百度文库 - 让每个人平等地提升自我
企业教练技术第一讲测试题
1.教练发问的方向中,通常会先问哪一类型的问题: A.心态 B.宣言 C.资料 D.挑战/激励 2.回应时要注意的是,以下哪一项不属于
A.真诚、善意 B.明确 C.包容 D.是一份礼物 3.你的同事、下属或上司对你说:“我今天没有心情,不想讨论工作。”你会怎样回答他:
A.好吧,等你心情好转的时候再谈吧!
B.我的承诺是要让你做到,你不能这样任性。 C.那是不是你工作上出现问题,所以你心情不好?
D.好的,但现在能否和你谈一会儿,让你心情不会继续这样?
4.有一天你的下属或同事跑来和你投诉,她说另外一位同事对她的态度非常差,你会如何对待她?
A.问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么? B.先给她一个回应,告诉她她是一个不负责任的人。 C.先和她区分她想和你说这番话的目的,然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。
D.让她把整件事的始末说出来,对她说自己会和同事了解过后,才和她找出处理的方法。
5.聆听时的态度要做到忘我、坦诚和开放,是因为: A.被教练非条件者可能会对教练有所保留。 B.教练是要告诉客户如何解决问题。
C.教练是要抛开自己的判断,才能听到对话的全部。 D,以上三个都是。
6.你的下属做借了一件事,因此企业损失30多万,你很生气,以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法?
A.抑压情绪,告诉你的下属要为这个过失负责任,叫她好好检讨自己。 B.告诉你的下属的工作能力太差,那时把她辞掉。
C.检讨自己哪里没有做好,并告诉下属,她的失误令公司损失,问她会如何防止类似事情再发生。
D.告诉自己不要生气,尽快去争取更多的生意回来,告诉你的同事不要责备你的下属。
7.以下哪一条是封闭式问题? 计划的进度如何?
B.你会采取什么策略支持进行501的计划? 的计划是否按进度如期完成?
D.为什么501的计划还没有什么显著的成果? 8.你的下属或同事对你说:“对不起,今天忘了做这件事。”你会怎样回应: A.知不知道你破坏了你的承诺?
B.告诉我什么原因令你忘记做这件事? C.你是怎样看待这件事的。
D.你觉得这件事不重要,你想怎样?
9.你的下属最近一个月经常迟到,你今天约他到你办公室和他见面,你会怎样开始?
1
百度文库 - 让每个人平等地提升自我
A.为什么你常常迟到?
B.我注意到你近一个月经常迟到,你是否可以告诉我为什么? C.你是一个没有承诺的人,你下一步有什么行动?
D.迟到是一种违反纪律的表现,我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。 10.你的同事或下属语气冷漠地说:“我跟我的关系很好!”你会怎样回应他: A.有多好!可否举些例子? B.那样,恭喜你! C.是不是真的?
D.我感受到你有点不开心,你是否愿意告诉我你在想什么?
