甲油。
上岗前要涂眼影 ，必须涂抹淡色唇彩。上班期间不允许吃带有异味得食物，要保持牙齿清洁，口腔清新。
(3) 整理仪容： 工装必须清洗干净、纽扣齐全。工装必须保持平整，表面不能沾有异物。
胸花佩戴统一位置（冬装）。工装打底衣要统一颜色、统一标准（冬装毛衣统一为黑色，夏装吊带统一为白色）冬装衣领处暗扣要统一位置（衣襟以下8公分），不能高低不齐。 工装不能破损，如有破损及时上报更换新工装。（更换工装时间为半个月）工装便装不能混穿。
安全员袖标佩戴在左臂上方。．
3、9：00签到领钥匙到营业前的准备工作。 （1）9：00前签到、领钥匙、打扫卫生。 (2) 打开柜子把需要用的工具拿出来，例如：镊子、指环棒、锤子、打火机、玛瑙刀等 (3) 插上电源对电子秤进行校正，校正的法码分别是200g和50g
(4)对汽油枪进行连接：汽油罐上端链接口
用油管与焊枪连接，下端连接口用油管与皮老虎连接，最后对机器进行加油，每次加油量不超过20ml（注意：加油时不能洒在地上或溢出机器。连接汽油罐时按照汽油罐上的上方、下方标识进行连接，切勿接反） (5)对荧光检测仪进行连接和预热，先把主线板的电源连接，然后依次让稳压器、电脑主机、电脑显示屏与主线板连接，最后把检测仪的电源与稳压器连接，全部仪器通电后，打开电脑和检测仪。打开电脑上的检测工作曲线进行预热，把银板放在金属检测点上进行500秒预热，以稳定检测参数，预热后，调整检测时间为短时50秒，检测参数为7000，调整主要金属铂金、黄金的检测虚谱。并锁定虚谱，即可正常工作。 营业中：4．
（1）迎宾当顾客来到柜台时要站立微笑并礼貌的询问顾客需要哪方面的帮助：“您好，请问您需要什么帮助？”
（2） 当顾客比较多时，售后人员应礼貌的说：“请稍等，请按顺序来，马上就会到您了。”做到接一问二三照顾。
（3） 当维修好顾客的商品后，要双手将商品递给顾客：“请拿好您的商品，您检查一下是否满意。” 5、中午交接班
交接时间为：12：30。对班查票，称旧金克重
对班交接钥匙。和对班交接会议内容和当天的金价
6；17：30-18：30为员工就餐时间 7:19:00-20：00为打票交金子时间 按收银员的签名分别核对张数、金额
如和收银员的张数、金额无差异，签上姓名 将回收小票按所回收的商品名称进行分类。核对回收的克数。
开始写本日的回收报表
给财务交旧金，和当日表报 分送宾30：9晚上8．
（1）当送宾时有顾客，也应该接待好最后一位顾客。
（2） 送宾后先对检测仪器退出关闭电脑，然后关闭仪器，拔掉所有电源开关。 3. 将工作台上所用维修工具全部收起放入
柜子中。
4. 将汽油罐拔掉、油管盘放起入柜中，然后把汽油罐和熔焊机中剩余的油倒出放好。 5. 打扫卫生、锁好所有柜子。 6. 交钥匙，签退。
7. 结合保安夜间检查。下班之后，柜门必须全部锁好，票本等带有数据性的物品必须收好锁起。不准有过夜垃圾。 第七章：礼品包装
1、免费提供编绳设计服务。
2.免费提供首饰包装服务（在本店购买的） 。 第八章：特色服务
1、免费提供首饰现场咨询服务。 2、免费向社会提供首饰清洗、维修、抛光、保养、整型等服务。（不含配件） 3、残疾顾客优先服务、全程服务。
、购买镶嵌饰品，免费改制指圈服务。4． 5购买耳钉饰品，免费赠送防滑耳背服务 6购买黄、铂、钯金首饰免费现场复称。 7鄢陵、禹州、长葛、襄县的顾客购买300元珠宝凭小票和身份证报销10元路费。 8免费提供急救小药箱。
9、服务投诉奖：如果顾客对我们哪位员工的服务不满意，请告诉值班经理，经核实，将会得到500元的顾客服务投诉奖。 第九章：客诉处理
1员工遇到客诉时，首先保持冷静，表示歉意；
2、保持微笑，细心聆听顾客诉说，了解事情缘由，不允许顶撞顾客。 3、帮助顾客处理问题； 4、如果自己无法解决时，应立即告诉主管，逐级妥善解决，切实履行我们的承诺，达到顾客满意
珠宝售后服务规范和流程
