《消费心理学》课程考试题库
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一、 单项选择题：（共10道题）
1.我国在饮食习惯方面形成了南甜、北咸、东辣酸、西酸的饮食习惯，这些属于消费习俗的（ D ）。
A独特性 B长期性 C 社会性 D地域性
2.消费者基于长期消费实践而形成的对某一品牌的稳定性偏好是 ( B )。 A消费习俗 B消费习惯 C消费文化 D消费流行 3.消费流行具有发生、发展的自身规律性，这就是（ C ） A运行周期 B流动周期 C流行周期 D周期 4.“千里不同风，万里不同俗”体现了消费习俗的( A ) A独特性 B长期性 C 社会性 D地域性
5.从消费流行的起源来看，“牛仔裤”这种商品体现了哪种流行方式（ D ） A滴流 B横流 C倒流 D逆流 6.在消费行为中，模仿的主要作用是( B ) A促进消费 B引发流行 C追求个性 D突出品质 7. 人的气质、性格、兴趣、能力等构成其（ A ）
A个性心理特征 B心理活动过程 C性格特点 D兴趣爱好 8.“秉性难移”描述的消费者的气质特征的 ( C ) A 可塑性 B社会性 C稳定性 D倾向性
9．“人心之不同，各如其面”表明个性是有（ D ） A 稳定性 B 可塑性 C 倾向性 D 独特性
10.在顾客的退货过程中，绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向报纸投稿曝光，再不解决就向工商局或消费者协会投诉的顾客属于（A ）气质类型。
A兴奋型 B活泼型 C安静型 D抑制型
二、 多项选择题：（共10道题）
1.一般认为个性包括（ BCD ） A 兴趣 B气质 C性格 D能力 2.消费流行具有哪些特点？( ABC ) A 短暂性 B 周期性 C循环性 D长期性
3.下列属于消费者需要的特征的是（ ABCD ） A多样性 B发展性 C周期性 D可诱导性 4.消费者的个性具备（ ABCD ）特征 A稳定性 B可塑性 C倾向性 D独特性 5.消费习俗具有（ ABCD ）特征
A社会性 B独特性 C非强制性 D长期稳定性
6．产品涨价时首先要考虑涨价对消费者带来的心理影响，产品涨价时常见的对消费者的心理影响有哪些？（ ABCD ）。
A产品涨价是因为这种产品非常热销、紧俏，可能会出现断货，要抓紧时间尽快购买，不买会错过时机。
B产品具有特殊的价值或更优越的性能。 C产品已经涨价，还会继续再涨。
D这种产品太贵了，要寻找替代品或转换品牌。 7．新产品的心理定价策略有哪些？（ ABD ） A撇脂定价 B渗透定价 C尾数定价 D满意定价
8．产品降价时首先要考虑减价对消费者带来的心理影响，产品降价时常见的对消费者的心理影响有哪些？（ ABCD ）。
A猜测有新产品即将问世，降价产品即将被淘汰，不能只图便宜。 B降价产品是滞销或有瑕疵的产品，小心上当。 C商品已经降价，还会继续降价，等到价格更低时再买。 D购买降价商品有失身份。
9．根据顾客不同的消费心理，商品陈列可采用的方法哪些？（ ABCD ） A分类陈列 B 相关商品陈列 C季节陈列 D醒目陈列 10．品牌的心理功能有哪些？（ ABCD ） A认知功能 B宣传功能 C保护功能 D情感功能
三、 简答题：（共3道题）
1、消费者购买产品的决策类型并不是一成不变的，为什么？从自身的经验中举出例子来支持你的答案。P116
2、消费者购买决策过程包括哪几个阶段？P118
3、新产品的定价心理策略有哪些？举例说明。P141
四、 案例分析：（共1道题）
在中国质量万里行活动中，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征求函，调查内容是“如果你去商店退换商品，售货员不予退还怎么办”，要求被调查者写出自己遇到这种事是怎么办的。结果有这样几种答案：
一、耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。 二、自认倒霉。向商店投诉也没有用，商品质量不好也不是商店生产的，自己吃点亏，下次长经验，缺少退换的勇气和信心。
三、灵活变通。赵好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一个人同意退还就有可望解决。
四、据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向报纸投稿曝光，再不解决就向工商局或消费者协会投诉。
根据上述案例，请回答下列问题:
1、四种答案各反映消费者的哪些气质特征？ 2、写出另外两种可能解决问题的方法。
1、气质是典型而稳定的个性心理特征，对消费者的购买行为有很大的影响。消费者的气质类型共有四种：粘液质气质类型、抑郁质气质类型、多血质气质类型、胆液质气质类型。每一种气质类型都有自己的特点。对照各种气质类型的特征，同学们不难找出答案。
2、答案不是唯一的，只要在情理之中都是可行的。 参考答案一：反映到消费者协会，由消费者协会出面解决
消费心理学期末考试题库(3)
