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酒店服务礼仪图片
篇一：酒店服务礼仪
礼宾服务礼仪是酒店在为宾客办理入住之前、结账离开之后，店外的迎来送往服务工作中所需具备的礼仪。一般包括酒店外(机场代表)迎送服务礼仪、酒店前厅(门童)迎送服务礼仪和行李(员)服务礼仪等。从宾客抵达酒店到离开酒店，礼宾服务人员都应以亲切、有礼、周到、细致的服务，为宾客营造愉悦的氛围。
任务一酒店外(机场代表)迎送服务礼仪
酒店外迎送服务是宾客对酒店的第一印象，一个美好的开始决定了宾客对酒店
满意程度的评价，所以至关重要。“酒店代表”代表酒店在机场、码头、车站等主要交通口岸为宾客提供接送服务，并及时介绍宾客需要的信息，做到主动、热情，时刻关注、重视宾客，让宾客有回到家的感受。
bruce作为某五星级酒店的机场代表，从酒店前台领到了明天要去机场迎宾的
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任务单：本次接机共有6位宾客，其中有1位中国宾客、2位美国宾客、3位日本宾客。他需要做好充分的接机准备，为宾客留下深刻的第一印象。 具体工作任务
?掌握各种宾客见面礼仪； ?掌握机场代表迎送宾客礼仪；
?完成任务单中各项服务礼仪的案例分析及处理； ?完成各项礼仪训练。 活动一宾客见面服务礼仪
在与宾客见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而美好的印象，体现出酒店员工良好的工作素质和个人修养。从工作情境中可以看出，酒店机场代表为更好地接待各国宾客，要了解不同形式的见面礼节。 信息页一微笑礼仪
微笑是一种表情，起着沟通人际关系、表达感情的重要作用。同时，在酒店服务行业，微笑还是一种职业需要，是酒店员工对宾客服务心理的外在体现，也是宾客对酒店服务形象最直观的第一印象。
知识链接希尔顿酒店的成功秘诀
创立于1919年的美国希尔顿酒店，在90多年的时间里，从一家普通的酒店扩展
到全球300多家连锁店，成了酒店业的“巨无霸”。如
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今，希尔顿酒店已是世界顶级豪华酒店的代名词。入住希尔顿酒店，宾客不仅能享受到宾至如归的服务，而且也成为尊贵身份的象征。
希尔顿酒店成功的秘诀之一就是牢牢确立自己的企业理念，并把这一理念贯彻到
每一个员工的思想和行为当中。希尔顿酒店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过“秘诀”体现出来。这个秘诀是什么呢？希尔顿的母亲说：“要使经营真正得到发展，只要掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。”希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑，只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后，“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。
希尔顿酒店的创始人唐拉德〃希尔顿在几十年里，不断地到他分设在世界各地的
希尔顿酒店视察业务。每天他至少到一家希尔顿酒店与酒店的工作人员接触，向他们问得最多的一句话必定是：“今天，你对宾客微笑了没有？” 信息页二鞠躬礼仪
鞠躬礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节，既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。在酒店服务中，行鞠躬礼是对宾
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客表示尊重的体现。 信息页三握手礼仪
社会交往过程中，见面时习惯以握手相互致意，分别时以握手告别。关于握手，其间
的讲究是不能忽视的。作为酒店员工，如果宾客没有主动上前握手，最好不要先行握手，否则是非常失礼的行为。 美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：“我接触的手，有的能拒人千里之外；也有些人的手，充满阳光，你会感到很温暖??”这表明，握手的质量是在表现你对他人的态度，是热情还是冷淡，积极还是消极，是尊重别人、诚恳相待，还是居高临下、敷衍了事。
一个积极的、有力度的正确的握手方式，表达了你友好的态度和可信度，也表现了你对别人的重视和尊重。一个无力的、漫不经心的、错误的握手方式，将立刻传送出不利于你的信息，无法用语言来弥补，在对方心里留下不好的第一印象。
对于酒店服务行业来说，最重要的就是为每一位宾客提供
优质的服务，并渗透到每一个细节。掌握好与宾客见面的礼仪，是酒店待客服务的良好开始。 任务单一微笑礼仪训练——最美的你
1.准备工作：一面镜子，一本书，一首节奏欢快愉悦心
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情的乐曲。 2.训练内容：
(1)微笑眼神：播放音乐的同时，用书遮住面部，只露出眼睛，看着镜子里的自己，听着美妙的音乐，心情会随之舒畅，那么请让自己的眼睛笑起来吧。眼睛呈月牙状，眉头也舒展开，也就是我们常说的“眉开眼笑”。
(2)微笑嘴型：听着音乐，面对着镜子。把书从面部移开，看着自己的嘴唇，摆出普通话“一”音的嘴型，嘴角两端微微上扬，微露齿或不露齿均可。
(3)最美微笑：眼含笑意，嘴角向上翘起，两者的配合就是微笑的表情。相同的动作反复几次，看着镜中的自己，找到最美的微笑。
任务单二见面服务礼仪训练
如果你是bruce，请根据所学内容进行机场接机情境展示：向宾客微笑、行鞠躬礼。 篇二：酒店员工服务礼仪培训 《酒店员工服务礼仪培训》 20XX年-月-日 目录
一、课程大纲 二、讲师背景介绍 三、培训项目实施流程
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