11.你与你的员工开会时,你发觉在某种程度上,由于你的疏忽而导致有问题发生,你会:
A.避免提及你自己,讨论的焦点是你的员工,而不是你。 B.把焦点放在员工上,员工是不会明白你面临的压力。 C.用其它理由推脱,自圆其说。
D.立即承认这是你的责任,并和他一起寻找解决的方法。
12.如果你在与同事或下属的面谈中,对于有关他和上司的关系有所保留,你会如何对待:
A.以直接严厉的语气质问他,为何不和你坦诚沟通。
B.给予他直接的回应,反映他在和上司关系这个问题上有所保留,提问他是否对这个问题有所保留。
C.告诉他,应该改善自己的心态。
D.保持微笑,跳过这个问题,他不愿意提,也不继续和他发掘下去。
13.你其中一个员工正面对一个棘手的新项目而感到非常苦恼;你相信他有能力做好这工作,只是缺乏自信,你会: A.不插手参与这个项目,只是教练你的员工独立处事能力,支持他完成这个项目。 B.亲自完成那些比较重要的部分。
C.带头完成这项工作,只让员工担当配角。
D.介入接管这项工作,让员工在旁观察,学习怎样去做。
14.你和你的员工正计划改变他对市场推广的方向,你对他的建议表示不太同意时,你会:
A.彼此达到共识,然后容许员工采用不同的方法。
B.让员工知道你和他的方法的优点与缺点,让员工自己决定采用哪个方法。 C.告诉员工相信你的经验,决定采取你的方式。 D.坚持你的做法,直到你员工证实你是错误的。
15.你的员工告诉你一切没有问题,但你仍是担心他的表现不会改进,你会对他说:
A.我对你的表现感到很不安心,你只会告诉我一些好听的话,但是你的表现没有反映你能实行你的承诺。
B.我不相信你,你每次都这样子说,你可不可以老实一点? C.如果你真的一切没有问题,为什么你的表现始终都没有进步? D.我希望你诚实一点,你是否清楚你现在的处境是怎样的? 16.以下哪种情况,你认为进行教练比较有效: A.协助你的下属提升他的表现
B.你的下属向你请假两个星期,需要你的批准。
2
百度文库 - 让每个人平等地提升自我
C.策划公司下一年的业务方向 D.改善整个部门员工的士气
18.以下哪一个譬喻不适用于教练: A.镜子,反映对方的心态,行为和实况 B.止痛药,可以帮助别人减轻痛苦
C.催化剂,提升个人的表现和加速企业的发展
D.指南针,协助员工清晰他们的方向,更有效地和更快捷地达成目标 19.在一次与同事或下属的沟通中,他说:“我已经用尽了所有的方法以改善和上司的关系,但他都没有改变,我觉得他是无可救药。”你会如何教练他: A.如果你已经尽了力,那就算了吧,他应该知道你的目的
B.你那么容易便放弃,你到底是否真的想和他改善彼此的关系? C.你有没有尝试找第三者和他了解你们发生误会的原因 D.你是否留意到你现在的心态是不负责任和无奈,你还是坚持改变的是你上司而不是你吗?
20.你的下属或同事或领导说他在这个月底要达到什么目标时,他想了半分钟,很没精打采地说:“我会尽力完成这个月的指标。”你的反应是: A.好,你一定做得到的
B.我感受到你没有信心会达到这个月的目标。你现在对你要达到的这个目标有什么想法?
C.你有没有听到我的问题?我问你这个月要完成什么?你具体的目标是什么? D.你到底是否想达到这个目标?这个目标对你的价值是什么? 21.运用“教练”在企业管理的好处: .A.培养管理人员对员工的兴趣 B.减少和员工沟通的时间 C.将公司的制度系统化
D.更有效地发挥员工的才能
22.你问你的同事或下属是否需要什么帮忙,他回答:“没有、不需要。”你的反应是:
A.你到底对我有什么不满
B.你意思是不需要我的帮忙都可以完成你的工作,都能够达到你的目标,对吗? C.如果你想我帮忙,我可以给你一些建议
D.我再多给你一次机会,你到底想不想我帮忙,我的时间不是很多。
23.你的部门今天有一位新员工刚刚上任,你认为以下哪一个角色和他进行第一次面谈最适合:
A.管理 B.顾问 C.辅导 D.教练
24.你问你的员工何时才能完成现有的一个项目,他很不耐烦地回答你:“我不知道,会受很多因素的影响,很难说一个日期。”你会如何支持他: A.你不知道谁会知道
B.你可否给你一个回应?…你现在很不耐烦,我可以怎样支持你? C.你不知道。好,我要你在两星期内完成你的项目 D.你可不可以告诉我有什么因素会影响你完成项目
25.这次是最后的机会,你的上司要你在限期内使你的员工表现有所改善,不然就要开除你。在这次沟通中,你的员工对你说:“我会马上行动的。”但他过去都没有履行他的承诺,你会如何回应他:
3
企业教练技术测试题



