团队营销工作计划及实施
××年××月××日
2010年度工作总结和2011年工作计划模板(XXX)
