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6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7.对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽
量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。
8.对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直
到满意为止。
9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详
尽解释。
10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须
全面掌握，以便为顾客进行推介。
第三节 店长职责及管理
（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累
计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标， 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做
好记录。
（3） 对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销
产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日
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常的销售。 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范
相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。
（1） 考勤统计，约束员工行为。
（9） 编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属
准时上班。
（10）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准
及制服标准。
（11）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作
知识。
（12）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并
推动执行。
（13）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（14）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守
则及福利。
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（15）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务
事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
（16）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供
优质的顾客服务。
（17）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖
店/专柜的良好关系。
（18）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务
客户。
（19）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保
店内存货适宜或充足。
（20）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗
陈列等等）。
（21）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存
货的陈列方式。
（22）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督
陈列货品的整齐、干净、平整。
（23）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映
和提出积极意见。
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（24）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银
程序，维持货仓整齐清洁。
（25）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保
店内外装修，货架完好无缺。
（26）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，
财物、现金安全及防火工作。 列。
（28）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递（27）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈
交、带动全体员工有效提升销售业绩。
（29） 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善
归案处理。
（30） 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
（31） 定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司
反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
（32） 负责退货、调拔货品工作并及时入帐。
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