普通高等教育“十一五”国家级规划教材、国家级精品教材 《管理学基础（第四版）》 课程模块2 计划与决策
【杨经理心得】
⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有工作的出发点与归宿；
⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部环境，做到心中有数；
⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必须首先分析与界定这些问题；
⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性思维，形成富有创意的“点子”；
⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学决策； ⒍要运筹与配置各种资源，编制完善的计划，以便按照计划有条不紊地开展工作。
【学习目标】 A.知识点
⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序； ⒉掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法； ⒊掌握创造性思维与创新方法； ⒋掌握决策的分类、程序与方法。 B.技能点
⒈分析内外部环境的能力； ⒉分析和界定管理问题的能力； ⒊创新与运筹的能力； ⒋基本决策能力； ⒌编制计划书的能力。 计划职能概述 见教材P40-41
划职能概念：管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安
排。
计划职能的重要性：计划是实施管理活动的依据；计划可以增强管理的预见性；计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动；计划有利于合理配置资源。
计划职能的程序：分析环境，预测未来；制定目标；设计与抉择方案；编制计划；反馈计划执行情况。
A.2.1.3能力单元一 环境与问题分析
【情景与分析】全文见教材P41-42 管理情景 困扰杨经理的复杂环境 一、环境分析 全文见教材P42-45 （一）企业经营环境分析的系统模型 （二）企业外部环境分析
1.一般环境分析的基本内容。⑴经济环境；⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。
2.任务环境分析的基本内容。⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供应商；⑸金融机构与融资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。
3.找出机会与威胁。⑴发现并抓住机会。⑵发现并规避威胁。 （三）企业内部环境分析 1.分析经营的各种营运范畴。 2.分析企业制度与组织结构。 3.分析企业的文化因素。
（四）排除企业隐忧，建立竞争优势
1.建立竞争优势的基础。⑴质量。⑵效率。⑶创新。⑷顾客。 2.建立竞争优势的策略。 ⑴成本领先策略。 ⑵产品差异化策略。 ⑶专一化策略。
3.劣势分析。 4.企业劣势的消除。
二、管理问题的分析与界定 全文见教材P45-49 （一）分析与解决管理问题的程序模型 1.管理问题的含义。
2.分析与解决管理问题的基本程序。 (1)发现问题。 (2)界定问题。 (3)解决问题。
（二）管理问题分析界定的方法与技术 1.信息搜集方法。 2.观察方法。
3.分析方法。⑴分解法；⑵因果分析法；⑶比较分析法；⑷归纳法；⑸演绎法；⑹类推法。
4.鱼刺图法。 5.“整-分-合”法。 技能训练
【情景决策】见《管理学基础（第四版）实训教程》P24-26 训练2.1.1 与杨经理一同决策：环境分析
【身边的管理】见《管理学基础（第四版）实训教程》P26-27 训练2.1.2 实践项目：对令你头疼的一个问题进行分析 【拓展训练】见《管理学基础（第四版）实训教程》P27-28 训练2.1.3 案例分析：哈默的“金币”酒（自选）
A.2.２.3教学单元二 创新与决策
【情景与分析】（全文见教材P51-52） 管理情景 广告与营销创意
一、创造性思维与创新技法（全文见教材P52-57）
（一）创造力的来源 （二）创造性思维的形式 1.发散型思维 2.灵感思维 3.收束型思维 （三）管理中的创造技法 1.寻异 2.综合 3.分解 4.择中 5.换元 6.重组 7.移植 8.逆寻
二、决策分类、程序与准则（全文见教材P57-60） （一）决策的含义与重要性 1.决策的含义 2.决策的重要性
（1）决策是计划职能的核心。
（2）决策事关工作目标能否实现和组织的生存与发展。 （二）决策的类型
1.按照不同标志划分的多种类型 2.量化决策的三种基本决策类型 （三）决策的程序 （四）决策的准则 1.直觉决策 2.理性决策 3.有限理性决策
三、定性决策方法（全文见教材P60-61） （一）决策的“硬”方法与“软”方法
（二）定性决策方法的种类 1.头脑风暴法 2.认知冲突法 3.征询法
4.电子头脑风暴法 5.方案前提分析法
四、定量决策方法（全文见教材P61-66） （一）确定型决策方法 1.盈亏平衡分析的基本模型 2.盈亏平衡点产量(销量)法 3.盈亏平衡点销售额法 （二）风险型决策方法 1.决策树分析法 2.决策树法应用 3.决策树法的基本模型 （三）不确定型决策方法 1.乐观法 2.悲观法 3.平均法 4.后悔值法 技能训练
【情景决策】（全文见《管理学基础（第四版）实训教程》P30-31） 训练2.2.1 与杨经理一同决策：新产品广告与营销策划创意 【身边的管理】（全文见《管理学基础（第四版）实训教程》P31-33） 训练2.2.2 实践项目：近期的一项活动策划创意
【拓展训练】（全文见《管理学基础（第四版）实训教程》P33-34） 训练2.2.3 案例分析：失败的营销决策（自选）
管理学教材内容1
