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（2）管理者的横向分类
从横向来看，管理者还可以分为综合管理人员和专业管理人员两大类。
①综合管理人员指的是负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。对于小型组织来说，可能只有一个综合管理者。而对于大型组织（如跨国公司）来说，可能会按产品或地区设立若干的事业部。
②专业管理人员，就是仅仅负责组织中某一类活动或业务的管理者，如生产部门主管、营销部门主管、人事部门主管、财务部门主管以及研发部门主管等。随着组织规模的不断扩大和环境的日益复杂，管理工作的专业分工也变得日益重要。不同专业领域的管理者，在履行管理职能时的内容和侧重点也会有所区别。 2．管理者的技能
罗伯特·卡茨的研究指出，管理者需要具备三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。 （1）技术技能
技术技能是指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，即常说的业务方面的技能。技术技能对于基层管理者来说尤为重要，而对于中上层管理者来说，技术技能的要求相对就低一些。 （2）人际技能
人际技能是指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。具有良好人际技能的管理者能够使员工作出最大的努力。人际技能对于各个层次的管理者都是必备的。 （3）概念技能
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概念技能是指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应看到组织的全貌，了解组织与外部环境、组织内部各部分是怎样互动的。概念技能对高层管理者来说尤为重要。
上述几种管理技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而有所不同，如图1-2所示。
图1-2 管理层次与管理技能
3．管理者的角色
亨利·明茨伯格认为，管理者实际上是在扮演10种不同的但高度相关的角色，这10种角色又可以进一步归纳为三个主要的类别，即人际角色、信息角色和决策角色。 人际角色包含了人际间（下级和组织外的人）以及其他礼仪性和象征性的职责，其中包括挂名首脑、领导者和联络者三种角色。
信息角色包括接受、收集和传播信息方面的职责，其中包括监听者、传播者和发言人三种角色。
决策角色是作出抉择的活动，包括了企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。明茨伯格的管理角色分类如表1-1所示。
表1-1 明茨伯格的管理角色分类
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角色 描述 特征活动
后续研究表明，明茨伯格的管理角色分类在不同的组织中和不同的管理层次上都具有一定的有效性，但管理者角色的重点随组织的层次不同而变化。同时，明茨伯格的管理角色分类与前述的管理职能并非毫无关联。 三、组织与环境 1．组织的含义
组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。组织就是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标结合而成的有机整体。他们具有共同的特征：
（1）每一个组织都有其存在的目的； （2）每一个组织都是由人所组成的；
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（3）每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。
2．组织的系统观
系统是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体。有两种基本的系统，即封闭系统和开放系统。封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统则与它所处的环境发生相互作用。组织是一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。一个组织从环境中获取输入（资源）并将其转换为输出，这种输出被分配到环境中。
组织是一个系统，具体而言，是存在于环境中的，由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。
系统的观点对于组织的管理有三方面的启示：
①管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在_起工作从而实现组织的目标。
②组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。
③管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者，那么它是不能长久生存的。 3．组织的环境
组织的环境一般可以划分为以下两大类：
（1）一般环境，又称宏观环境或社会大环境。指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环境要素，包括经济和技术的、政治和法律的、社会和文化的、自然环境的等各方面要素。
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（2）具体环境，又称微观环境或任务环境。指与组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻媒介和其他利益团体（如消费者协会、妇联）等。
不同的组织面临着不同的具体环境。与一般环境相比，具体环境对特定组织的影响更为明显，也更容易为管理者所识别、影响和控制。
可以用变化程度和复杂程度这两个参数来描述环境的不确定性。依据这两个参数的不同，可以将组织环境划分为以下四种类型：
①简单稳定的环境，如餐具制造商、容器制造商、软饮料生产商和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。
②复杂稳定的环境，这种环境的不确定性程度随着所面临环境要素的增加而提高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境中。
③简单动态的环境，环境中某些要素发生动荡变化，从而使环境的不确定性明显增加，如唱片公司、玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中。
④复杂动态的环境，其不确定性程度最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商等就面对这种最难应对的环境。
环境的高度不确定性限制了管理者的行动自由，也极大地影响着组织的兴衰存亡。 4．组织范式的转变
“范式”是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我们所具有的范式支配着我们的行为。要使组织能够适应时代的变化，这种范式的转变便成为必然的前提。
在今天这个以变化和复杂性为主要特征的时代，混沌和不可预测成为这个世界的本质。管理者已经难以再用传统的方式来预测或控制组织内外的变化。组织必须有一
杨文士《管理学》(第3版)笔记和课后习题详解
