不包括？（ D ）
A、岗位设置是通过满足员工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法 B、岗位设置有利于战略目标的顺利实现，同时增强了员工的归属感和责任心 C、岗位设置对系统或者流程的变革有着重大的意义 D、岗位设置对管理者的积极性有很大调动 22、影响绩效的外部环境因素主要包括( ABCD ) A、国家法规政策 B、经济环境 C、社会环境 D、同行业的竞争
24、不管什么类型的组织中的管理者，也不管他处于哪一管理层次，所有的管理者都需 要有一定的管理技能。主要表现在以下哪些方面： （ ABC ） A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 。 D、逃避技能
25、目标管理又称为成果管理，俗称责任制，它是在泰勒的( BC )的基础上，形成的一 套管理制度。
A、面对挫折 B、科学管理 C、行为科学管理 D、超越困难
26、通常情况下，绩效信息的来源主要从被考评者的哪几个主体身上获取（ ABCD） A、上级 B、旁人 C、被考评者本人 D、外聘专家
27、专业技术人员如何提高逆商( ABCD ) A、端正生活态度，正确认识逆境 B、善于发现逆境对人生的价值
C、在挑战中积累经验 D、学会对比，善于鼓励自己
28、绩效评价误差的类型有哪些方面（ ABCD ） A、晕轮效应 B、首因效应 C、严格化倾向 D、宽大化倾向
29、职业倦怠也称为工作衰竭、职业枯竭、职业性抑郁,根据国际标准,它包括以下几个 指标（ CD ） 。
A、情感耗竭 B、玩世不恭 C、成就感低落 D、苦闷、烦恼增多 30、工作说明书编制的注意事项( ABD ) A、合理组织工作职责，做到逻辑清晰 B、清楚陈述每一项职责，做到表达准确 C、抓住次要职责，表达不需要太清晰 D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语 33、时间管理有哪几大观念（ ABD ） A、时间观念 B、效率观念 C、达成观念 D、效能观念34、绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素有哪几个方面（ ABC ） A、技能因素 B、激励因素 C、环境因素 D、关系因素 。
30、绩效的多因性表明影响员工个人绩效水平高低的因素是多方面的， 概括起来可以分 为( ABCD )
A、技能因素 B、激励因素 C、环境因素 D、机会因素
36、冲突具体可以分为( ABCD ) A、人际冲突 B、内心冲突 C、组织内冲突 D、组织与外部的冲突
38、岗位设置要根据什么原则（ ABCD ） A、因事设岗原则 B、规范化原则 C、整分合原则 D、顾客导向原则
41、在人际关系方面，管理者表现得简单、清松一些。× 42、在组织里，每个人都处在一种错综复杂的人际关系网中，彼此之间或者平级，或者上下级，在面对同一个问题就会有不同的理解和处理，不同的观点碰撞，在处理不当的情况 下就形成了矛盾和冲突。 √ 44、团队和群体是一种术语。× 45、需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、公开对抗、解决问题 等。√
46、绩效管理流程是一个完整的系统，它由绩效计划、绩效执行、绩效评价、绩
效反馈环节构成。√
47、工作设计，是指为了有效的达到组织目标，通过对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计，满足员工与工作的有关要求，最终提高工作绩效的一种管理方法。√
48、专业技术人员的工作内容是以创造性劳动为主 √
49、一个将要成为管理者的技术人员，必须明确所在组织的目标、价值观、愿景等 √ 50、完整的沟通过程包括输出者、信息、渠道、干扰、反馈等五个主要因素。× 51、岗位说明书具有一劳永逸的好处。× 52、岗位说明书需要写员工的基本信息。×
53、 伴随着科技的进步， 现在的人要想学习， 可以随时随地接受任何形式的教育。 √ 54、机械型工作设计法。 它强调要找到一种能够使效率最大化的最简单的方式来构建工 作，降低工作的复杂程度，从而提高人的效率。√
56、低情商的典型表现：自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题， 有较好的人际关系，做事不怕难，心理承受能力强，能应对大多数的问题。×
57、沟通方式可以分为语言沟通（包括口头沟通和书面沟通） 、非言语沟通以及网络沟 通。√
58、应变能力是指自然人或法人在外界事物发生改变时，所做出的反应，只是本能的。 ×
59、绩效管理是以组织战略为导向的 √
60、群体绩效是介于组织绩效和个人绩效这两个层次之间的一层绩效。√ 61、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有10多名员工，其中既有销售人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占比例 30%，同事打分占比例 70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作。 中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
(1)、上述的案例中，公司销售部门不属于高效团队，高效团队的特征不包括( B) ? A、清晰的目标 B、惧怕冲突 C、相关的技能 D、A 和 C 项 (2)、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素？(C )
A、高度的自信 B、坚定的意志 C、远大的目标 D、强烈的愿望
