多模式公共交通服务乘客满意度调查

多模式公共交通服务乘客满意度调查

赵明宇

【期刊名称】《城市公共交通》 【年(卷),期】2013(000)012

【摘要】我国城市多种公共交通方式共存发展成为保证公交优先政策的基本前提,不仅需要大规模建设公交网络和场站设施体系,更要重视一体化的公交服务体系构建,以确保公交日常运营的高效化,为所有出行者提供具有吸引力并可以承受的公共交通服务.乘客满意度调查是得到使用者对公交服务感受和评价的最直接手段,为把握公交服务现状和提高服务质量提供依据.本文首先在经验借鉴的基础上提出乘客满意度调查的关键因素;然后,从服务过程入手分析适用于我国城市多种公交方式的满意度调查问卷设计思路;最后,提出实施乘客满意度调查的步骤和注意事项.

【总页数】4页(41-44)

【关键词】多模式公共交通;乘客满意度调查;公共交通服务评价 【作者】赵明宇

【作者单位】安诚傲林规划设计顾问(上海)有限公司 上海200001 【正文语种】中文 【中图分类】U491 【相关文献】

1.感知服务质量对公共交通乘客满意度影响的实证研究 [J], 李珊珊; 陈光 2.城市郊区公共交通服务乘客满意度测评研究 [J], 杨影; 蒋志华 3.基于公交车载Wi-Fi模式的常规公共交通乘客满意度研究 [J], 许赓

4.兰州公共交通乘客满意度达94.14％ [J],

5.基于模糊评判法的宿州市公共交通乘客满意度研究 [J], 丁和平; 胡发刚; 郭玉侠

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