第十二章、成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 一、成品保护承诺
我公司将本着“绿色施工”的理念，建立完善的管理体制，组织专门人员，指定完善的成品保护措施，使本工程成品保护工作迈上新台阶，成为公司的样板。 二、成品保护管理
本工程体量较大，工期较紧，因此，搞好成品保护，是一项关系到确保工程质量，降低工程成本，按期竣工的重要环节。为此，我方将认真做好成品保护工作。 （一）建立成品保护工作的组织
1、项目经理为成品保护领导小组的总负责人。
2、现场生产经理、安装经理牵头组织，并对成品保护工作负全面责任。
3、工程管理部、安装管理部经理和各责任工程师负责具体方案实施。 4、商务经理负责制定成品保护资金计划，并监督其落实。
5、各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面的成品保护。 6、项目经理部制定具体的成品保护重点内容和实施计划。 7、项目经理部分阶段制定成品保护措施和实施细则。
8、项目经理部制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。 （二）成品保护责任及管理措施 1、成品保护责任
为了切实搞好成品保护，应随着工程的进展逐步确定相应的保护责任。项目经理部根据施工组织设计、施工图纸编制具体的成品保护方案，以合同、协议等形式明确各班组对成品的交接和保护责任，确定主要责任单位。
（1）分清上道工序和下道工序在成品保护的责任。在上、下两道工序交接时，应同时检查成品情况，已经损坏的成品由上道工序的班组负责，检查后损坏的成品由下道工序的班组负责。
（2）交接检查由工长组织，上、下工序的班组长参加。如不组织交接检，出现的成品损坏由工长负责，如有一方的班组长不参加交接检，出现成品损坏由该班组长负责。
（3）分清交叉作业中成品保护的责任。一般情况下，成品损坏由损坏者负责。在交叉作业时责任确实难辨时，由平时使用、保管的人或班组负责。
（4）建立必要的奖惩制度：污染的成品由责任者负责处理干净，恢复原样或按实际发生的工料费赔偿；损坏的成品由责任者按损坏程度予以赔偿；经查实属蓄意破坏成品者，视情节予以罚款、行政处分，直至提出刑事诉讼。 2、现场材料保护责任
若我方中标，由我单位统一供应的材料、半成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和安全保卫部门协助管理，发送到班组的材料、半成品、设备，由班组负责保管、使用。 三、成品保护技术措施
（一）合理地安排施工顺序，按正确的施工流程组织施工，即从合理的施工程序、客观上起到成品保护作用，是进行成品保护的有效途径之一。
（二）对成品直接进行保护，是比较有效的成品保护措施，主要有护、包、盖、封等四种措施。
1、护就是提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染， 2、包就是进行包裹，以防止成品被损伤或污染。 3、盖就是表面覆盖，以防止堵塞、损伤。 4、封就是局部封闭。 四、工程回访制度 （一）工程回访程序
工程交付使用后，在保修期内至少进行三次回访：第一次为交付使用后的一个月，第二次为交付使用后半年，第三次为交付使用后满一年。当工程所在地发生暴雨、地震等自然灾害后，应及时进行追加回访。 （二）回访组织
本工程将由我单位总经理其授权人带队，工程部门组织有关人员参加。
在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施
及对策，以免类似质量问题的出现。 五、工程服务和保修范围及期限
（一）我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 1、保修期限与承诺 （1）保修范围
我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任。 （2）本工程承诺保修期限：执行国家标准。 2、维修程序 （1）维修任务的确定
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。 （2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，
要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
（3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。 3、保修记录
对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修纪录有： （1）工程回访记录表。 （2）回访工程质量问题汇总表。 （3）工程维修记录表。
(12)成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺
