管理与管理学
管理的产生：1)管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调 2)管理是人类群体活动的产物
管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。1)从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量 2)管理是任何组织生存发展的重要条件3)管理活动具有的普遍性 如何理解管理的必要性？
1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。 2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。 3：高度专业化的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。 4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。 5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 管理部门，作为特定的社会组织，承担着使资源更有效率的重任，亦即承担着实现经济在组织下进步的重任，为此体现了当今的时代精神。事实上，管理是不可或缺的。 管理的概念/含义：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 ①管理是对组织的管理，组织是管理的载体 ②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标③管理是由一系列活动构成的 ④管理是一个追求有效的过程⑤管理的实质是协调
管理的特性 ①管理活动不同于作业活动 ②管理工作既具有科学性又具有艺术性 ③管理的核心是以人为本（处理好人际关系） 对于管理概念，为什么不存在唯一定义？管理具有不精确性历史性和实践性，管理一直都在发展与时具进着。并且在实践的过程中，每个人都会有自己的方法和策略，自然每个人对管理也会有不同的见解。因此管理的概念，并不存在唯一的定义。 管理是目的还是手段？
企业要持续稳定发展，要利润最大化、企业价值最大化、或经济增加值最大化，这才是目的；而要达到这样的目的，就需要运用和加强管理这种手段
管理的职能（计划、组织、领导、控制） ㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排 ㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排 ㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程
㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作 他们之间相互关系是什么？这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。 在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。
管理的有限性是由效率和效果来衡量的（效率是指投入与产出的比值；效果是指目标达成度，涉及活动的结果） 管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人 管理者的分类:
①按管理者所处的层次不同
1)高层管理者：是指对整个组织负有全面责任的管理人员 2)中层管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员3)基层管理者：是管理作业人员的管理者
②按管理者所处从事 工作领域及专业不同1)综合管理者：是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者2) 专业管理者：是指仅负责管理组织中某一类活动（或 职能）的管理者
管理者的角色 ⑴人际关系方面的角色 （①企业家角色②混乱驾驭者角色③资源分配者角色④谈判者角色）⑵信息传递方面的角色（①监听者角色②传播者角色③发言人角色） ⑶决策制定方面的角色（①挂名首脑角色②领导者角色③联络人角色）
管理者的技能 ⑴技术技能（基层管理者>中层管理者>高层管理者） ⑵人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者） ⑶概念技能（基层管理者<中层管理者<高层管理者）
技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。 人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 概念技能 指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力
管理者的重要性在于：一个组织的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于管理者的决策，特别是高层管理者的战略决策，取决于高层管理者能否审时度势，把握环境的变化，抓住机遇，有胆略地进行风险决策；一个组织的良好效益，必须要有严格的管理，而严格的管理要依靠管理者设计、拟订和实施一整套符合组织所处环境的管理制度。可以这样认为：没有良好的管理者队伍，就不可能有组织的兴盛和优良业绩
有效的管理者和成功的管理者 “有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。同时，管理者之间形成一种互补，在纵向层面
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与横向层面上均能形成合理的素质结构 举例子说明有效的管理者和成功的管理者的不同
有效管理者和成功管理者的差距在于有效管理者比较注重日常沟通，即指定目标、明 确实现目标所要完成的任务，分配任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，监控绩效数据，预防性维护工作等。成功的管理者(用在组织中晋升的速度作为标志)花费更多的时间和精力在社交活动上，更多地参与到政治活动及与外界接触的活动中，联络感情，发展关系。
管理有效性的衡量：由效率和效果来衡量。效率：投入与产出的比值；效果：目标达成度 管理愿望：成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。 管理能力：也就是指完成管理活动的本领。
管理突破：就是实现控制工作的“打破现状”的第二个目的。是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 管理学的概念:管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学
管理学的特点：①综合性②不精确性③实践性 ④历史性 ⑤发展性 （附：①一般性②多科性③实践性④历史性） 管理学的学习方法：①唯物辩证法②理论联系实际法③系统方法 管理学的特点：综合性、不精确性、实践性、历史性（新增）、发展性。 管理学研究的内容
1、根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力方面、生产关系方面、上层建筑。2、从历史角度研究管理时间，管理思想及管理理论的形成于演变过程。3、从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
结合实际说明为什么要学习、研究管理学。
1.管理学的概念。管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 2.学习、研究管理学的意义在于：①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性； ②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一； ③学习、研究管理学是未来的需要。3结合实际说明
如何学习管理学？管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学所要研究的对象。由于管理学研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学. 论述题如何理解管理的科学性和艺术性?
