电子商务系统的规划
实验一 电子商务系统的规划
一、实验目的
通过本次实验，使学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成，各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。 二、实验内容
假定拟开发一个B2C 电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，并正确撰写电子商务系统规划报告。
（1）按照系统规划的要求，了解系统的开发背景。 （2）明确开发什么样的系统，为哪些人开发系统。 （3）查找相关的电子商务系统，分析其主要模块。 （4）调查系统中最主要的业务是什么，将业务需求文档化 （5）制定系统体系结构规划。 三、实验结果
正确撰写电子商务系统规划报告，内容包括： （1）系统开发背景。
（2）企业现行状况调查：企业核心业务描述，企业现行组织结构及主要协作伙伴，企业商务活动中存在的问题。
（3）企业未来核心业务描述及盈利模式分析。 （4）竞争对手分析。
（5）目标系统定位与目标客户分析。
（6）目标系统的功能构想。 （7）目标系统的主要业务模块。 着重从以下4方面进行分析。
1．对企业所处的行业及企业竞争力进行分析
确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括：
·企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。 ·企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。 ·企业未来业务的增值点和延伸范围。 在分析过程中，需重点考虑以下问题：
（1）市场定位分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。
（2）系统目标客户分析。调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。
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（3）分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。
（4）设想网站规模。规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂?
（5）预期网站特色。特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效果，还是侧重功能应用。
（6）设想如何推广网站。推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。 （7）设想网站带来的额外收入。额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。 （8）网站如何经营。全部自己做还是委托专业服务来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全由别人代劳。
2．分析确定企业如何开展电子商务
通过分析确定企业电子商务究竟“做什么” ，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。
确定企业电子商务的方案：企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请；进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容：与检索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界(包括国内)新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站；建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。
企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题： （1）如何申请一个自己的域名? （2）如何设立一个电子商务服务器? （3）服务器如何和Internet 连接?
（4）如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计? （5）谁来维护这个网站? （6）如何实现在线交易?
（7）如何安全可靠地进行网络电子货币结算? （8）网上商店和商品库存之间如何协调? （9）如何快速便利地将商品投递到用户手中? （10）售后服务如何进行? 3．分析企业核心的需求描述
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分析企业核心的需求描述即是对企业转向电子商务的动机、基本设想等进行描述。关键内容是阐述企业的核心商务逻辑。主要解决的问题如下：
（1）企业核心的业务是什么? （2）企业的主要合作伙伴有哪些？ （3）企业的核心业务分析。 4．确定系统集成方案
确定系统集成方案是用来说明支持应用软件系统的软、硬件平台的选择和集成方式，主要内容包括：
（1）电子商务系统平台使用什么技术开发? （2）用到哪些应用软件、数据库管理系统和中间件? （3）需要使用什么样的硬件? （4）设备的集成方案； （5）应用的集成方案。
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实验案例——某网上书店的系统规划
1．企业现状分析
随着电子商务的不断发展，网上购物越来越普及。越来越多的商家建立了自己的网上店铺。网上购物已经成为一种重要的购物手段，它的方便和快捷使得人们足不出户即可购买需要的商品。网上书店是网上店铺的—种。因为购书这一活动的特点使得人们对它在B2C的电子商务模式中的应用比较看好，具有良好的发展前景。
本公司是京城几家较大的书店之一，营业面积达20000平方米，经营全国200余家出版社的20多万种图书杂志、音像制品和电子出版物。每天客流量在2～5万人次，营业额在80万元左右，在行业中具有一定的规模和货源优势。
近几年由于网上购物的兴起，书店的业务量受到一定影响。特别是计算机类图书，由于网上销售的方便和快捷从较低的折扣，使得计算机图书的销售量下降了近30％左右，因此我店决定建设网上销售业务，主要以工程技术类和计算机类图书为主。我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，从而较好地服务于企业发展战略，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘市场的销售潜力，扩大市场占有率，提高企业竞争力、树立企业形象， 增强用户的信任度，有利于打开新产品的市场，降低企业经营风险。
为了更好地开展网络营销计划并达到以上日的，开发一套件能优良、功能强大的电子商务系统势在必行。
2．企业市场定位与发展前景分析
我们对本电子商务系统的用户定位是：年龄为20～40岁的工程技术人员及IT人员，包括在校的大学生和研究生。
建立电子商务网站的主要目的是促进工程技术和计算机类图书的销售。目前，购买该类图书的客户一般是工程技术人员、IT人员及在校的大学生和研究生。从年龄结构上看，这一年龄段的客户群体对网上购物这一新兴事物的接受度普遍较高，网上购物这种购物手段给其带来了方便。同时，也正是基于以上原因，才使得网上购书成为当今图书销售的主要手段，这也正是我书店近年来该类型因销售业绩萎靡不振的主要原因。
目前，系统的开发主要局限于计算机类图书。随着电子商务的不断发展，人们对于网上购物的认知度和接受度的提高，会使网上书店的业务规模进—步扩大。今后，我们的服务对象可能已不再是上面所说的专业人员，年龄范围也会逐渐扩大，直至适合为所有年龄层的人员服务。此外，图书种类也不再仅限于工程技术类和计算机类图书，可以进一步扩展到经济类、人文类、社科类、教育类及少儿类等。同时，因为我们拥有货源和出版社方面的优势，因此还可以发展网上订购、图书批发和新书定价等服务．从而可以不断地向行业的上下游扩
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展以得到更大的利润。
综上所述，如果可以很好地实现这一项目，则会对企业的进一步发展产生深远的影响。 3．企业市场环境分析
（1）网上人口环境
Internet在中国继续保持着稳定的发展态势。据2006年6月第38次中国互联网络发展状况统计调查，截至2006年6月30日，中国的网民总人数为12300万，与前—年同期相比增加了2000万人，增长率为194％；同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的1984倍。其中专线上网网民人数为2860万人，与前一年同期相比减少了110万人，同比下降3．7％：拨号上网网民人数为4750万人，与前一年同期相比减少了750万人，同比下降13．6％；宽带上网网民人数为7700万人，与前一年同期相比增加了2400万人，增长率为453％。越来越多的人通过网络获取信息、购买商品和进行娱乐等活动。Internet已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分，人们对Internet的信任和依赖程度也在逐渐上升。 （2）经济环境
随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们的实际购买能力大幅度提高。网络营销不仅需要网民．还需要拥有强大的购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄及借贷等方面十分有益，这也就为企业电子商务的发展创造了有利条件。 （3）技术环境
当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张。Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用，其“网络效应”包括：加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账方面，其导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅度降低，企业适应能力增强。Internet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物的兴起，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。Internet将深人到企业的每一个神经末梢．并在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。
（4）社会环境
电子商务作为一个新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申办奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，并为各行各业的发展提供了良好的氛围。 4．主要竞争对手分析
目前具有类似业务的网上书店有很多，其中与我们要实施的系统业务类型重叠且规模较
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