______________________________________________________________________________________________________________
4、培训的实施运行
（1）培训系统图（下图）
修正 培训计划 执行 培训计划 培训计划 反馈 培训计划 评价 （2）系统图说明
①针对学院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划； ②有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果； ③通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度；
④根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路，并确定未来培训重点，强调将理论应用到实践中。 5、培训计划
管理部员工培训计划分为两部分。第一部分为物业接管前期人员的强化培训，采用集中授课的学习方式进行；第二部分为管理期间员工培训计划，视管理部工作具体情况分阶段安排进行。
（1）接管前期员工培训计划 序号 1 培训内容 物业管理法规及配套文件 物业管理专业知识培训 学院管理目标模式及投标书的有关内容 岗位职责和学院物业管理运作制度 整体布局、水培训 时间 三天 授课方 公司本部 有关部门 公司本部 培训对象 全体新员工 培训方式 公司本部培训 考核方式 考核 培训目标 熟悉掌握办法等内容 确保持证上岗率100% 明确各项工作要求、目标、模式 2 3 六天 二天 未获物业管理上公司本部岗证的管理人员 培训 全体新员工 公司本部培训 考核 岗位考核 4 二天 公司本部 设计、安全体新员工 公司本部培训 公司本部笔试、掌握岗位要求和实际考核标准 操作 考核 熟悉校园区管理、5 二天 全体新员工 -可编辑修改-
______________________________________________________________________________________________________________ 电设施、消防设施、空调供暖系统等 6 7 房屋验收交接程序 设施及设备维护标准及作业程序 各工种工作技巧和服务礼仪规范及人际沟通技巧 消防职责及灭火作战实施程序和急救常识 一天 一天 装单位 培训 运行 公司本部 公司本部 公司本部 管理、维修人员 公司本部培训 管理、维修人员 公司本部培训 全体人员 公司本部培训 考核 考核 要求掌握房屋交接的全过程 明确公用设施设备维修范围及标准 行为规范及技巧 8 一天 考核 9 一天半 公司本部 全体人员 公司本部培训 考核 掌握应急方案及常识 （2）正常管理期员工培训计划 序培训内容 号 1 参加江门市物业管理培训单位组织学习考试 参加江门市各类业余大专、中专班学习 电脑网络及管理培训 管理技能知识培训 组织协调、公共关系及公众形象培训 有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训 维修服务人员升级培训 劳动安全卫生培训 消防技能训练培训 时间 三年 授课方 有关院校 培训对象 培训方式 考核 方式 培训目标 具备高层次的学历；对物业管理有较深的理论知识；适应现代化校园区管理需要 提高本专业的管理水平和知识水平 了解、掌握电脑网络管理概述及应用 提高员工与客户的沟通技巧和管理水平 增强组织协调能力和公共关系处理，建立良好的公共形象 根据规定要求以提高业务管理水平 具有大专学历业余学习 考试 的中坚层员工 2 三年 各类业务大学 聘请电脑专家授课 聘请物业管理专家授课 公司本部 每年8-10 业余学习 考试 3 4 十天 二天 管理人员及相关工种 全体员工分批进行 全体员工分批进行 公司本部考核 内部培训 公司本部知识内部培训 考核 公司本部考核 内部培训 公司本部 内部培训 5 二天 6 根据实际情况安排 有关管理服务人员 7 江门市劳动部门 公司本部 有关协作维修、服务人员 全体员工 全体义务消防-可编辑修改-
公司本部考核 内部培训 公司本部考核 内部培训 公司本部实际确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书 熟悉、了解劳动安全卫生知识 掌握消防技能知识8 9 一天 三天 ______________________________________________________________________________________________________________ 及演习 10 操作规程示范 三天 11 服务意识、职业道德 一天 单位 公司本部 公司本部 员 各相关部门员工 全体员工 内部轮流培训 公司本部培训 公司本部培训 操作 实际操作 考核 和实战能力 规范员工操作规程，提高员工操作技能 提高员工服务意识增强员工职业道德，加强工作责任心
