第三章 分析市场环境
本章导读： 人们笑称：“世界市场唯一不变的是变化。”斯宾塞.约翰逊的《谁动了我的奶酪？》，之所以成为全球第一畅销书，是因为它提供了人们在今天的变革时代笑对变化，取得成功的方法。摘出奶酪墙上的话以导入本章：
“变化总是在发生----他们总是不断地拿走你的奶酪。 预见变化----随时做好奶酪被拿走的准备。
追踪变化----经常闻一闻你的奶酪，以便知道它们什么时候开始变质。 尽快适应变化----越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪。 变化----随着奶酪的变化而变化。
享受变化----尝试冒险，去享受新奶酪的美味。”
环境的变化对给企业带来营销机会和营销威胁，成功的企业不断地监测环境的变化，善于追踪趋势和发现机会，躲避威胁。
90年代以来，世界环境发生了如下大的变化，为人类生活和企业的市场营销活动带来巨大影响：
（1）经济全球化。过去20年，航空技术、传真机、电话电脑全球联网、全球卫星电视的发展，使各国之间在地理文化上的差距缩小，企业可以在世界范围内索取资源和销售产品。企业可以为其产品建立全球性的生产线。
跨国公司的发展，跨国公司与国内公司结成战略联盟，使世界范围内的企业营销活动成为家常便饭。
全球市场膨胀，各地区区域经济一体化发展，如东南亚国家联盟、欧洲联盟等。 （2）知识经济、信息时代的到来
农业文明：工作、生活节奏由天定，时间结构受制于太阳，生活节奏大周期、季节性强，以“年”计。从空间看，工作场所与生活场所合一，在家附近种地，或在家做手工活。
工业文明：工作、生活节奏由人定、由机器定，机器运转起来不分白天黑夜，不分季节。生活节奏小周期，以“周”计。空间上看，工作、生活场所分离，有了“班上”“家里”之分。生产机械化，人的生活规律机械化。
知识经济：工作、生活节奏自由化。电子媒介，使远在天边的事也变为近在眼前。地球真正成为一个村落。互联网就象一台大电脑，“上网”就是通过操作个人电脑而操作人类共有的大电脑。从互联网中获取巨大能量的劳动者个体成为经济中的基本单位，常独立于任何组织而工作。用知识劳动的人在家工作，对于工作生活节奏拥有自主权。以“周”计的工作周期消失。
对于企业而言，知识经济时代生活、工作节奏和空间的改变，对企业的营销活动产生巨大影响。
（3）环境问题
联合国于1992、1998年两次召开世界环境与发展大会，92年，联合国环境与发展大会通过了《21世纪议程》，呼吁国际社会加强合作，共同防治全球气候变暖、臭氧层减少、土地荒漠化等威胁人类生存的全球性环境问题。
企业必须越来越多地承担环境保护的责任，不能为降低成本而污染空气、水源和土壤。
市场营销环境的变化主要包含两方面内容：微观环境和宏观环境。微观环境包括：企业内部环境、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。宏观环境主要有：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化、自然生态等因素。本章具体分析这些环境是怎么对企业营销活动发生影响的。
第一节 市场营销环境概述
企业营销行为要受自身条件的制约，也要受外部条件的制约。
许多环境是企业不可控制的因素，但企业的营销要以环境为依据，主动地适应环境。企业可以了解和预测环境因素，通过营销努力去影响外部环境，使环境有利于企业的生存和发展。因此，重视研究市场营销环境及其变化，是企业营销活动的最基本的课题。
市场营销环境包括微观环境和宏观环境。
微观环境是指与企业紧密相联，直接影响企业营销努力的各种参与者，包括：企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。
宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化、自然生态等因素。
第二节 微观市场营销环境
一、 企业内部环境
