XX局ⅩⅩ年工作总结
ⅩⅩ年，我局以党的十七届六中全会精神为指导，在省公司党组、州委、州政府的正确领导和大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，全州干部员工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初邮政工作会议确定的各项经营目标任务，按照全省坚持“解放思想，拓展思路，勤于树谷，勇于树木”的指导思想，紧密结合XX实际，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。具体体现在以下几个方面：
ⅩⅩ年主要工作情况
一、全州业务收入完成情况
截止ⅩⅩ年11月底，全州业务总收入累计完成 万元，完成省公司经营预算 万元的 ％，提前一个月超额完成年度预算目标，同比增长 ％。
二、邮政通信质量指标完成情况
通信质量指标考核十二项，完成十二项，稳定率达到100%。服务质量指标考核六项，完成六项。
三、全州成本费用、收支差额完成情况
全州成本费用截止11月底累计完成 万元，同比增长 %，绝对额增加 万元。
四、全州重点业务经营工作完成情况
为了在全年的工作中有目标性和时限性。我局根据业务发展情况和当地市场需求，针对各县局、各项业务发展分别拟出26项营销项目，由市场部进行方案策划和随时督导，不断调整实施战略。截止目前，各项营销项目逐一实现。
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（一）邮务类
函件业务：我局始终牢固树立函件业务的核心地位，明确业务发展思路，准确定位业务产品市场，以“早安排、早落实、早结果”的营销理念突出发展函件业务。年初成功与州委宣传部签订“和美XX”纪念集邮册的制作协议，是连续几年来我局为州委、州政府设计制作纪念型集邮册后的又一重大营销项目；实施项目带动战略，把脉市场，在去年合作的基础上，与中国移动通信集团公司青海省公司XX州分公司成功达成了合作协议，设计制作《大美青海》邮资明信片7.5万枚，实现收入15万元；贵德局与当地卫生部门设计制作了以宣传博爱医院为主题的《大美青海》邮资明信片2500枚，实现收入5000元；继2010年兴海县局与当地气象局设计制作《大美青海》答题卡式有奖邮资明信片之后，共和县局与州气象局合作，在全州范围内开展此项业务，实现收入2.7万元；在建党九十周年来临之际，与地方直属工委积极联系《光辉历程、时代先锋》本册式明信片，由直属工委下文征订，共计销售580册，实现收入5.1万元。
商函业务：企业形象期刊在与移动、电信通信商去年合作一季度制作一期的基础上今年改为每两月制作一期，可实现收入6万元；
电子商务业务：在省公司推出的重点营销项目实施中，结合XX地方实际，利用投递网购的客户信息以及对大客户的组合捆绑营销，顺利完成“邮乐卡” 32.29万元的销售额，完成省公司计划任务30万元的107.6%（其中熊猫卡1.19万元，“邮乐礼品卡”7.34万元）。建成6个邮政便民服务站；
分销业务：我州各局抓住时机促农资，得到了当地政府部门和工商部门的大力支持，全年共计销售化肥291吨，并
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在省分销业务局的大力协助下，州局与县局上下联动，成功与几家单位签订了酒水销售协议，实现差价收入10.5万元，圆满完成省公司下达计划目标，坚定了我局发展分销业务的信心；
集邮业务：借助政府大力宣传“环湖赛“开办10周年之际，紧抓高端用户积极组织营销环湖邮册41.88万元；
报刊发行业务：积极争取地方政府尤其是当地宣传部、组织部的大力支持，在11月11日由州委组织部、州委宣传部、州邮政局联合召开了“全州2012年度党报党刊发行工作会议”，着重安排部署了2012年党报党刊发行的各项工作，并对ⅩⅩ年党报党刊征订工作中涌现出来的先进集体、先进个人进行了表彰，州委宣传部与各县县委宣传部长签订了2012年度党报党刊发行目标责任书。
包件业务：截止11月底，全州包件业务收入完成 万元（不含包装箱收入），完成省公司年计划 万元的 %，同比增长 %。努力经营军营包裹、爱心包裹等项目，提供上门收订服务。
