4S店岗位职责

职位名称 直接下属 职位概要: 总经理 公司经理级人员 职务代码 所属部门 直属上级 总经办 董事长 在公司董事长的领导下，对公司的经营负责、对股东负责，分解和实施公司股东共同制定的经营目标，监督和指导公司销售、售后服务、行政、财务等年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；实现公司相关经营管理目标和发展目标。 主要岗位职责: 1、根据董事会确定的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司董事长确定后组织实施。 2、建立公司流程，规范内部管理（公司基础管理流程，销售、服务升级流程，CVP、SUP考核推进流程、渠道管理流程）； 3、拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；4、审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； 5、大力推动销售升级、服务升级、CVP管理及渠道管理工作的开展并对以上工作的运行结果负责。 6、召集、主持季度、年度销售服务会议，对公司销售服务工作及网点管理工作进行总结部署；主持召开公司例会、专题会等会议，协调各部门的工作进展； 7、运用营运报表管控公司整体运营（销售、服务、顾客满意度、流程指标等），并推动公司整体考核工作； 8、处理公司重大突发事件； 9、推进公司企业文化、团队建设及激励工作； 10、负责与总公司中高层领导的接洽及代表公司参与出席相关公关活动； 职位名称 直接下属 职位概要: 销售部经理 职位代码 销售顾问、信息员 所属部门 直属上级 销售部 总经理 管理公司所属品牌的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标，对所属品牌的销售流程及厂家考核负责 主要岗位职责: 1、根据区域市场发展和公司的战略规划，协助总经理制定本部总体销售战略、销售计划及量化销售目标； 2、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； 3、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 4、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； 5、运用好销售管理工具，对销售流程负责 6、制定、调整销售政策； 7、组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； 8、汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 9、负责管辖品牌业服共战工作的推进及管理

职位名称 直接下属 职位概要: 展厅经理 职位代码 无 所属部门 直属上级 销售部 销售经理 协助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制定的展厅销售目标并配合厂家进行展厅布置、店头活动以及集团组织的各类车展布置等。 主要岗位职责: 1、负责销售顾问的业务指导和培训工作； 2、严格执行厂家标准化销售流程，开展销售管理工作； 3、负责销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作； 4、负责展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境； 5、负责展厅的日常管理工作，包括召开晨会、夕会、销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等； 6、负责整理、收集展厅定单订单，核对库存情况，安排销售顾问交车； 7、负责接待来访客户及协助销售经理协调日常事务； 8、负责协助销售顾问处理临时突发事件； 9、负责与公司各部门的沟通、协调工作； 10、负责完成领导交办的其他事件。

职位名称 直接下属 职位概要: 销售顾问 职位代码 无 所属部门 直属上级 销售部 销售经理 协助销售部经理进行完成销售经理制定的销售目标。 主要岗位职责: 1、负责完成销售经理下达的月度销售目标； 2、负责客户接待和收集客户信息资料及整车销售； 3、负责寻找潜在客户并邀约客户进行试乘试驾活动； 4、严格按照厂家标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立良好的品牌形象和口碑； 5、了解竞争产品的有关信息，并根据销售流程和客户需求，详细介绍车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜； 6、负责向客户推销汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划； 7、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户； 8、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买产品； 9、负责展车清洁，并保证所有展车布置符合厂家及集团要求。 10、参加培训周会、销售晨会、销售夕会； 11、不得直接收取客户现金。 12、负责完成领导交办的其他事项。 职位名称 直接下属 职位概要: 售后服务经理 职务代码 所属部门 直属上级 售后服务部 总经理 配件部经理、维修技师、服务专员 在公司总经理的领导下，对公司的服务及配件的经营负责，分解和实施公司维修服务、配件市场目标，监督和指导下属实施部门计划；建立和健全公司的服务流程及配件供应流程，保证顾客满意度，实现整体服务目标。 主要岗位职责: 1、协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成 2、负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配及考核 3、管理维修服务部，负责服务部门组织机构的建立；帮助建立、补充、发展、培养服务队伍 4、对配件服务的运营进行管理（配件计划、采购；维修质量；服务满意度；绩效提升；业务拓展） 5、负责对服务流程进行管理（JMCCARES,服务升级流程） 6、维修站5S现场管理 7、有效地管理公司各地维修服务站点。 8、负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果 9、对集团ERP系统管理负责，并进行客户满意度调查 10、制定并组织实施完整的服务方案，以书面形式定期向总经理汇报工作。