员工敬业度研究——以H酒店为例
1. 问题的提出、课题界定、国内外研究现状述评、选题意义与研究价值 1.1问题的提出
员工的敬业度成为越来越多企业议论的话题，国内外许多专家与学者对员工的敬业度展开了调查和分析，但从调查的对象来看，针对酒店行业的还较少。现实中观察到，许多服务行业的大部分利润来自于忠诚的消费者，而忠诚的消费者很大程度上依赖于企业忠诚的员工，由此看来，对酒店行业员工敬业度的调查很大程度上能够反映服务行业的真正的利润来源点，对提高酒店的核心竞争力具有重要的理论意义和现实意义。 1.2课题界定
本课题研究主旨在如何判定工作环境、员工意识和员工敬业度之间的关系，工作环境（工作特点、内部关系和组织管理）如何通过员工意识（归属感、满意度和认同度）来影响员工的敬业度。本课题构建通过工作环境对员工敬业度影响模型，在不同的时间对H酒店的不同层级的员工进行了简单的访谈，获得了50余份有参考价值的访谈记录，对记录进行统计分析。最后对H酒店如何提升酒店员工的敬业度提出了相应的建议。 1.3国内外研究现状述评 在张轶文和甘怡群（2005）论文中使用的用来调查中学教师的敬业度的Utrecht工作投入量（UWES），其检验的是应用信度和效度。马明、陈方英等（2005）利用O’Neil和Snow有关努力程度测量对酒店员工敬业度进行测量，并且在以前的测量表上进行了一定程度上的修改。其是针对员工在工作中接受工作内容的欲望程度、投入程度、创新程度以及工作中对企业的奉献度和遇到困难时的表现形式、工作价值的认同程度等方面进行考量。
May等(2009)的对员工敬业度模型进行了描述，影响员工敬业度的主要因素有个人因素、团队因素、组织因素、人际关系因素等。后四种影响因素的共同作用对个人因素的感知产生的影响决定了该员工对企业的敬业度程度。Robinson(2010)认将团队合作、让员工参与相关决策行为、管理层对员工表达的看法的一种重视程度、以及员工的职业发展通道等等视为影响员工敬业度的主要因素。John Harris(2004)将那些对工作全身心投入、热爱工作的员工称之为具有敬业度的员工。 1.4选题意义与研究价值
首先，从理论基础的角度，确定员工敬业度的概念。
其次，从实践运用角度，酒店行业工作的主要内容是为顾客提供服务，而服务的两端是服务员的提供者员工和服务的接受者顾客，因此员工在其中起到了决定性的作用。故，对于一家酒店的经营而言，员工的敬业度进行分析和讨论是必不可少的，而且还能起到相当重要的作用。
作为人力资源管理中最为关键的问题，也是至关重要的问题——如何更好的，有效的提升员工敬业度问题，不仅仅在理论界十分棘手，在现实的酒店管理方面也被越来越多的人奉为对酒店管理中的必要环节，更甚者以此作为评价一家酒店经营成败的判断因素。 2. 课题理论依据、研究目标、研究内容、研究假设、创新之处 2.1课题理论依据 2.1.1需求层次理论
物质需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求构成了心理学家马斯洛的需求层次理论，从低层次需求到高层次需求的一个过程。 2.1.2公平理论
公平理论又称社会比较理论，它强调的是工资的合理分配、公平分配以及其分配结果对员工产生的影响。 2.1.3双因素理论
美国科学家提出的双因素理论又称之为激励保健理论，它包括两种因素，一种是保健因素，它只能消除员工的不满情绪，但是起不到激励的作用；另外一种是激励因素，它可以给员工带来激励效果，使员工感到满意。 2.1.4心理契约理论
美国著名管理心理学家施恩提出了“心理契约”这一概念。心理契约是指员工对公司所付出的努力与组织给予的多少之间的一种关系，即劳动与收获之间的一种关系。 2.2研究目标
根据现有的研究理论上，本课题对员工敬业度的理论观念进行了总结，认为员工的敬业度应该不仅仅包括对对其所从事的工作的敬业，还应该进一步延伸到对其工作的组织，企业的敬业，而且员工的敬业度应该是从员工的精神层面产生的对工作的情感认知，并转化为现实工作中的脑力和体力的相结合的一种追求高品质的工作内容，工作态度的一种敬业度。 2.3研究内容