管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。
1 管理的科学性是艺术性的前提和基础。从管理的科学性与艺术性的内涵可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
2 管理的艺术性是科学性的突破和创新。管理的理论价值，有别于其他学科，比如工程技术。仅靠“背诵原理”来进行管理活动，必然是脱离或忽视现实情况的无效活动。管理者必须懂得如何在变化着的管理实践中对管理理论加以灵活运用；懂得针对现实及管理与被管理对象的特点对科学规律进行巧妙运用，不断求新求变，才能够取得更好的效果。这正是管理者艺术水平高低的体现。 3 管理的科学性与艺术性可以相互转化。管理理论体系的发展过程就是艺术化管理知识与科学化管理知识不断互相转化的过程。艺术化的管理知识要不断地转化为科学化的管理知识，作为管理知识体系中规范的一部分，才能更好地指导自己的管理实践；反过来，也只有对科学化的管理知识进行艺术化的运用，边运作边探讨，才能形成有效的管理活动。 4 管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机。
由于管理的科学性决定了其理论体系相对严密，而管理的艺术性决定了其在处理实际问题时相对灵活，所以两种属性在作用的发挥上各有侧重点。在企业成长的不同阶段，管理的艺术性与科学性比例也可能是变化的。
综上所述，管理是科学性与艺术性的统一，既有规律又不拘泥于成法，它为管理者指明了一个行动方向，又给他们留下了想象和发挥的广大空间。认识管理的两重属性，对组织和管理者具有重要指导意义，只有将两者有效地结合，管理者才能运筹帷幄，组织才能有长足的发展。
有人说“管理就是正确地做正确的事”。你怎么理解？哪个更重要，为什么？
做正确的事：强调的是事情本身的正确性；而正确地做事：强调的是做事的方法的正确性。
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做正确的事”是基础和前提，也就是说只有先找到了正确的事去做，然后才是选择正确的方法去做。比如，企业只有先找到适销对路的“正确产品”去生产，然后才是用正确的方法去生产。如果反过来，只有正确的方法而没有正确的目标和方向，只能是越走越偏。越正确的去做一件错事，就会错的越多。 同时，做了正确的事但如果没有正确的去做，也不会取得较好的效果。
管理要解决两个问题，一是“做正确的事”，二是“正确地做事”。效能是做正确的事，效率是正确地做事；效能强调的是领导，效率强调的是管理；企业战略目标的制订解决“做正确的事”，管理机制解决“正确地做事”。企业都需要经历从“创业”到“守业”，从“经营”到“管理”，从“做正确的事”向“正确地做事”的转变。
在管理中最重要的是“做正确的事”，其次才是“正确地做事”．古谚有云所谓“领导力”就是“做正确的事”。而“管理”就是“正确地做事”。两者之间的界限，其实并不如格言说的那样清楚。然而两者都需要有效率的创新过程。“领导力”提供精神鼓舞，还进行关键性的选择，例如决定追求哪些计划，还有工作步调何时放松缩紧。而“管理技巧”是需要无穷的细节和复杂地互动，是任何发展中常规的一部分。
“正确地做事”与“做正确的事”有本质的区别。不断地改进管理，就是要达到人人做“正确的事”的目标。一人在本职岗位上，按照要求做，其质量、工作行为都达到标准，他就是在正确地做事。但是如果他的工作不能对企业的发展起到推动作用，没有达到应该有的效果，这就不是在“做正确的事”。首先“做正确的事”，才能“正确地做事”。
正确地做事是以做正确的事为前提的，如果没有这样的前提，正确地做事可能变得毫无意义。首先要做正确的事，然后才是正确地做事。如果你总是低着头走路，你早晚要迷失方向。
所以“做正确的事”是“正确去做事”的前提和基础，“正确去做事”是“做正确事”的方法和保障我们应在“做正确的事”的基础上再“正确去做事”。
管理理论的形成与发展
管理理论的形成与发展
1、古典管理理论阶段；2、人际关系学说和行为科学理论；3管理理论丛里；4、战略管理；5、全面质量管理；6、学习型组织理论。
管理理论萌芽时期的管理思想 亚当.斯密的管理思想： ①
提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同样数量的劳动者就能完成比去年多得多的工作 ②提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益
欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。欧文的哲理是：良好的人从事管理会给雇主带来收益，因而这是每个主管人员的一项重要工作。欧文在给其属下的一个指示中宣称：“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关 心其构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢?” 古典管理理论的主要学派及其观点 ㈠科学管理理论（时间：19世纪末20世纪初;代表人物：“科学管理之父”泰勒;形成标志：1911年《科学管理原理》的出版）科学管理的主题思想就是抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，制定各种标准操作方法和制度，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。 主要内容/基本观点：①工作定额原理②标准化原理 ③科学地挑选工人并使之成为“第一流工人” ④实行差别计件工资制⑤管理工作专业化原理⑥管理控制的例外原理
古典管理理论的特点：①以提高生产率为主要目标；②以科学求实的态度进行调查研究；③强调以个人为研究对象；④强调规章制度的作用。
㈡一般管理理论（代表人物：“经营管理之父”亨利.法约尔） 主要思想/论的要点： 1.经营与管理的区别（经营的内涵比管理更为广泛，管理仅仅是经营的一项活动） 2.管理的五要素（计划、组织、指挥、协调、控制） 3.管理的十四条原则 ⑴劳动分工 ⑵权力与责任 ⑶纪律 ⑷统一指挥 ⑸统一领导 ⑹个人利益服从整体利益 ⑺人员的报酬要公正 ⑻集中与分散 ⑼等级链 ⑽秩序 ⑾公平 ⑿人员稳定 ⒀首创精神 ⒁集体精神
