富平电信公司优化发展环境工作实施方案
在县委、县政府的领导下，根据县人大优化投资发展环境评议工作安排，我们富平电信分公司积极进取，狠抓落实，坚持“用户至上，用心服务”的宗旨，把客户利益放在首位，用心听取客户意见，坚持“科学发展上等级，服务信息化创一流”的发展战略，积极解决通信服务的热点和难点问题，使电信通信工作更好地为地方经济发展服务积极为富平经济环境的优化做贡献。对我公司优化投资发展环境评议工作实施方案具体安排如下
一、统一思想，提高认识，成立领导机构
电信是国民经济发展的基础行业，承担着为社会经济发展提供普遍服务的义务，在一定程度上代表着政府的形象，公司领导高度重视把这项工作列入了重要议事日程。成立了由经理倪晓奇同志任组长，副经理白宏斌和孙春雷任副组长、综合办公室、营销部和维护部等相关部室主任为组员的优化投资发展环境评议工作领导小组，以加强优化我公司通信环境的组织领导。并多次召开会议，在全公司干部职工会上传达贯彻县委、县政府有关优化环境的的精神，部署我公司在我县环境优化工作中应该做的具体工作，制定措施，有针对性地开展通信服务。 二、时间安排和具体部署：
第一阶段：准备自查阶段（7月20至7月31日） 及时召开领导班子和工作人员会议，进行动员部署，研究制定具体活动方案，组织全体机关干部认真学习，明确集中整治的目的、任务和方法步骤，确定解决的重点问题，增强搞好集中整治的自觉性和针对性。
第二阶段：自查自纠（8月1至8月31日）
采取走出去、请进来、自己找、群众提、领导点和问卷测评等形式，深入基层、深入群众、深入企业和个体经营户，广泛征求、认真听取社会各界的意见和建议。重点对本单位、本部门在工作中是否存在“三乱”现象、有无违纪违法现象、政令是否畅通、服务质量是否提高等诸多方面进行查摆，对查摆出的问题进行归纳梳理，深刻剖析，找出原因，确定整改方向，落实整改措施。
第三阶段：整改查处（9月1至9月30日）
在优化投资发展环境活动中要坚持“四不放过”（对基层、企业、群众反映的问题没有查清不放过，重要问题没有查纠不放过，违规违纪问题处理不到位不放过，整改措施不落实不放过）的原则，根据各自查整改情况开展专项检查，检查不过关的，要推倒重来，直到合格为止。
第四阶段：总结阶段（10月1日至10月31日） 优化投资发展环境领导小组将抽调人员组成考核验收小
组，采取“考核加评议”的方式，对基层部门优化投资经济发展环境工作进行综合考评，考评结果将作为年终考核、行风评议、部门目标考评的重要依据。10月20日前，各基层部门对优化投资发展环境活动开展情况进行总结，由综合办形成书面材料，报送县人大优化投资发展环境考评领导小组办公室总结验收。
三、以客户为中心我们将对企业内部流程重组,对组织架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，重组业务流程，面向客户设置了政企客户部、个人客户部、家庭客户部，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务。 四、加大网络建设优化力度，加速“信息化富平”建设 2010年，我公司要积极争取建设资金，将覆盖全县的3G网络明显改善，使用户数量不断增加。宽带方面：继续开展全县宽带网提速改造工程，并对新建小区、新建楼群实施了精品宽带工程，普通用户接入速度达到2M以上，提高了宽带用户的感知度。承建的全县党员远程教育网这一政治性强的工程，使基层党员干部能及时看到党的政策和决策。积极开展农村信息化建设，为推动全县信息化进程，优化企业信息化发展环境做出了突出贡献。
五、健全服务质量体系保障行风建设制度化
1.健全服务质量保证体系，规范各项服务工作。为了不断提高电信服务质量，使行风监督工作经常化、制度化。以“10000” 客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“10000” 成为企业与用户之间一道沟通的桥梁。
2.在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们对各营维服务部及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核。
3.在规范服务标准方面，营业服务上我们要主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体。用语规范做到四声服务、十字用语使用、唱收唱付。客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的相关内容。并根据客户的需求开通各项业务。客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单。 4.在营业场所、营业窗口的醒目位置上，对各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示。在营业厅我们放置用户意见簿，意见箱，便民服务箱和天翼手机展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理。
5.宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在98%以上。在此
基础上，我们要自加压力，对宽带修障我们实行及时响应服务，规定了宽带平均障碍历时360分钟，电话平均障碍历时480分钟，均比行业规定的时间缩短。
六、随着富平工业强县战略的不断深入，各种大型项目纷纷落户富平，作为富平地区通信主导运营商，我们电信公司要发挥我们全业务运营的优势，积极争取资金，多争取通信建设项目，按照县委、县政府发展富平经济的总体部署要求，结合电信通信的特点，对通信配套工程，实施早勘测、早规划、早完工，通信建设要走在其他工程建设之前，急进住企业之所急，用优质优良的电信工程建设和电信服务为富平县招商引资提供砝码，为优化富平投资发展环境贡献力量。
七、投资环境是生产力，投资环境是竞争力，没有良好的投资环境，就没有经济社会的持续快速健康发展。实践证明，有了好的投资环境，没有资金可以引进资金，没有人才可以吸引人才，没有项目可以引进项目；有了好的投资环境，就能形成“洼地效应”，集聚大量的人流、物流、资金流和技术流等重要生产要素，实现经济超常规、跨越式发展。
经济快发展，通信须先行。我公司3G移动网络已基本实现全县覆盖，我们在着力打造精品全业务网络上下功夫，以县域经济发展热点地区为重点，为重点工程提供通信保证。今后我公司将继续按照县委、县政府发展富平经济的部署要
求，结合电信通信的特点，将围绕人民群众反映的问题，特别是关系群众切身利益、影响社会稳定和经济发展环境的突出问题，进一步健全制度、加强整改，从源头上防治损害群众利益和发展环境的现象，全力以赴地做好优化发展环境民主评议工作，积极地为企事业单位和“三农”服务，为县域经济腾飞贡献力量。
富平电信分公司 2010.7.28
电信公司优化发展环境工作实施方案
