人力资源管理师二级复习笔记 第三章 培训与开发

3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材 4、尽可能地开发一切所能利用的信息资源 5、设计视听材料

三、培训教师的选聘标准

1、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识 2、对培训内容所涉及的问题应由实际工作经验 3、具有培训授课经验和技巧

4、能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具 5、具有良好的交流与沟通能力 6、具有引导学员自我学习的能力 7、善于在课堂上发现问题并解决问题 8、积累与培训内容相关的案例与资料

9、掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题 10、拥有培训热情和教学愿望

第三节 管理人员培训与开发

一、管理培训体系设计的原则 1、战略性原则 2、有效性原则 3、计划性原则 4、规范性原则 5、持续性原则 6、实用性原则

二、管理人员培训的项目类别

1、高层管理者的培训：培训经营理念、服务意识、企业集团发展、战略规划能力等 2、中层管理者培训：侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训 3、基层管理者：侧重于服务意识、绩效考核 三、管理人员培训与开发的计划与实施 （一）管理技能培训开发的计划形成 1、企业管理系统的运行与绩效考评

2、在考评基础上发现管理缺陷和培训需求，制订组织开发计划 3、进行管理人员系统的培训与开发工作 （二）管理人员培训开发计划的实施 （三）管理人员培训开发效果的评估 1、学员的反应 2、学习的效果

（四）完善管理人员培训成果的转化机制

【能力要求】

一、管理人员培训开发系统设计的程序 （一）明确管理培训开发的目的和作用

管理人员的动机由知识、技能、态度决定，最重要的是态度

培训的内容主要是增加知识、提高技能、端正态度，最终取得组织要求的绩效

（二）管理人员培训开发的一般步骤（基于素质分析） 1、明确培训开发的目的 2、确认培训对象的差距

（1）依据企业战略与竞争环境分析，确定企业核心能力差距 （2）依据对经营管理人员的综合评估，寻找素质差距 3、分析差距确定优先顺序 4、确定并执行培训计划

二、管理人员培训开发体系的结构设计 （一）管理人员培训需求分析（3个） 1、战略与环境分析：要求做到什么？ 2、工作与任务分析：应该做到什么？ 3、人员与绩效分析：实际做到什么？

（二）确定培训指数，筛选培训开发的需求 1、通过分析明确企业的一般培训需求

2、在需求分析的基础上明确管理培训的重点 3、确定管理人员培训开发的目的 4、明确管理人员培训开发的目标 （三）管理人员培训开发计划的编制 1、以“ 服务培训对象” 为中心 2、以需求驱动培训

3、根据培训需求， 确定培训计划， 确定培训目标和任务 4、在制定培训计划的基础上组织实施与评估 5、完善培训激励约束机制， 促进培训成果转化 （四）管理人员培训开发计划的实施

第一阶段：全面培训，80%成为合格的职业经理人 第二阶段：定向提高，40%成为优良的职业经理人 第三阶段：重点提高阶段

对部分确有培训潜力的经营管理人员进行重点培训提高，使其成为优秀的职业经理人 三、建立适应管理培训的实施体系 （一）明确管理培训的实施机构与职能 （二）实施以团队为核心的管理培训模式 1、培训工作团队具有更多的工作自主权 2、注重个体自我开发

3、三位一体：个人、团队、组织

管理人员培训的实时模式可以建立在工作团队的构建基础上，由受训的管理人员个体、工作团队和企业决策层三个层次构成。工作团队居于核心位置。工作团队的管理实施形式是扁平型组织（层级少， 横向发展） 四、管理培训课程的设计与开发 （一）管理培训课程设计的基本点 （1）课程目标 （2）课程内容 （3）课程模式 （4）课程策略 （5）课程评价

（6）培训教材 （7）培训时间 （8）培训空间 （9）学习者 （10）执行者

（二）设计系统化的管理培训课程体系 1、系统性的常规管理知识和技能培训 2、岗位管理知识培训 3、现代管理技能培训 4、管理人员心智能力培训

五、管理技能培训开发项目设计与实施 （一）管理技能培训开发的目的 1、示范作用

2、角色转换的需要

3、现代经营管理方式的要求

（二）管理技能开发的要求及职能组合 1、明确不同层次管理人员的能力要求 2、界定各层管理人员的职责与行为要求 （三）管理技能培训开发的内容 六、技能管理培训的开发方法

