《有效沟通与协作》
【课程特色】
讲授演练、案例分析、角色互换、情境模拟、团队游戏 【课程时间】
2 天 【课程大纲】
一、沟通的定义与障碍
? 沟通练习：个性图案 ? 有效沟通的关键定义四要素 ? 沟通的价值所在
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行为纠偏； 增进感情； 交换信息；
? 沟通练习：公司内部的沟通指数如何？
? 讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？ ? 沟通常见的障碍分析 ? 沟通的正确理念
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沟通是一场信任交换 沟通要有同理心 沟通更是一种情绪管理 “永远不要替别人做决定”
案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？ 二、有效沟通的必备技巧
? 积极聆听
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听的五个层次 你的人际敏感性高么？ 有效聆听的原则
? 说---善于表达
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要点突出； 异中求同；
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同中有异
说——SOFTEN原则 ? S——微笑(Smile)
? O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) ? F——身体前倾(Foroard Lean) ? T——音调(Tone)
? E——目光交流(Eye Commrnication) ? N——点头(Nod)
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沟通练习：数字传递 善于观察“非语言信息”
? 什么是反馈？
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正面的反馈 建设性的反馈 负面的反馈 无反馈
“主动提问”是一种技巧
“及时汇报”是一种习惯
三、不同人际风格的沟通艺术
? 人际沟通风格测试 ? 如何与表现型人交往沟通 ? 分析型的行为特点 ? 如何与友善型人交往沟通
如何与控制型人交往沟通
四、如何与上司、平级和下属沟通
? 如何与上司沟通
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给上司面子
主动报告你的工作进度； 对上司有问必答
毫无怨言的接受上级布置的任务 主动分担其它工作 多想想怎么可以改善； 学会合理的坚持
? 注重学习，举一反三（游戏讨论：沟通练习） ? 如何与平级沟通
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沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”； 同级沟通失败的深层次分析 ? 高层依赖症 ? 不同部门目标各异 ─
跨部门沟通的成功要素
? 平行同事间要注意交往礼节和人际关系； ? 主动+谦让+体谅；
? 自已先提供付出，再要求对方回报； ? 标准的平行沟通句式模型；
? 如何与下级沟通
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下达命令的技：5W2H法； 与下属沟通的关键点 ? 沉默是金 ? 言之有物 ? 赞扬比批评更有效 ? 能够忍受暂时的不完美 ? 不怒自威 ─
赞扬部下的技巧
批评部下的技巧
五、全面提升沟通效果的六大法则
? 沟通第一大法则：“面子”工程 ? 沟通第二大法则：牢记目标 ? 沟通第三大法则：讲慎始 ? 沟通第四大法则：塑造自己 ? 沟通第五大法则：我操纵，您决定；
沟通第六大法则：用“心”沟通 六、课程总结
【讲师介绍】周 潮（HELEN ZHOU）
【专业资质】
? 高级人力资源管理师
? ? ? ? IPTS国际职业协会高级培训师 美国ICQAC国际职业培训师
上海社科院劳动关系中心特约讲师
亚洲人力资源管理协会中国认证中心特约讲师
有效沟通与协作