61、李某是 B 公司生产部门主管，该部门有 20 多名员工，其中既有生产人员又有管理 人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。 具体做法是：根据员工的 实际表现给其打分，每个员工最高分为 100 分，上级打分占 30％，同事打分占 70％。在 考 评时，20 多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行 交流，只是到了年度奖金分配时才对所属员工进行打分排序。
(1)、在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：ABCD ?? A、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识 B、了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配
C、注重能力类型的差异，做到扬长避短 D、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识
(2)、不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构
的缺 点？(B)
A、直线职能制 B、事业部制结构 C、模拟分权制 D、职能制
62、三百多年前，一位奥地利医生给一个胸腔有疾的人看病，由于当时还没有发明出听诊器和 X 射线光透视技术，医生无法发现病在哪里，病人不治而亡，后来经尸体解剖，才知道死者的胸腔已经发炎化脓，而且胸腔内积了不少水。结果这位医生非常自责，决心要研究判断胸腔积水的方法，但久思不得其解。恰巧，这位医生的父亲是个精明的卖酒商，父亲不仅能识别酒的好坏，而且不用开桶，只要用手指敲敲酒桶，就能估量出桶里面酒的数量。医生在他父亲敲酒桶举动的启发下想到 人的胸腔不是和酒桶有相似之处吗？父亲既然通过敲酒桶发出的声响可以判断桶里有多少酒，那么，如果人的胸腔内积了水，敲起来的声音也一定和正常人不一样。此后，这个医生再给病人检查胸部时，就用手敲敲听听；他通过对许多病人和正常人的胸部的敲击比较，终于能从几个部位的敲击声中，诊断出胸腔是否有病？这种诊断方法就是现在医学上所称的“叩诊法”。后来，这种“叩诊法”得到了进一步的发展。1861年的某一天，法国男医生雷克给一位心脏有病的贵妇人看病时，为难了。正在为难之际，他忽然想起了自己在参与孩子游戏活动中的一件事情，孩子们在一棵圆木的一头用针乱划，另一头用耳朵贴近圆木能听到搔刮声，而且还很清晰。在此事的启发下，他请人拿来一张纸，把纸紧紧卷成一个圆筒，一端放在那妇人的心脏部位，另一端贴在自己的耳朵上，果然听到病人的心率声，甚至于比直接用耳朵贴着病人胸部听的效果更好。 后来他就根据这一原理，把卷纸改成小圆木，再改成现在的橡皮管，另一头改进为贴在病患者胸部能产生共鸣的小盒，就成了现在的听诊器。
(1)、 狭义的创造性思维就是一种具有开创意义的思维活动，即在人类认识史上第一次出现的具有较大社会意义的思维活动，它往往表现为：(ABCD) A、发明新技术 B、形成新观念 C、提出新方案和决策 D、创建新理论
(2)、创造性思维有哪些特征？(ABC) A、新颖性 B、极大的灵活性 C、艺术性和非拟化 D、无风险性
63、某饮料公司老板非常聪明，精力也特别充沛，一个星期可以出3次差，在全国各地跑，总是能在两个小时左右的时间内边吃饭边开会，等到饭吃完的时候，会也就开完了，她 将自己的工作能力当成下属的工作能力，因此考评标准总是比同类公司要高一点，而下属的员工总是带着崇拜的眼神看着他们的老板，但每次开完会之后，大家又总是感到任务沉甸甸的无法完成，每个人都有挫折感和失败感，于是，这位老板的下属流失总是非常严重。 (1)、下列哪项不是人力成本所包含的内容？ (D )
A、人力资本获取成本 B、劳动力成本 C、人工使用成本D、员工流动成本 (2)、组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是（ B ） A、地位 B、角色 C、权力 D、义务
64、某中药生产企业的管理非常好，员工非常尊重领导，但是这家企业的绩效管理也存 在一些问题，基本上不运用金钱奖励措施，因此员工的积极性总是不高。 (1)、通过上述案例我们可以了解到（ ABCD ）
A、绩效考评的作用非常重要 B、绩效指标体系的设计，是绩效管理工作的基础，而且也是有难度的工作
C、绩效指标体系一定要有关键指标 D、关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去
(2)、日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、
严 五种素质，这种绩效指标确立的方法是（ B ） A、问卷调查法 B、个案研究法 C、访谈法 D、专题访谈法 。 9、绩效管理是一个(B)的过程，是一个包括若干个环节的完整系统 A、短暂 B、持续 C、临时 D、培训
10、360 度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个 角度来了解个人的绩效不包括哪个方面？（ B ） A、沟通技巧 B、家庭关系 C、领导能力 D、行政能力
12、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（ D ） A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者 19、管理者的角色具有以下特点，不包括？（ D ）
A、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人 B、管理者是具有职位和相应权力的人
