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《汽车维修业务接待》课程标准
课程名称：汽车维修前台接待 适用专业：汽车运用与维修专业 课程类别： B 类
课程代码： 学 学
分： 2
时： 32
一、课程性质与作用
《汽车维修前台接待》适用于汽车运用与维修专业、汽车电子
技术专业和汽车营销与服务专业，该课程属于以上三个专业的专 业核心课程；通过本课程的学习和训练，熟悉汽车维修企业业务 接待流程和工作内容，掌握汽车维修业务接待业务知识，使学生 全面了解汽车维修业务接待的服务理论和运作方式，培养学生对 汽车售后服务岗位进行分析的能力，对学生未来就业的职业岗位 进行设计和规划的能力起到至关重要的作用。该课程侧重于能力 和素质的培养，为汽车售后服务企业输送具有较高素质的技能型
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人才。
二、制定课程标准的依据和思路
本课程内容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待岗位进行
任务和职业能力分析，以工作流程为主线，以岗位核心能力为内
容，确定了本课程的工作项目和任务内容。通过模拟工作情景，
设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去
学习、思考。为了完成相关任务，学生必须在老师的指导下学习
相关知识，每一个学习模块需按老师要求完成学习任务，老师根
据学生的完成情况进行阶段性的评分，期末进行总分，提高学生
积极性的同时促使学生能更好的掌握和运用相关知识。
三、课程目标
本课程总体目标：
（一）知识目标
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熟悉汽车维修业务接待顾问岗位的工作环境；熟悉汽车
4S 店
或汽车维修企业组织结构，了解各部门的功用及工作程序；清楚
维修业务接待工作流程；具有汽车构造与原理知识：汽车构造、
汽车分类及结构特点、发动机的结构、工作过程及原理等；熟悉
常见汽车故障知识：常见故障现象及产生的原因等；了解汽车零
配件知识：汽车配件的分类、汽车配件储存方法与技巧等；熟悉
汽车维护与修理知识：车辆功能操作及驾驶操纵性能、汽车维护
过程及实施工艺等；掌握汽车维修服务收费知识：维修工时定额
与工时费的标准与规范；熟悉汽车维修保险及理赔知识：机动车
辆保险基本知识，保险条款中的不赔责任及理赔相关流程；了解
汽车质量担保知识等。
( 二) 能力目标
能对各种顾客进行准确分析，具备与客户交流沟通能力，能
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汽车维修业务接待课程标准--精选.docx
