仁寿县中医医院治未病科 “治未病”服务规范
（总纲）
根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务得实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案(2008-2010 年）》与《中医特色健康保障－-—-服务模式服务基本规范(试行）》要求,制定宜城市中医医院治未病科基本服务规范。 一、中医为体，中西兼用
以中医理论与技术方法为基础,积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。
二、三观并用，动态辨识、评估、干预
个体人整体功能状态,宏观体现于个体人得体质等，中观体现于个体人得脏腑、经络、气血状态及症候等,微观体观体现于个体人得脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态／功能“影像”与高危因素等.从 “宏、中、微”三观，辨识服务对象健康状态变量（参数)得时序改变与变化趋势（它们必然就是个体得、动态得、系统得）,并据此评估个体人健康状态得种类与风险。在辨识、评估得基础上，针对服务对象得健康状态及其风险，应用中医得方法进行调理（调理体质、脏腑、阴阳、气血等），并应用健康管理方法与现代医学针对疾病得治疗手段,系统改 善与提升服务对象得整体功能状态，防范健康风险得发生、发展与变化。 三、全程递进
服务过程得各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象得健康状态及其风险进行系统、全程跟踪，并循环递进地改
善与提升服务对象整体功能状态，防范健康风险得发生、发展与变化.
(细则）
“治来病”科就是一个复杂得公众场所，要使每个受访者在治未病科都得到满意得医疗服务,不仅取决于治未病科得硬件设施好,医疗技术高，更重要得就是取决于医护人员得高素质、高质量、优质服务，因此，治未病科全体医护人员必须树立牢固得服务意识,遵守服务规范，注意个人形象,拓 展服务内容，提升服务质量。
１、仪表仪容
(１) 身体、头、面、手部必须卫生干净,梳理整洁,男性头发不宜太长,每天修剪胡子。
（２） 保持口腔清洁，上班前最好不吃异味食物(葱、蒜）。 （3） 女性上班可化淡妆、涂本色指甲油,带细项链、耳 钉,不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物,留长指甲、涂鲜艳指甲油.
（4） 服务号牌不得歪歪扭扭，发现时及时纠正.
(５） 仪表要庄重、稳健、站坐姿端正,站时不要东依西靠，应双手交握身前(右上左下)。坐时不能跷二郎腿.
(6) 上班前要自觉主动检査仪表仪容，做好个人卫生, 无论有无受访者在场,都不要在医院公共场所搀鼻 涕、掏鼻孔、挖耳朵等。
2、言谈礼节
（１） 声调要自然、清晰、柔与、亲切,不要装腔作势,声音过高。 (2） 不准讲粗言秽语，不准恶语伤人。
（3） 提倡文明语言：请、谢谢、对不起、您稍等.
（4) 对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称，如“张局长\、“王老师”、“李大爷\、“赵大娘”、“孙叔叔”、“周阿姨”等,未知名者要称先生、小姐、女士。
(5） 对方讲“谢谢\要答“不用谢，这就是我应该做得\， 不得毫无反应.
（6) 要来有迎声,走有送声。来要说“欢迎光临”或“谢谢光临”;走要说“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康复\或叮嘱“如果您对我们得医疗服务满意， 请告诉您得亲朋好友;如果您对我们得医疗服务不满意，烦劳您告诉我们改进。”
（７) 任何时候不得讲“喂”、“不知道”、“不关我们得事\之类得话。
(８） 必须离开正在交谈得受访者，要讲“请稍后”，回来时要讲“对不起,让您久等了”。
（9) 在受访者面前不要指手画脚,交头接耳.
（1０） 受访者挂完号、交完款,要指引说：“请您去瞧Ｘ科【治疗、检查、取药】”。
(１1) 不得私下批评受访者、同事、上司与医院，不得有损害医院信誉之言行。
（1２） 同事间不得争吵、辱骂. ３、举止礼节
（1） 提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。
“治未病”服务规范
