们关注于完成任务本身还是人际互动。 √
56、绩效的多因性是指员工的绩效会受到组织内外部多方面因素的影响。√ 57、无论是对于组织还是个人，机会对绩效的影响都是至关重要的。√ 58、团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群 体 ×
59、工作分析在组织与人力资源管理中扮演着不重要的角色， 对于企业战略的落地和组 织的优化不具有意义。×
60、胜任特征概念在学术界引起广泛关注是在 20 世纪 80 年代。× 61、A 员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。 记得那是05年八、九月的事情，A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔细，用心做一般人都是能胜任这份工作的，但 A 始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。
(1)、 能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力是工作行为的（ A ）要素。 A、能力 B、科技C、知识 D、核心 (2)、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？（ C D ）
A、差异水平差异表现早晚差异 B、差异水平早晚差异 C、差异水平差异表现 D、差异表现早晚差异
62、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标准为10 万元，年薪为销售利润的10％，这人非常高兴，但他又想到利润如果超过10万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在10万到20万元之间，年薪为销售利润的20％，如果利润在20万元以上，年薪为销售利润的40％，订立这样的标准之后，这人就开始卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了110万元，如果按照当初的协议，他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公司就会失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困难，如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定得过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。
(1)、属于组织特征的是（A B） A、明确的目标导向 B、精心设计的结构 C、无意识协调的系统 D、与外部密切联系
(2)、对于任务绩效，描述错误的是（ B ） A、是硬性行为 B、他受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率
63、Jack 加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack在项目开发方面有丰富的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack 非常努力，并超额完成了上半年1000万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为Jack主要做的是中低端产品，公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给Jack的考核成绩为不合格。对于此，Jack感到很委屈，自己明明完成了销售任务，为什么得到这样的结果。
(1)、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？（B ） A、非言语沟通 B、书面沟通 C、口头沟通 D、无
(2)、对于任务绩效，描述正确的是：（AC） A、是硬性行为 B、受情境等因素的限制 C、直接用于组织效率
64、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行打
卡制度，每天打卡三次， 早上八点半之前打卡一次，中午12点至1：30之间打卡一次，下午5：30 之后打卡一次，早上8：30至9：00之间打卡为迟到，前三次迟到不扣工资，之后依次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣 5 元，之后从30元依次累加，肖某为本公司员工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣去工资，经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。 (1)、案例忽视了绩效反馈的（ B ）功能 。
A、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保考核的公平和公正
B、绩效反馈是提高绩效的保证 C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力D、绩效反馈可以将考核信息完整的反馈给员工 (2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是：（A ） A、工作业绩 B、行为表现 C、改进措施 D、新的目标
65、Bill 是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真， 在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill 每年的 考核成绩都只是合格， 并且这两年一直没有得到晋升， 自己感到很困惑。 其上级则认为， Bill 的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发给车 间；多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造成其 他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。