㈢行政组织理论（代表人物：“行政组织理论之父”马克思.韦伯） 1.理想的组织形态 ⑴超凡权力——神秘化组织 ⑵传统权力——传统组织 ⑶法定权力——法律化组织 2.理想组织形态的管理制度 3.理想组织形态的组织结构
霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活
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动，由此产生了“人际关系学说”。做了4个实验：照明，福利，访谈，群体。 实验的结论是：1、工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。2、认为生产率的高低主要取决于公认的态度，即所谓的“士气”，而这又是由家庭和社会活动以及企业中人与人的关系决定的。3、企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员行为。4、新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡梅奥的人际关系学说主要观点: 1、工人是“社会人”、而不是“经济人” 2、企业中存在非正式组织 3、新的领导能力在于提高工人满意度 行为科学理论的建立与发展 ⑴关于动机激励的理论, 这是行为科学最基本的理论核心 ⑵关于企业管理中的“人性”理论, ，这是行为科学的理论基础 ⑶关于领导方式的理论 它以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。⑷关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。 各管理论学派的主要特点或思想/ 管理理论丛林\中各种管理流派的特点还有分析 ㈠管理过程学派 主要特点：（代表人物：哈罗德.孔茨） ①以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程 ②管理过程与管理职能是分不开的，管理的过程就是管理的各种职能发挥作用的过程
㈡社会系统学派（代表人物：切斯特.巴纳德） 主要观点：①协作系统的性质协作的意愿 ②协作系统的基本要素(协作的意愿\\共同目标\\信息联系) ③效力与效率 ④正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用 ⑤经理人员的职能 a建立和维持一个信息联系的系统 b从组织成员那里获得必要的服务 c制定和规定组织目标
㈢决策理论学派（代表人物：赫伯特.A.西蒙、詹姆士.马奇） 主要思想：①强调了决策在管理中的重要性②提出了决策的标准③明确了决策的程序 ④决策的技术
㈣系统管理学派（代表人物：约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克等） 主要观点： ①企业是一个人造的开放系统，它同外部环境之间存在着动态的相互作用并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自行调节，以适应环境和企业本身的需要 ②企业内部包括各种子系统（要素），它们是目标子系统、技术子系统、工作子系统、结构子系统，人际社会子系统以及外界因素子系统 ③从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用 ㈤社会—技术系统学派（代表人物：斯里司特） 主要观点：它从系统观点出发，认为要解决社会问题，不能只看社会系统，而把与社会系统相适应的技术系统排除在外。只有既满足社会系统的需要，又满足技术系统需要的组织才是最好的组织。因为技术系统（机器设备和采掘方法）对社会系统有很大的影响，所以，应把社会系统和技术系统结合起来考虑。而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统的相互协调
㈥经验主义学派 主要特点：从企业管理的实际出发，通过分析一大批组织或管理人员的成功或失败的实例，以便在一定的情况下把这些成功、失败实例的经验教训加以概括和总结建立一套完整的管理理论，然后把这些经验和理论传授给企业实际管理者，用来指导企业管理人员的思想和行动。该学派认为不存在管理原则的普遍性，而只侧重管理者亲身实践经验的总结
㈦权变理论学派（代表人物：劳伦斯、洛希）权变理论的内容，主要集中在企业组织结构和领导方式两个方面 ①关于组织结构的观点。权变理论认为，企业是一个开放性系统，它的组织结构按照环境特点来设计，并分成不同的组织结构模式 ②关于领导方式的观点。权变理论认为，不存在一种普遍适用的“最好的”或普遍不适用的“不好的”领导方式，一切依据企业的任务、个人和小组的行为特点，领导者的职位权力及领导者与下属的关系而定 ③提出了关于人的激励和管理的权变观点，即“超Y理论” ㈧经理角色学派（代表人物：亨利.明茨伯格） 主要理论：以经理所担任的角色为中心来分析和研究经理工作性质的，提出了有关经理工作的性质，经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论
㈨管理科学学派（代表人物：伯法、莫尔斯和金希尔等） 主要观点：①用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解答，达到企业的目标 ②管理科学就是控制管理决策的数学模式与程序系统，并通过电子计算机使它们应用于企业管理 主要特点：形成以运筹学和计算机应用为主体的管理定量方法