六、管理服务用房及工作必需的物资装备
（一）物资装备的原则
1、科学实用、节约的原则
2、分期分起，有计划配备的原则 3、优质价敛的原则 （二）管理用房
1、办公用房所需面积
物业管理办公用房所需面积约 平方米。 2、办公用房安排
·经理室一间
·公共事务部（包括财务部及清洁部）室 ·茶水间、洗手间 ·工程部室 ·保安部室
·电脑档案资料室 ·库房
（三）管理工作必需的各类物资装备
管理工作中必需的各类物资，包括办公用品，机电维修用品、员工制服和值班工具等（详见附表）
1、行政办公用品 项目 电脑 空调 打印机 复印机 传真机 饮水机 保险柜 办公桌椅 文件档案柜 自行车 电话 办公用资料、文具 员工服装费 备注 固定资产 固定资产 固定资产 固定资产 固定资产 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 -可编辑修改-
______________________________________________________________________________________________________________ 员工生活用品：铁架床、热水器、电视机、电低值易耗品 风扇、储物柜等
2、维修工具 项目 电焊机 冲击电钻 手电钻 手提砂轮机 电锯 切割机 铝合金梯（长、短） 台钳 工作台 万用表 钳表 摇表 机电设备专用工具 电工工具 水工工具 电焊工具 疏通机 铝合金人字梯 工具柜 其他工具材料 3、消防器材 项 目 无线对讲机 手提式灭火器 消防斧头 消防扳手 防毒面具 消防靴 消防战斗服 强光手电筒 -可编辑修改-
备注 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 备 注 固定资产 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 低值易耗品 ______________________________________________________________________________________________________________
七、房屋本体维护管理计划和实施
房屋共用部位、共用设施设备的维修养护与管理是学院物业管理的重要内容。针对学院的特点，通过对物业进行维修养护和管理，不但要保证物业正常使用功能，而且还要达致以下四个效果：
绝对保证有一个真正的办公、学习环境，特别是日常所需的水、电、冷气的正常供应要得到保证，保障电梯的正常运行。
保证学院与外部信息久留及内部信息交流的畅通。
保证学院对外的形象。对于能体现X学院形象的重要部位要加强管理。保证外墙面、建筑小品的外观完好、整洁。是建材贴面的无脱落；是玻璃幕墙的清洁明亮、无破损；是涂料的无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。空调安装有序，室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观，无安全隐患，外墙装饰无破损或污迹。
杜绝各种安全事故的发生。通过加强对监控中心的维护和管理，采取各种安全排查措施，写灭各种安全隐患。
为达到上述四个效果，物业管理公司制定了房屋共用部位为、共用设施设备的日常维修养护和定期养护计划及实施方案，以求达到对X学院的有效管理。
（一）房屋共用部位、共用设施设备的维修养护计划分日常维修和定期维护两个方案，具体内容如下：
1、房屋共用部位、共用设施设备日常维修养护和实施方案 序号 1 项目 房屋承重及抗震结构部位 计划 每月巡查一次，入驻期间每天巡视，发现问题，立即处理。 方案 1.由于使用不当造成结构局部受损较轻由工程部4按房屋修缮规定实施维修；如局部受损较重请专家“会诊”提出方案，委托专业公司实施； 2.因施工质量原因造成结构问题，请开发单位处理。 标准及实施效果 1.安全牢固，正常使用； 2.功能完好。 2 外墙面 每月检查一遍，发由工程部4按有关修缮现问题及时维修。 规程实施。 每天检查一遍，发由工程部按相应作业规现问题，及时维修 程实施维修。 1.无鼓无脱，无渗水、无裂纹； 2.无违章，边角线齐整； 3.整洁、无污迹、锈迹。 1.无积水、无渗搂； 2.隔热层完好无损； 3.避雷网无间断，缺损； 4.天面水箱无破损，无渗漏； 5.无违章，无乱堆放。 1.线路无乱搭接； 2.照明灯具正常有效； 3.开关、箱体完好，无缺损。 1.箱体完好，标识清楚； 2.设施能有效使用； 3.灵敏，准确报警。 1.墙体、地面、窗户、顶棚完好，无缺损； 2.室内设施齐全。 3 公共屋面 4 共用照明 每月检查一次，发现问题，及时维修。 由工程部按照相应作业规程实施维修。 5 本体消防设施 每月检查一次，发由工程部按相应作业规现问题及时维修。 程实施维修。 6 公共通道、门每天检查一次，发工程部和清洁部负责组厅、楼梯间、会现问题及时维修。 织实施。 议室、会展厅、-可编辑修改-
学校物业管理投标书（标准版） - 图文
