2. B 《经营有术》 3. C 《永续成功的组织》 4. D
《质量无泪》
13.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（ ） 回答：正确
1. A 运营管理 2. B 质量管理 3. C 过程控制 4. D
以上都不对
14.全世界公认的\零缺陷之父”-克劳斯比原来是（ ） 回答：正确
1. A 教师 2. B 销售员 3. C 律师 4. D
医生
15.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（ ）部分 1. A 文化 2. B 效能 3. C 关系 4. D
策略
学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维
单选题
1.克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（ ） 回答：正确
1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C
质量管理的不确定期
回答：正确
4. D 质量管理的确定期
2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动
3.领导法则不包括以下哪个内容（ ） 回答：错误
1. A 2. B 3. C 4. D
清楚的议程 具备个人哲学 执行力 国际化
4.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
经理主管质量工作指南 基于PONC的管理模式 质量改进过程管理 麻烦消除系统
5.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（ ）部分 回答：错误
1. A 2. B 3. C 4. D
文化 效能 关系 策略
6.总成本包含符合要求的成本，坚持（ ） 回答：错误
1. A EFC 2. B POC 3. C PONC 4. D
AES
7.PONC模式的建立可以分为（ ）大阶段、（ ）个步骤 回答：正确
1. A 3， 8 2. B 3， 10 3. C 4， 5 4. D
2 ， 10
8.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（ ） 回答：正确
1. A 质量管理的启蒙期 2. B 质量管理的智慧期 3. C 质量管理的不确定期 4. D
以上都不对
9.零缺陷管理的核心是（ ） 回答：正确
1. A 把正确的事情做正确 2. B 正确的做事 3. C 第一次做正确
4. D
第一次把正确的事情做正确
10.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（ ）
1. A 5% 2. B
3%
回答：正确
3. C 4. D
10％ 20％
11.零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（ ） 回答：正确
1. A 有用的和可信赖的 2. B 质量和品质 3. C 财务和关系 4. D
实用和可比性
12.\零缺陷”思想最初提出是在（ ） 回答：正确
1. A 20世纪50年代 2. B 20世纪60年代 3. C 20世纪70年代 4. D
20世纪80年代
13.\零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和( )等几个方面
1. A 执行 2. B 转化 3. C 总结 4. D
政策
14.统计结果表明：在制造业中，\隐形工厂\的消耗高达销售额的（ ）
1. A 5％到10％ 2. B 20％到25％ 3. C 30％到40％ 4. D
15到20％
回答：正确 回答：正确
15. \零缺陷疫苗\理论在克劳斯比先生的（ ）一书中有详细的介绍 回答：正确
1. A 《削减质量成本》 2. B 《经营有术》 3. C 《永续成功的组织》 4. D
《质量无泪》
学习课程：零缺陷--现代质量经营新思维
单选题
1.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（ ） 1. A 菲利浦-克劳斯比 2. B 彼得-德鲁克 3. C 明兹伯格 4. D
拉齐尔
2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（ ） 回答：正确
1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值 2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道 3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织
4. D
零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动3.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（ ） 回答：正确
1. A 经理主管质量工作指南 2. B 基于PONC的管理模式 3. C 质量改进过程管理 4. D
麻烦消除系统
4.美国在（ ）年设立了克劳斯比质量奖 回答：正确
1. A 1988 2. B
1987
回答：正确
零缺陷--现代质量经营新思维 试题(80题)
