3)涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；
4)指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上； 5)忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感； 6)头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；
7)不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；
8)衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。 3、整体要求
接待客户时，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客户能够看得见的地方都要时刻保持整洁。 凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。 行为举止、言谈用语 一、站姿：
1)躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。 2)面部：微笑、目视前方
3)四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手
在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 二、坐姿：
l、眼睛目视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客户就座后自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。
8、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。 三、动姿：
1、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反”八字脚”。
3、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行直撞。
5、不论在何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势”您先请”。走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先应说”对不起”，待客户闪开时说声”谢谢”，再轻轻穿过。
7、和客户、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。 8、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。
9、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。
10、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。
11、注间”三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。社交场合或与特殊客户见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、 友好的柔和目光注视客人。 四、交谈
l、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。
2、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。
4、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 5、最禁大声说笑或手舞足蹈。 6、在客户讲话时，不得经常看手表。 7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 8、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
9、在他人后面行走进，不要发出诡慷的笑声，以免发生误会。 10、讲话时，一请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱 性的语言。不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客户，不得与客户急辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
12、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用”某先生”或”某小姐或女士”，不知姓氏时，要用”这位先生”或“这位小姐或女士”。 13、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用”他”指他人，应称呼其名或”某先生～某小姐或女士”。
14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说”谢谢”；对客户造成的任何不便都说”对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。
15、客户讲”谢谢”时，要答”不用谢”或”不用客气”，不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用”喂”。要用礼貌用语。
17、对客户的问询不能回答”不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客户直接与相关部门 或人员询问。
18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。
19、在打电话时，如有客户到访，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作
20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲”对不起请您稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说”对不起，让你久等了“，不得一言不发就开始服务。 21、如果要与客户谈话，要先打招呼
22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说”对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。
23、客户来到公司时，应讲您好，请问找哪位，送客时应讲”您慢走”或”欢迎您下次光临”。
24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
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