企业内部由高层管理部门、研究开发部门、采购部门、制造部门、财务部门、人力资源部门以及市场营销部门等。市场营销部门与企业的其它部门之间既有多方面的合作关系，又有争取资源方面的矛盾关系。企业内部各部门之间分工是否科学、协作是否和谐，是否振奋精神目标一致，影响企业营销的决策及其实施。
市场营销部门一般有主管市场营销的副总经理、销售经理、推销人员、广告经理、营销研究与计划专家、定价专家等组成。市场营销部门要通过内部营销，来争取高层管理人员和其它职能部门的支持。
二、 供应商和营销中间商环境
供应商是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，包括提供原材、零配件、设备、能源、劳务及其他用品等。企业应该与供应商保持良好的关系，开拓更多的供货渠道。 营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、物流公司、营销服务机构（营销研究公司、广告公司、传播公司等）和财务中介机构（银行、保险公司等）。
三、 顾客
顾客是企业服务的对象。企业要了解顾客，就要深入分析市场。市场可以做以下分类：消费者市场、生产者市场、中间商市场、非赢利组织市场、国际市场。
四、 竞争者
每个企业都会面临着各种各样的竞争者。企业必须识别和战胜竞争者，才能获取竞争优势。企业在市场上面对的竞争者有四种类型：
1.愿望竞争者。提供不同产品以满足不同需求的竞争者。
2.属类竞争者。提供不同产品以满足同种需求的竞争者。也称为平行竞争者。如自行车、摩托车、小汽车都是家庭交通工具，它们是属类竞争者。
3.产品形式竞争者。指满足同一需要产品的各种形式间的竞争。生产同种产品但不同规格、型号、款式的竞争者。如服装等。 4、品牌竞争者。指满足同种需要的同种形式产品不同品牌之间的竞争。如方便面有“康师傅”“统一”等。
五、 公众
公众是指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。 企业应该采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要各种之间的良好的关系。企业所面对的公众主要有以下几种：
1. 融资公众。指影响企业融资能力的金融机构，如银行、投资公司、证券经纪公司、保险公
司等。企业可以通过发布年度财务报告，回答关于财务问题的询问，稳健地运用资金，在融资公众中树立信誉。
2. 媒介公众。指报纸、杂志、广播、电视等大众传播媒体。企业必须与媒体建立友善的关系，
争取有利于企业的报道。
3. 政府公众。指负责管理企业相关业务的政府机构。企业的发展战略和营销计划要与政府的
发展计划、产业政策、法律法规保持一致。遵纪守法，保持良好的政府关系。
4. 社团公众。包括消费者权益组织、环保组织及其他群众团体等。企业的营销活动关系到社
会各方面的切身利益，企业必须注意来自社团公众的批评和建议。
5. 社区公众。企业所在地邻近的居民和社区组织。企业要注意保持与当地公众良好关系，积
极支持社区的重大活动，为社区的发展贡献力量。成为社区的 好居民。
6. 一般公众。上述公众以外的社会公众。一般公众虽然不有组织地对企业采取行动，但良好
的公众关系，有利于公众的惠顾。
第三节 宏观市场营销环境
研究宏观环境的变化，主要是研究趋势的变化对营销活动的影响。 与企业营销活动相关的宏观环境主要有：
一、 人口环境
人口是构成市场的第一位因素。人口的以下因素影响着消费需求。 1. 人口总量。
2. 年龄结构 。网络新生代。 3. 人口的地理分布。 4. 家庭单位的变化。 5. 性别。
二、 经济环境
指影响企业市场营销方式与规模的经济因素。如一国的国民生产总值、个人的收入、个人可支配收入、个人可任意支配收入、恩格尔系数等。 1. 收入和支出状况
（1） 收入
市场消费需求是指有支付能力的需求。需要以收入作为后盾。 （2） 支出
主要是指消费者支出模式和消费结构。收入在很大程度上影响着消费者的支出模式和消费结构。
（3） 消费者的储蓄和信贷 2. 经济发展状况
（1） 经济发展阶段。