泰勒科学管理的实质，主要内容是什么？实质：1.科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理，更重要的是提出了实施科学管理的核心问题——精神革命。2.科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的—次完全的思想革命。3.泰勒的科学管理理论，使人们认识到了管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。内容：1. 科学管理的中心是提高效率，制定工作定额。 2. 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。 3. 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。 4. 实行刺激性的计件工资报酬制度。5. 工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。6. 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。 7. 实行“职能工长制”。 8. 在组织机构的管理控制上实行例外原则。
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法约尔提出了那些管理职能?其十四条管理法则的内容与特点是什么? 职能：计划，组织，指挥，协调 法约尔十四管理原则 1．工作分工（熟能生巧）2．权利与责任对等3．纪律（服从、勤勉、积极、尊重）4．统一指挥（同一件事，一名员工只应接受一位导的命令）5．统一领导（同一目的的全部活动只能有一位领导人和一项计划）6．个人利益服从整体利益7．报酬（合理、公平待遇，绩优奖励、适度奖励）8．集中（集权化/小规模，分权化/大规模）
9．等级链（阶层链锁/水平跳板）10．秩序（事物与人各有其位，5S管理）11．公平、公正（合情合理）12．人员的稳定（靠环境、发展、领导……）13．首创精神（创新精神）14．团结精神（部门、人员之间的团结、协作） 韦伯行政组织理论主要内容1.将组织活动细分给不同的人；
2.给每个职务以明确的权利和义务；3.根据职务要求进行培训； 4.管理者有明确的工资和升迁机会； 5.管理者严格执行规则与纪律； 6.管理以理性为指导，不带个人情感目标。
当代管理理论的新发展 1. 战略管理理论 2. 业务再造流程 3. 学习型组织 当代管理理论发展的趋势 1. 人本管理趋势 2. 跨文化管理 3. 参与管理趋势
((1)更重视对人的管理。 (2)定量化要求提高。 (3)管理方式的分散化和民主化。 (4)对管理人员的要求越来越高。)
科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用 在科学管理理论出现之前，人们都是凭经验的人治管理。而科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐 ，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出 ，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。 我国企业，特别是民营企业，受中国几千年封建意识的影响。老板们认为企业是老子的，我是家长，父为子纲，一切都得听老子的，容不下反对意见。那谈得上科学管理。所以世界上中国企业富不过三代的现象，最为突出。科学管理理论对现代企业启示的管理原则①对人的劳动的每种要素规定一种科学的方法；用以代替陈旧的凭经验管理的方法。 ②科学地挑选工人，然后进行训练、教育，发展他们的技能。③与工人合作，保证所有工作都能按已发展起来的科学原则来进行。④在管理和工人之间，工作的分配和责任的分担几乎是均等的，管理者当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。
组织环境与组织文化
组织环境的概念 组织环境是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合
组织环境的重要性：1组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容进行。2组织环境的变化要求管理的内容、手段、方式方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好的实施管理。
组织环境的特点：客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性 组织环境的分类
1)外部环境①一般环境：指可能对所有组织的活动产生影响的各种因素所构成的集合（政治环境、经济环境、社会环境、技术环境）（宏观环境）②具体环境：指与实现组织目标直接相关的那部分环境（特殊环境） 2)内部环境：是指组织内部的各种影响因素的集合（组织资源、组织文化、组织能力）
组织环境的特点1.客观性 2. 复杂性 3. 关联性 4. 不确定性 5. 层次性
环境对组织的影响/关系1. 环境是组织赖以生存的土壤 2. 外部环境影响着组织内部的各种管理工作 3. 环境制约组织的管理过程和管理效率
组织对环境的影响 1. 适应环境，改变自己 2.影响环境 3.选择新环境
一般环境分析（政治因素Political Factors、经济因素Economic Factors、社会因素Sociocultural Fators、技术因素Technological Factors） PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。 具体环境分析 1. 现有竞争者之间的抗衡 2. 潜在进入者的威胁 3. 替代品的威胁 4. 供应商的议价能力 5. 购买者的议价能力 五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。 内部环境分析（纵向分析、横向比较分析）
组织环境综合分析方法—SWOT SWOT分析的基本步骤 1. 分析组织的内部优势与劣势，既可以相对组织目标而言，也可以相对竞争对手而言 2. 分析组织面临的外部机会与威胁，可能来自于竞争无关的外部环境因素的变化，也可能 来自竞争对手力量与因素
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(完整word版)管理学原理00054
