员工礼仪培训

员工礼仪培训

员工日常通用服务礼仪及卫生准标

◆ 称呼客人的礼仪

1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。

2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐。 3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”。 4、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。 5、只有少数社会名流才能称“夫人”。

6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应该称“刘先生/林太太”。 ◆敬语服务礼仪

1、欢迎语：欢迎光临/欢迎您来这里/欢迎您住我们浴场。 2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。

3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩的开心。 4、告别语；再见/祝你一路平安/欢迎您再次光临。 5、征询语；我可以帮你吗？ 6、答应语：好是/是的/马上就来。

7、道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽。 8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。 9、指路用语：请这边走/请往左边拐。 ◆介绍礼仪

一、为客人作介绍的礼仪 1、把年轻的介绍给年长的； 2、把职位低的介绍给职位高是； 3、把男士介绍给女士； 4、把未婚的介绍给已婚的；

5、把个人介绍给团体。 二、被介绍时是礼仪

1、如果自己正坐着，应立即站起来； 2、被介绍双方互相点头致意； 3、双方握手，同时寒暄几句。 ◆握手礼仪

1、时间要短，一般3~5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间。 2、用力适度，不可过轻或过重。 3、面带微笑，注视对方并问候对方。

4、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手。

5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。 6、不可双手交叉和两个人同时握手。 ◆颔首礼仪

1、面带微笑，颔首示意。

2、如果是冬天正戴着帽子，应先以右手脱帽与客人再行颔首礼。 ◆鞠躬礼仪

1、立正站稳，上体前倾30度。 2、等受礼者回礼后，恢复立正姿势。 3、双手垂在膝上。

4、鞠躬礼东方人士通行，欧美人士少用。 ◆递送账单礼仪 1、上身前倾。

2、账单文字正对着客人。