（2） 经济形势。宏观经济的景气程度，会对企业的营销活动产生影响。
三、 自然环境
指营销者所需要或受营销活动影响的自然资源。营销者既受自然环境的影响，也要对自然环境的变化负责。
目前，营销者所面临的自然环境是：自然原料日益短缺；能源成本日趋提高；环境污染严重；政府对自然资源管理和干预加强。
四、政治法律环境
营销活动要受到政治和法律环境的强制和约束。 1. 政治环境
指企业营销活动所面临的政治形势。如政治体制，政府的经济管理体制，政府与企业的关系等，尤其是政府的经济政策，如宏观经济发展走向，重点产业政策，税收政策等，对企业的营销活动都产生较大影响。 2. 法律环境
指国家和地方政府颁布的各项法规、法令和条例等。企业研究并熟悉法律环境，既保证自身依法管理和经营，也可利用法律手段保障自身权益。 五.科学技术环境
科学技术的发展会给企业营销带来以下影响：
（1） 产品生命周期有明显缩短的趋势； （2） 技术贸易比重增大；
（3） 劳动密集型产业面临压力； （4） 劳动力费用低廉优势在削弱；
（5） 对企业人员的素质提出了较高的要求。
六.社会文化环境
社会文化主要指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
第四节 企业对营销环境的评价和对策
市场营销环境的客观性、多变性、相关性，决定企业不可能去创造营销环境，只能主动地去适应和选择。企业为争取市场营销的主动权，必须加强对环境的监测和掌握，从中发现机会和威胁，趋利避害。
一.对环境机会和威胁的评价
为了能够作出正确的评价，企业必须加强对营销环境的监测，根据企业规模，或设立专门的机构，或专人负责这方面的工作。通过建立营销环境信息系统，监测环境变化，弄清机会或威胁是什么，来自何方，对企业营销的影响程度，并提出相应对策。
二.应对环境机会与环境威胁的对策 1. 应对机会的对策
（1） 及时利用
当环境机会与企业的营销目标一致，企业又具备利用环境机会的资源条件，并享有竞争中的差别利益时，企业应该及时调整营销组合策略，成分利用机会，求得更大发展。 （2） 适时利用
有些市场机会相对稳定，短时间里不会发生变化，而企业又暂时不具备利用环境机会的必要条件，可积极准备，创造条件，待时机成熟时在利用。 （3） 果断放弃
有些市场机会十分有吸引力，但企业缺乏必要的条件，不能利用，应该果断放弃，犹豫和拖延会导致错过其他有利机会。 2. 应对环境威胁的对策
（1） 转移策略
产品转移：将受到威胁的产品转到其他市场。
市场转移：将市场营销活动转移到新的细分市场上去。
行业转移：将企业资源转移到更有利的行业中去，实行多角化经营。 （2） 减轻策略
通过调整，改变市场营销组合策略，尽量减轻环境威胁的影响程度。如通过加强管理，提高效率，降低成本来消化原材料涨价带来的威胁。 （3） 对抗策略
企业通过各种努力去限制、扭转不利的因素的形成和发展。
本章小结：
（1）公司的营销者要认识到营销环境中存在着机会和威胁。营销经理要更善于追踪趋势和寻找机会。
（2）营销的微观环境涉及：企业内部环境、中间商和营销中介环境、顾客环境、竞争者环境、公众环境五个方面。营销者要善于处理各方面环境关系，营造有利于营销活动的微观环境。 （3）为应对迅速变化的全球形式，从宏观上，营销者主要要监视六个方面的环境力量：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化。
（4）人口环境要关注世界性的人口增长、人口结构的变化、人口流动，人口环境的变化与大众化营销的衰退。
（5）经济环境，主要是关注收入和储蓄水平、消费信贷的应用。
（6）自然环境方面，要关注原材料短缺、能源成本、污染程度、政府对环境保护态度的变化。 （7）技术环境方面，关注技术发展趋势、技术创新，技术变化带来的政府规定。
（8）政治法律方面，营销者要遵守法律对业务活动的规定。社会文化环境方面，营销者要了
解人们对待自己、他人、组织、社会、自然和宇宙的观点。企业要生产出符合社会价值的产品。
北京邮电大学市场营销学3章 分析市场环境
