中小学1对1课外辅导专家
教 育
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顾 问 工 作 手 册
xx国际教育集团 版本：2024- 3 - 7
中小学1对1课外辅导专家
目录
第一部分 公司与产品
一、公司介绍----------------------------------------------------------------------------------------------------------3 二、UPCTM高效学习法介绍----------------------------------------------------------------------------------------4
第二部分 基本岗位信息
三、教育顾问工作职责----------------------------------------------------------------------------------------------5 四、教育顾问的专业能力要求-------------------------------------------------------------------------------------6 五、教育顾问工作规范----------------------------------------------------------------------------------------------7
第三部分 工作流程及相关内容
六、接听呼入电话的一般流程及注意事项----------------------------------------------------------------------9 七、典型电话呼出话术---------------------------------------------------------------------------------------------12 八、教育顾问现场咨询流程---------------------------------------------------------------------------------------14 九、教育顾问现场咨询细节注意事项---------------------------------------------------------------------------18 十、教育顾问直访接待流程---------------------------------------------------------------------------------------20 十一、 教育顾问签单后服务跟进流程------------------------------------------------------------------------21 十二、 教育顾问业绩分配流程---------------------------------------------------------------------------------23 十三、 续费操作流程---------------------------------------------------------------------------------------------24 十四、 推荐合同的签约及课时赠送流程---------------------------------------------------------------------25 十五、 特殊课时赠送操作---------------------------------------------------------------------------------------28 十六、 学员转校操作流程---------------------------------------------------------------------------------------29 十七、 退费操作流程---------------------------------------------------------------------------------------------30 十八、 xx教育学员服务各部门工作对接流程图---------------------------------------------------------31
第四部分 相关知识
十九、 教育顾问FAQ---------------------------------------------------------------------------------------------34 二十、 上海中小学情况介绍------------------------------------------------------------------------------------34
第五部分 附件目录
附件01 《电话接听记录详表》 附件02《电话接听登记表》
附件03《xx学习中心咨询来访登记表》 附件04《CCM周工作总结》 附件05《教育顾问电话分析表》 附件06《教育顾问现场咨询分析表》 附件07《团体培训记录表》 附件08《教育顾问周工作报表》 附件09《教育顾问直访接待分配表》 附件10《心理档案》（CC添加部分）
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中小学1对1课外辅导专家
附件11《学生排课申请表》
附件12《签约学生档案初期资料清单》 附件13《xx教育推荐登记表》 附件14《特殊课时赠送申请单》 附件15《xx教育转校申请表》 附件16《学习中心挽单退费流程》 附件17《xx教育教育顾问FAQ》 附件18《咨询细节及案例总结》 附件19《家庭教育及学生心理健康》 附件20《上海中小学名录》 附件21《上海部分学校详细介绍》
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xxK12教育教育顾问工作手册