(1)、组织结构中最早也是最简单的组织形式是（ B ）A、职能制 B、直线制 C、直线职能制 D、模拟分权制
(2)、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是（ AC ） A、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可
B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效 C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么
4、组织结构可以从三个方面来衡量，不包括？（ C ） A、复杂性 B、正规性 C、集中化 D、集权化
12、组织结构可以从三个方面来衡量：复杂性、正规化、（ C） A、组织化B、持续化 C、集权化 D、培训化 。
5、职能制又称( C ) A、集线制 B、单线制 C、多线制 D、群线制 6、绩效评估严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向，出现这种 倾向的原因不包括? ( C ) A、评价者对各种评价因素缺乏足够的了解 B、惩罚顽固的或难以对付的员工 C、增加凭业绩提薪的下属的数量 D、促使有问题的员工主动辞职 7、所谓升华，也就是将消极的情绪与头脑中的一些闪光点联系起来，将痛苦、烦恼、 忧愁等其他不良的情绪，转化为积极而有益的（ B ） A、创造 B、行动 C、职业 D、实践
8、莫特威德罗确定了五类典型的周边绩效行为,以下哪项不是： （ C ） A、主动地执行不属于本职工作的任务 B、在工作时表现出超常的工作热情 C、工作时只需要专心做好自己的事就行 D、坚持严格执行组织的规章制度 9、新的管理者从技术走向管理，从优秀到卓越还得养成哪几个习惯？（ D ）? A、成就导向 B、综观全局 C、聚焦重点，要事第一 D、保持原有的学问，只关注管理就好
10、组织绩效是指作为一个整体的组织自身的( C )以及在多大程度上达成了组织
的预定目标
A、利润率 B、市场占有率 C、运营效率 D、投资回报率
11、绩效管理最直接目的是提高员工的(A) A、工作绩效 B、任务绩效 C、社交绩效 D、培训绩效
12、平衡计分卡所指的平衡是一种怎样的平衡？（ C ) A、片面B、静态 C、战略 D、无 。
13、专业技术人员呈现的绩效特征不包括？（ D ）
A、绩效行为难以监控 B、绩效成果难以衡量 C、绩效取得的团队协作性 D、绩效成绩非常微小
14、专业技术人员如何培养创造性思维你认为以下哪点不适合？（ D ） A、展开“幻想”的翅膀 B、培养发散思维
C、培养思维的流畅性、灵活性和独创性 D、没事就胡思乱想,异想天开有助于发散思维
15、创造性思维贵在创新，新颖性程度越大，创造性思维的创造性就( C ) A、优秀 B、一般 C、越强 D、越弱 16、通常情况下，绩效信息的来源主要从（ ABcD ）以下哪几个主体身上获取？ A、被考评者的上级，同事、下属 B、被考评者本人 C、绩效考核者的印象中 D、外部客户和外聘专家等
17、职业价值观是人们在职业生活中表现出来的一种( A ) A、价值取向 B、目标取向 C、职责取向 D、职位取向
20、99.情商（EQ） ，不包含下列哪项？（ B )
A、了解自我，监测情绪时时刻刻的变化 C、识别他人的情绪，能够通过细微感受到他人的需求和欲望 B、激励他人，不需要自我激励 D、自我管理，调控好自己的情绪，使之适度地表现出来。
21、一份完整的岗位说明书还包括：( BCD )等方面 A、工作因素 B、工作执行标准 C、报酬因素 D、工作内容
22、潜能开发的要素（ ABD ） A、高度的自信 B、坚定的意志 C、矛盾的激化D、强烈的愿望
23、缓解心理压力的方法有（ ABCD ） 。 A、改变生活情境 B、倾诉、哭泣 。 C、升华法 D、放松法
24、OKR 的特点是( ACD )。 A、简单 B、复杂 C、直接 D、透明 25、从能力要求本岗位的任职者应该具备哪些条件（ ABCD ） A、知识 B、技能 C、能力 D、背景与经验
26、情商的类别( ABCD ) A、高情商 B、较高情商 C、较低情商 D、低情商 29、工作流程设计的基本原则（ BC ） A、以简单为中心：越简单工作设计越好 B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有 最大限度的满足顾客，才能赢得市场； C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率 30、机会能够促进组织的创新与变革，给予员工( BCD )的有利环境。 A、要求 B、学习 C、成长 D、发展
32、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包括 ( ABD )
A、情感 B、动机 C、脾气 D、性格
39、在心理学的意义上，人格是指不同于认知能力的人的其他心理成分，通常包
括 （ ABCD ）兴趣、品德等 A、情感 B、动机 C、性格 D、态度
35、目标表示最后结果，自然目标管理也就重视结果，强调( ACD ) A、自主 B、自律 C、自治 D、自觉
36、沟通功能主要( ABCD ) A、情感交流 B、信息传递 C、激励功能 D、控制功能 37、目标管理的特点( ABCD ) A、员工参与管理 B、以自我管理为中心 C、强调自我评价 D、重视成果
38、绩效管理是为了达成以下（ BCD）的目的： A、组织目的 B、开发目的 C、战略目的 D、管理目的
40、自陈量表题目的形式( ABCD )和数字量表式等. A、通有是非式 B、折中是非式 C、选择式 D、文字量表式 41、信息的输出者就是信息的来源。 √
