v1.0 可编辑可修改 4）组织开展宣传动员、招聘工作：
学院开展订单班的校内组织动员工作，同时，按三方约定时间，开展招聘工作。 5）企业入职、进入培训期：
面试通过的人员，在学校的组织下，统一安排入住大学生实习基地宿舍、办理企业入 职，同时，按照企业要求，进入培训期。
6）培训考核，上岗工作：
实习学员，在培训期间，接受企业的岗位技能培训与大学生基地的工作方法分析与心 理辅导，以及实习管理工作。通过培训考核工作，即可进入正式岗位工作；同时，学生凭自身意愿，可以考取客户服务管理师的岗位能力等级证书。
7）实习期满，签订正式就业合同：
学生实习结束，企业统一发放实习鉴定；对于继续工作的学员，在获取毕业证后，企 业可以与学生签订正式就业合同，享受各种正式员工的福利待遇，包括购买五险一金。
2、建立系列职业培训课程
课时序号 课程类型 课程名称 授课方式 （天） 1 2
公司简介 业务知识学公司架构，企业文化宣贯 电信产品基础业务知识 - 6 -- 6 -
讲授 讲授指引、引导提问、互动1 3 v1.0 可编辑可修改 3 4 5 6 7 习 电信全业务基础知识 电信产品优惠、套餐业务知识 电信帐务业务知识 电信全业务融合套餐业务知识 质检细则学习 答疑 2 2 2 3 专业系统学8 习 9 10 技能提升课11 程 12 13 14 业务技能提15 升加载 16 电信客户业务受理技能 电信客户故障处理技能 营销技巧训练 投诉处理技巧训练 电信客户投诉处理技能 语音语调及服务规范用语使用 服务意识培训 沟通技巧训练 电信客服常用系统学习与训练 讲授指引、师傅进行小组辅2 导 1 讲授指引、引导提问、录音案例分析、师傅进行小组辅导、互动答疑 1 1 2 1 3 讲授指引、引导提问、互动2 答疑 4 通过内部呼叫模拟实操接17 跟师训练 模拟环境训练 听电话、师傅进行小组辅导 现场听音、师傅小组实操练7 18 真实客户训练 习
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广东理工职业学院优秀校企合作案例
