CP教练技术理论课程
第1章
教练理论
教练技术的对象是人，是人的心态与信念！
教
练技术作为一种管理技术运用在企业管理当中是现代企业发展所面
临的问题决定的。学习并掌握好教练技术是对传统管理技术的有效补充。为此我们需要清晰地了解教练技术产生的背景、它与传统管理技术之间的 差异等基本概念。
管理模式背景
MBO（目标管理）模式在70年代以前，市场处于战后的复苏期，当时全球企业的使命就是尽可能地大规模地生产以满足社会需求的巨大缺口，在这个时期对于企业来说最重要的就是效率：能够在最短的时间里面生产出能满足最基本需求的尽可能多的产品！在这样的市场背景下，对于企业来说，最有效的管理模式是“下命令与高度控制”，以此来实现大规模生产的标准化。
TQM/ISO（全面品质管理）模式在进入80-90年代后，市场发展开始日趋成熟，由需求主导型的卖方市场开始整体向品质主导型的买方市场转化。市场的主要任务已经开始超越满足基本的需求，消费者开始对产品的品质有了更多的要求与选择。为此，企业最有效的管理模式就是“全面品质管理”，用来确保再从单一走向多元化的复杂生产过程中，最大限度的保证产品的质量，满足市场的需求。
COACHING（教练）模式在进入90年代后期、21世纪之际，消费市场又一次在发生着变革，市场不再只是满足于品质、品牌，更多地追求新创意、新体验，人们消费的不再是生活必需品、高质量的用品，消费观念正在开始向时尚消费、体验消费转变。这个时候，教练型管理就有了广泛的应用空间。市场的需求对于企业来说已经不再是简单的命令、掌控或是品质管理可以解决，现在需要的是企业有最大的创意、创新，而这些是要靠“激励、激发、挑战”来实现！有效的这些管理手段就是“教练型管理”，在这样的背景下，现代企业开始面临的情况是过去从来没有遇到过的，这些问题大致包括：
? 市场激烈的竞争
? 内部和外部客户的要求提高 ? 市场中的变化迅速 ? 全球化，企业改组 ? 减低成本 ? 没有优秀人才
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我们都知道，这些问题的根源还是在“人”上。因此现代企业的管理，需要我们所有的管理者将我们的管理焦点集中在我们的员工队伍身上。而教练技术的对象就是每一个“人”，不是那些政策、条例、产品??是真正“以人为本”的管理技术。
而人会出现“死火”的原因是面对“改变”。当我们面对改变的时候，人很容易关注失去什么、焦点在损失上，而不是将焦点放在机遇、学习、提升上。但现代社会变化已经成为社会发展的主流，没有人可以回避改变的挑战。因此，企业人面对改变的态度基本上已经决定了企业的生存力、竞争力。人面对改变有2个模式：
? 批判—抗拒、否定 ? 启发—接受、学习
作为教练，我们的工作其实就是要将因为面对改变而死火的客户对改变的态度由批判转向启发。只有企业上下所有人都将每一次改变都看成是一次学习的机会，不断学习、主动激发创意，企业才能真正“以人为本”地健康发展。这个工作就是教练技术最大的价值。
什么时候教练？
作为教练型领导，我们需要知道在什么时候运用教练技术最有效果。而采用
教练还是采用顾问引导或是指令、授权，不是由领导自身的喜好来决定的，是由员工、客户的状态决定的。
? 低意愿、低技能→指令
? 低意愿、高技能→教练（心态）
? 高意愿、低技能→引导、顾问（技巧） ? 高意愿、高技能→授权
我们在管理上最终的目标就是把每一个员工都培养到可以（授权）的位置上，发挥最大的价值。
了解自己固有管理模式
学习教练技术，我们需要先了解自己固有的管理模式的倾向，这样我们避免固有模式对我们学习的干扰：
? ·监控型
□ 执行公司规章制度 □ 实施行政指令
□ 定出公司的长远目标和策略 ? ·顾问型
□ 让新同事了解公司的运作
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□ 传授经验 □ 给予解决方法 ? ·教练型
□ 发挥员工的创意及潜能 □ 提升员工的自信心 □ 凝聚团队的动力 ? ·辅导型
□ 支持被情绪影响工作的员工 □ 处理冲突的情况
在这些模式当中最容易对学习教练产生干扰的模式是“顾问型”。如果我们稍微不留意，就很容易在教练的过程当中急于给方法，走去“技术”方面，偏离“心态”的方向。
什么是教练
教练发挥作用我们可以用一个公式来概括描述：
P=P-I ? P：代表人的表现 ? P：代表人的潜能 ? i：代表人的干扰
P是通过技术、技巧培训去增进的，我们一直都很致力于提升自己的P，期望以次来提升自己的表现P。而我们现在知道，除了提升P之外，减少我们的干扰i也是一个很重要的渠道，而减少干扰就是心态方面迁善了，也就是教练要做的工作了，
所以，教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，想内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。
教练是围绕客户的“成果”、“体验、“学习”三个方向来进行。在教练过程中与客户建立平等的、互动双向、互相信任的关系；承诺于客户的承诺，支持客户达到其目标。
作为一名教练，我们要坚定“看人之大”的信念，相信：
? 人是有改变的能力
? 人是会为自己作出最好的选择 ? 教练是个持续学习的过程
客户成功，拿取成果、创造卓越才代表教练的成功！
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问题思考
1、如果在需要教练的时候，用了顾问会有什么情况出现？
2、当你想支持“低技能、低意愿”的员工时，你认为应该先开始“教练”
还是先开始“顾问引导”呢？
3、想自己的企业，面对改变的时候正处于什么模式当中？
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第2章
教练能力
成为一名好教练，要让四个教练基本能力成为你的本能
教练的能力是通过教练基本能力来发挥的。任何的教练过程都离不开这四个教练基本能力，他们是教练技术最基本的组成元素。在教练过程中，我们需要将这些能力综合发挥运用，融会贯通，才能做好一个教练。这四个能力互相之间没有重要性的差异 ，缺一不可。掌握不好其中任何一项都会严重障碍做好教练。
聆听 “聆听”是教练能力中最基本的一环。所有的客户的信息、资料，教练都是通过聆听搜集来的。如何可以听得更多、听得更全，听到客户真实的状态，这就需要教练认真锻炼这方面的能力。
教练聆听些什么？
作为教练型领导，我们的聆听，关注的不是表面的答案、信息，我们关注更多的是客户的心声，是客户那些没有讲出来的埋藏在心底的声音。概括地说包括三方面：
? 出发点（动机） ? 假想（信念） ? 情绪
教练要能够聆听到，首先要锻炼自己听的能力。因为“聆听”是从“听”发展来的。
听→聆听 没有扎实的“听”的能力，就不会后好的“聆听”。因此，我们需要先锻炼好自己“听”的基本功。只有我们能够“听”到更多，我们才能“聆听”出背后的真实信息。
听些什么？
一般情况下，我们在听的时候往往很关注对方说话的内容，而对于教练来说，说话的内容只是我们关注的其中一个方面。我们还要关注的包括：
? 内容（资料） ? 音量 ? 节奏
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CP教练技术一讲