其他：下派由业务主管局长带队的领导小组，督导名址建设，并出台相应文件，确保名址库数据平台能够成为XX大客户营销工作的信息支撑；重点加强代理航空票务工作的宣传力度，打开航票市场，保证全州所有的电子化支局都有票出，从小处不断积累，积极培育市场。
（二）代理速递物流类
积极开拓市场，促进速递物流类业务快速发展，在速递业务发展方面全面运作交警罚单基地业务的同时，3月17日与州公安交警部门“警邮共建交通服务站”的正式挂牌成立，使我局取得了“交警罚单”之外的更多代办服务项目，预示着速递
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业务的发展领域，发展前景更加广阔。
与此同时，做好速递物流综合信息平台各项质量指标的跟踪和监控。借助系统做好全州速递物流信息预警，通过质量考核和全程跟踪，确保了各项信息质量指标的稳步提升。
（三）代理金融类
优化结构，提高代理金融业务规模发展，坚持全力发展代理储蓄业务的信心和决心不动摇。代理金融业务是依托邮政网络资源，经营效益很高，具有广阔前景的业务，是邮政企业非常重要的收入和现金来源，被视为一项“吃饭业务”。我局为深入贯彻省公司“注重优化结构，提高代理金融业务规模效益”的精神，始终常抓不懈。召开储蓄业务专项推进会、通过“百日练兵”活动同步提升前台窗口操作技能和素质修养，增加自然吸储力，并在全州范围内开展了短程业务竞赛活动，制定了相应的营销办法以及季度考核办法，办法中主要以奖励为主，激发员工的积极性，使我局储蓄业务发展能够收到成效。
商易通业务是省公司极为关注的金融代理业务之一，商易通业务对于稳定储户和活期存款，开辟新的业务增长点，提高邮政储蓄的金融稳定地位有着很明显的作用，截止到11月底，全州共布放商易通话机 部，户均余额 万元。
五、狠抓落实提升通信质量、服务质量
我局始终将邮政服务质量，通信质量工作作为“重中之重”着手狠抓落实。为做好各项经营工作，强化基础管理，促进员工整体素质提升，树立邮政企业良好的企业形象，我局于ⅩⅩ年8月20日—11月30日在全州邮政系统开展以“战旺季、强管理、促素质、树形象”为目的，从而达到邮政企业稳健发展、员工收益提高、社会美誉度上升的“百日练兵”活动：一是
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结合省公司举行的金融知识竞赛，由州局内训师祁玉君对各县局进行业务培训，上班期间进行操作辅导、营业终了进行理论辅导，且不局限于金融从业人员，全面提高邮政员工的业务技能；二是综合办公室针对员工职业道德、服务规范、服务礼仪以及各项规程章制度对各县局在营业终了分别展开培训，全面提高邮政员工的整体素质；三是分别由分管业务的副局长、州局业务视察对各县局开展视察检查工作，进行督导并对检查中出现的问题进行“手把手”整改，由州局局长带队，各职能部室主任随行，通过举行座谈会、和员工单独谈话、实地考察等多种方式对各县局组织开展专题调研，了解员工在工作、生活中的压力和困难，以及县局领导管理方式、经营水平等，及时发现问题、分析问题、整改问题，做到切实为员工办事，使员工的个人价值在企业发展中得到最大体现，提高员工对企业的忠诚度和信任感，全面提高XX邮政企业的服务质量和通信质量。
1—11月份我局走访党政军、企事业单位和各社会团体共 户，进行社会监督评价 次，共聘请社会监督员 名，发放社会监督评价报告书 份，收回回函 份，有效回函率达到 %。
六、“创先争优”推进各项管理工作
（一）基础管理工作。基础管理是企业发展的基石，我局始终致力于加强网点管理，确保窗口优质服务；结合邮政普遍服务标准，进一步完善邮政营业服务规范和服务标准，提高业务技能和工作效率；结合“为民服务创先争优”活动，开展“星级营业员、投递员”的评比；规范营业网点统计工作，确保网点信息真实准确，为经营分析和业务发展提供有效数据；加强邮件时限管理工作，有效加快邮件传递速度；加强通信
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邮政年度工作总结