（一）在职管理人员培训的主要方法 1、职务轮换 2、设立副职 3、临时提升

（二）管理技能培训开发的一般方法 1、替补训练

优点是：由于为晋升做准备，因此其训练积极主动；在替补发生后，受训者可较快的适应新工作

2、敏感性训练

（1）又称为“T 小组”“恳谈小组” 或者“领导能力培训” ，颇有争议

（2）目标一般包括使个人更好的洞悉自己的行为，更好的理解群体活动过程，通过群体活动培养判断和解决问题的能力 （3）敏感性训练坚持准则 ①自愿参加 ②筛选受训者

③慎重评选培训者，确认他们具备必要的能力 ④训练前确定培训的要求和目标 3、案例点评 选择案例的条件

（1）案例要有真实性，是在社会经济生活中确实存在的 （2）案例要有结合性，结合教训内容和培养目标选用案例

（3）案例要有启发性，启迪管理人员阐述自己的看法、分析问题并提出解决问题的手段 4、事件过程法 5、理论培训

6、专家演讲学习班 7、大学管理学习班 8、阅读训练

（三）管理技能培训开发的新方法 1、文件事物处理训练法 2、角色扮演 3、管理游戏法

4、无领导小组讨论法

七、管理继任者培训项目设计与实施 （一）管理继任者培训的任务 企业接班人计划，依据管理方式和管理重点的不同，可以分为领导人员继任计划和管理人员继任计划。领导人员的继任计划侧重对其战略意识、影响力和价值观方面的考察，关注继任者的深层次特征；管理人员继任计划注重从其绩效、技能和能力方面进行考核，侧重于对继任者进行选拔和培养的技术 （二）继任者胜任力纬度分析 1、认同企业文化和发展战略 2、具备组织领导才能和成就动机 3、擅长人际协调和化解冲突 4、拥有核心知识技能和优秀业绩 5、持续的自我开发能力 6、保持高忠诚度和归属感 （三）接班人计划的实施流程 1、评估关键岗位确定继任需求 （1）明确企业战略和核心能力

（2）通过岗位评估来确定关键岗位识别核心人才 （3）绘制核心人才继任需求表

2、确定核心人才素质特征，构筑素质模型 （1）确定企业核心能力和企业战略目标

（2）确定素质类别相应的定义和典型的行为表现 3、选拔继任计划候选人

（1）确定企业核心人才继任计划选拔候选人的步骤

（2）以素质模型为依据，识别人才发展潜力，为继任计划挑选候选人 4、培养核心人才继任者

（1）以素质模型为基础对每个候选人量身定做培训方案 （2）培训的实施与控制

5、接班人培训计划实施与反馈

第四节 员工培训效果评估

第一单元 培训评估方案设计与实施 一、员工培训评估的概念：是一个系统地收集有关人力资源开发项目描述性和评判性信息的过程。狭义： 是指在组织培训后依据培训目的和要求， 运用评估指标和方法， 用定性与定量方式对培训效果检查和评定；广义： 运用科学理论、方法和程序对培训主体和过程及

实际效果系统考察

二、员工培训评估的基本原则 1、客观性 2、综合性 3、灵活性

要根据评估的目标和评估对象以及评估周期确定评估方法的采用 三、培训评估体系的构成 （一）培训前期评估

（二）培训实施过程评估和效果评估 （三）培训评估结果反馈 四、培训效果评估的作用 （一）培训前评估的作用

1、保证培训需求确认的科学性

2、确保培训计划与实际需求合理衔接 3、帮助实现培训资源的合理配置 4、保证培训效果测定的科学性 （二）培训中评估的作用

1、保证培训活动按照计划进行

2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整 3、找出培训不足

4、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果 （三）培训后评估的作用

1、可以对培训效果进行正确合理的判断

2、受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变否直接来源于培训本身 3、检查培训的费用效益 4、客观评价培训者的工作

5、为管理者决策提供所需的信息

【能力要求】

一、培训评估体系的总体设计 1、对培训需求的分析 2、确定培训评估目标 3、设计培训评估方案 （1）明确评估的主体 （2）弄清评估的对象 （3）规定评估的层次 （4）选择评估的工具 4、实施培训方案

5、对培训项目进行调整 6、撰写培训评估的报告 二、培训评估方案的设计 （一）员工培训需求的分析

首先由评估人员从新进行培训需求分析，找到不足，将评估人员的分析结果和培训方案中的需求分析做对比，判断所评估的培训计划项目的需求分析是否妥当