C、管理者是负有一定责任的人 D、管理者只要会管理就行，不需要技术
13、衡量组织绩效优劣的指标有很多，除了传统的投资回报率、利润率、股票市场价格、市场占有率等指标外，还有( A )? A、客户满意度B、新产品研究过程 C、员工工资 D、公司费了多少人力物力 14、工作分析的意义不包括哪个方面？ ( D )
A、实现组织战略传递 B、明确岗位权责 C、完善工作相关制度和规定 D、实现权责分开
15、专业技术人员的绩效管理策略不包括? ( B )
A、专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导 B、在绩效指标的制定过程中，不要求所有专业技术人员参与
C、专业技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合 D、建立合理实用的绩效管理体系
16、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重( D )的作用 A、个人因素 B、岗位因素 C、娱乐因素 。 D、遗传因素
18、矩阵制最明显的特征就在于，它突破了统一指挥的框架，员工同时受到职能经理和 产品经理的( B )
A、单重领导 B、双重领导 C、个人领导 D、直接领导 20、以下哪项不是周边绩效的特点？ （ B ）
A、周边绩效所探讨的行为是被传统考核方法所遗漏的 B、周边绩效不是工作情景中的绩效
C、周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效 D、周边绩效是一种过程导向与行为导向的绩效 23、作为管理者，应该如何发挥下属的优势呢？有哪些原则可以遵循： （ ABCD ）A、要看下属的长处而不是短处 B、要培养下属的长板而不是短板 C、要把下属安置在适合的位子上 D、要给下属展现自己的机会 28、根据综合值班工程师的岗位工作职责描述，在关注岗位胜任关键工作的基础上，必 须测试哪些关键胜任特征要素：( ABD ) A、安全意识与疑虑倾向 B、恒心 C、依赖性 D、细节关注
29、关键成果是必须具备以下特点的行动：( ABD )
A、必须是能直接实现目标的； B、必须具有进取心、敢创新的可以不是常规的； C、必须是间接实现目标； D、不能太多，一般每个目标的关键成果不超过 4 个； 30、超事业部组织结构的优点是：( ABCD )
A、联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动，提供产品和服务，形成集体优势
B、协调各事业部的生产经营活动，有效地加强了各事业部之间的联系与合作，避免了 各事业部之间的盲目的恶性竞争
C、超事业部制大大加强了企业的灵活性和适应性
D、减轻了公司总经理的负担，使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定 以及重大管理问题等方面
31、影响专业技术人员社会适应能力的因素有（AB）
A、个体的矛盾 B、环境的变化 C、心理健康 D、内在的需求 34、直线制组织结构的缺点是：( A CD )
A、组织结构缺乏弹性 B、横向联系少，内部协调容易 。 C、组织内部缺乏横向交流 D、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高 40、直线制组织结构的缺点是：（ABD ） A、组织结构缺乏弹性 C、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
B、组织内部缺乏横向交流 D、经营管理事务仅依赖于少数几个人，即组织的最高管理者及其组成的管理团队
23、直线制组织结构的优点是：( BCD )
A、组织结构缺少弹力 B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确 C、横向联系少，内部协调容易 D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高37、流程再造的成功关键( BCD )
A、工作执行标准 B、遵循循序渐进的原则 C、吸纳全体组织成员的参与 D、严刑峻法
41、所谓动态性是指员工的绩效并不是一成不变的。 √ 44、价值观是主观对客观事物按其自身对社会的意义或重要性进行评价和选择的标准。 √ 45、想象力是人类运用储存在大脑中的信息进行综合分析、推断和设想的思维能力。√
47、现实操作中，有很多人将“绩效管理”曲解为秋后算账式的“绩效考核”这样做非 常正确 ×
48、潜能的特征有未显性和可诱发性。√
53、工作分析是人力资源管理的基础性工作，其间接结果是岗位说明书，包括岗位描述和岗位规范。×
60、情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。√
63、刘阳是企业的人力资源的主管，在刚刚进进行完的会议上，她就即将进行的绩效考 核与各部门的主管进行了交流。她希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的一些改进建 议，但是在整个沟通的过程中，大家好像最终也没有给出什么建议。只让她按照已经制定好 的绩效计划一步步实施下去。 但是， 刘阳认为绩效管理不应该就这样草草了事， 要相互 沟通。
(1)、上述案例中，刘阳认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点？( BCD) A、绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统 B、绩效管理需要持续的绩效沟
保过！2015年提高自身绩效路径与方法