2.3.1第一部分主要介绍了论文的研究背景和选题意义，阐述了该研究的理论意义和现实意义，进而对本课题的研究对象进行界定，论述了本课题研究的主要内容和思路。
2.3.2第二部分主要是针对当下国内外的员工对工作的敬业度问题研究状况，从而论述员工敬业度中要涉及到的一些相关的理论，为后续的研究做好准备。再然后细致的论述了在当下会对国内外员工的敬业度进行干扰的一些因素进行分析从而提出相关的解决方案，并由此得出员工敬业度的一些局限性。
2.3.3第三部分则是针对H酒店的基本情况进行介绍，并有在考虑该酒店的一些情况下设计出对该酒店员工的访谈以及对访谈记录的有效删选，最后阐述对访谈记录进行分析的方法。 2.3.4第四部分则是在第三部分的基础上对回收的问卷调查出来的数据进行统一的分析，并根据问卷反映出来的问题进行归类总结，罗列出影响H酒店中影响员工敬业度的因素，并找出导致该问题产生的根本原因进行有效的分析。
2.3.5第五部分则是根据第四部分所分析反映出来的问题找出最好的有效的解决方案，提出改善建议，其中主要是：从源头上设计较为人性化的工作内容计划、建立健全公平公正的工资审核管理体制、最后是帮助员工本身制定适合他们的职业道路规划。
2.3.6最后则是对整个研究进行一个总的归类总结，并阐述该课题研究出来的成果和创新之处，同时也指出在研究时所遇到的问题和自身所存在的不足。 2.4研究假设及创新之处
2.4.1结合国内外学者的研究前提下，本课题将H酒店的工作环境做为研究的初始变量，分为三个主要的维度，分别是工作特点、内部关系和组织管理。文中首先对初始变量进行统计学中的信度和效度分析，分析的结果表明初始变量是可以做因子分析的。
2.4.2课题将H酒店的员工意识作为中介变量，分为三个主要维度，分别为归属感、满意度和认同度。对中间变量进行信度和效度分析得出中间变量是可以进行因子分析的，并且初始变量通过中间变量对员工敬业度发挥着作用。
2.4.3在已有研究基础上提出提升H酒店员工敬业度的管理建议，本课题从四个角度展开，第一，改善工作环境。第二，设计科学的工作内容。第三，建立公平、合理的薪酬管理制度。第四，帮助员工制定科学的职业生涯规划。通过对以上四角度的分析，以实现通过H酒店工作环境去影响员工的员工意识，进而达到员工对酒店的敬业度的目的。 3.研究思路、研究方法、技术路线、实施步骤 3.1研究思路
本课题采用了饭店管理理论、人力资源理论和激励理论等各方面的研究成果，然后再采用了国内为的一些相关理论，再综合对H酒店的进行调查研究和实证分析，其中最多的是运用了统计学中的分析方法，是典型的理论加实践的综合体。课题最主要是针对H酒店的员工的敬
业度进行研究分析，从中挖掘出干扰员工敬业度的存在因素，并结合对样本的综合分析，对调查反映出来的问题进行细致剖析，找出其中存在的原因并结合酒店中的现实情况，根据实际中存在的缺陷找出最合适的解决方案，从根本上解决员工敬业度提升的问题。 3.2研究方法 问卷调查
3.3技术路线（图略） 3.4实施步骤
第一步骤：主要介绍了论文的研究背景和选题意义，阐述了该研究的理论意义和现实意义，进而对本课题的研究对象进行界定，论述了本课题研究的主要内容和思路。 第二步骤：主要是针对当下国内外的员工对工作的敬业度问题研究状况，从而论述员工敬业度中要涉及到的一些相关的理论，为后续的研究做好准备。 第三步骤：针对H酒店的基本情况进行介绍，并有在考虑该酒店的一些情况下设计出对该酒店员工的访谈以及对访谈记录的有效删选，最后阐述对访谈记录进行分析的方法。 第四步骤：对回收的问卷调查出来的数据进行统一的分析，并根据问卷反映出来的问题进行归类总结，罗列出影响H酒店中影响员工敬业度的因素，并找出导致该问题产生的根本原因进行有效的分析。
第五步骤：找出最好的有效的解决方案，提出改善建议。
第六步骤：对整个研究进行一个总的归类总结，并阐述该课题研究出来的成果和创新之处，同时也指出在研究时所遇到的问题和自身所存在的不足。
课题申报参考样：74-员工敬业度研究——以H酒店为例