46、双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象。√ 48、KPI 即关键绩效指标法。√
49、岗位分析具有明确岗位职责，提高工作绩效等好处。√ 51、 “妥协”是处理冲突的一种非常理想的方式。 ×
53、在绩效评价中，晕轮效应就是指由于个别特性评价而影响整体印象的倾向。√
54、 员工技能的提高， 可以加速组织技术水平的提升， 从而对组织绩效产生消极的影响。 ×
56、口头沟通是指会谈、讨论、会议、演说、吵架以及电话联系等。× 57、周边绩效又称关系绩效，是指与周边行为有关的绩效，周边绩效对组织的技术核心 有直接贡献， 从更广泛的企业运转环境与企业的长期战略发展目标来看， 这种行为非常重 要。 × 58、高度的专业化分工使各个部门的眼界比较狭窄，使他们往往更不重视部门绩效 ×
60、 网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟 通。√
62、跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。“现在的人心眼贼着呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才六块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！”“后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”“但你猜怎么着？”老板 有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！”“这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”啊！结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。 (1)、如果你是老板会选择下面几点来考核？ (ABD )
A、考核师傅的成本B、给予量的标准 C、不计成本的吸引顾客 D、调动员工积极性
(2)、从上述案例来分析以下哪几点是必要的？( BC )
A、调动员工积极性是没必要的 C、员工在工作中的绩效表现是企业实现其发展目标的首要因素
B、挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都是十分重要的 D、秋后算帐是必需的
63、某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛， 该企业的管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式，这样，企业管理人。员不必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。 (1)、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 (B ) A、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是 B、迁就策略 C、回避策略
(2)、 在企业中可能会出现这样的情况 “员工被选拔到自己不称职， 不胜任的岗位上， 这种情况没有遵循科学选拔的（ A ）原则。 A、建立以职位为基础的晋升阶梯 B、未对招聘的有效性进行检测 C、业绩与能力的有效统一 D、招聘筛选的参考
65、某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞有3家工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振兴。 非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。
(1)、对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是 (A) A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析 B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析 C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析
(2)、对于绩效辅导说法错误的是（C ）单选 ? A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段
B、主要的责任承担者显然是员工 C、与员工的直接上级无关
1、绩效管理是以（C ）战略为导向，目的是确保组织的战略目标得以实现 A、管理 B、持续 C、组织 D、指导
2、周边绩效是一种过程导向与（B ）导向的绩效 A、培训 B、行为C、社交 D、个人
5、组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、( A )和有序 A、持久 B、控制 C、目标 D、环境
7、人格的发展是遗传与( B )两种因素交互作用的结果 A、个人B、环境 C、娱乐 D、遗传
8、潜能开发的要素不包括哪个？ （ D ） A、高度的自信 B、坚定的意志 C、强烈的愿望 D、高昂的斗志
9、以下哪项不是影响员工绩效的因素？（ B ） A、技能因素 B、收益因素 C、环境因素 D、机会因素
10、首因效应也称为(A) A、第一印象 B、第二印象 C、第三印象 D、第四印象 13、人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为（ D ） A、喝酒 B、吃大量的东西 C、压抑负性的情绪 D、和朋友倾诉
15、除了完成工作任务以外，企业员工之间还会有(A )、相互协调、相互合作的行为
A、相互联系 B、相互绩效 C、相互成绩 D、相互培训 19、岗位设置的基本原则
保过！2015年提高自身绩效路径与方法
