好文档 - 专业文书写作范文服务资料分享网站

珠宝售后服务规范和流程

天下 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞

珠宝售后服务规范和流程

一:目录

第一章:环境卫生 第二章:仪容仪表。 第三章:服务规范。 第四章:岗位职责。 第五章:工作内容。 第六章:工作流程 第七章:礼品包装 第八章:特色服务 第九章:客诉处理

第一章;环境卫生

提升卖场整体环境卫生,为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境,让顾客充分享受购物带来的快乐和满足,如同家一样的感

觉;提升商品质量,使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物,做到商品陈列新颖,充分让顾客感受购物环境中的优雅; 柜台卫生主要存在几个方面、 、1.

1 玻台面应无手指印,水痕印,无手纹指纹 2 柜台不存在死角

3 柜台内不允许放与工作无关的物品

4 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持干净 5灭火器底座下边无灰尘、无死角,灭火器器材身体无灰尘、无死角

6 凳子底部无灰尘,凳子楞上无灰尘,凳子表面干净、 7操作间整洁,无灰尘

第二章,仪容仪表

仪容:

、刘海不过齐齐眉,发脚侧、头发:头发梳洗整齐没头屑,1 不过耳,后不过颈 2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃干净、佩戴:饰物只能戴手表,女士淡妆上岗,不准佩戴醒目3 饰品和另类头饰 4、手:指甲常剪及清洁站立时右手压在左手上,

仪表:、工装:工装清洁、整齐,大小适中,纽扣齐全,西

裤长1 短适中

2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照,书写工整

3、鞋袜:穿公司指定鞋袜 面部要求:

1、上岗前要修正眉形,如轮廓不明显,要加以修饰。 2、上岗前要涂眼影

3、上岗前必须涂抹淡色唇彩

4、上班期间不允许吃带有异味得食物,要保持牙齿清洁,口腔清新。

第三章服务规范

、行为规范

1、上班不迟到、早退,代别人签到、签退;

2、必须严格执行考勤制度,须请假者,必须履行病事假手续;

3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物, 不准酒后上岗;

4、上班期间不允许接打私人电话,不允许买东西(业务及顾客电话除外); 5、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天,哼小曲,不准串岗、空岗,妨碍他人工作(为顾客服务除外);

6、营业期间,不准当中双手叉腰、抱臂、插入口袋,不准趴货架、靠货架、坐商品; 7、咳嗽、打喷嚏时应转向后方,稍加回避,如正在接待顾客,应说“对不起”,不准当顾客的面喝水;

8、不准在卖场内大声的喊叫、大声说话、乱碰物品、影响顾客购物;

9、当班期间不准出现抱怨、带情绪上岗等不利于工作的言行举止;不准讨价还价讲 条件;

10、按规定的时间、人数参加会议,参加会议时,手机应关机或调为无声,应主动带笔和笔记本;

11、参加集体大型活动时,要维护公司的形象,按规定进场和离场,离场时,清理自己携带的杂物

12、每位员工都能养成良好的卫生习惯,做到随手清洁,在卖场看到果皮纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内; 13、感冒必须戴口罩,不允许随地吐痰,乱丢垃圾; 14、工作区域内不允许吸烟;

15、骑乘摩托车必须戴头盔,持有效证件,不允许酒后驾驶; 16、在卖场与顾客相遇时,应主动为顾客让路,上电梯时,

珠宝售后服务规范和流程

珠宝售后服务规范和流程一:目录第一章:环境卫生第二章:仪容仪表。第三章:服务规范。第四章:岗位职责。第五章:工作内容。第六章:工作流程第七章:礼品包装第八章:特色服务第九章:客诉处理第一章;环境卫生提升卖场整体环境卫生,为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境
推荐度:
点击下载文档文档为doc格式
2dit23jpf502ra61x73m28mwx147wg01cus
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享