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拼多多逆向物流现状分析及发展对策
作者:张慧 何焱
来源:《现代经济信息》2020年第21期
摘要:近年来,我国电子商务平台规模明显扩大,但网上交易增多的同时也面临着退换货现象的频发,很多消费者反映电商的物流服务质量差,尤其在退换货方面,导致网购投诉率一直居高不下,限制着电子商务企业的发展。本文以“拼多多”为例,与其他电商平台逆向物流进行综合对比,分析总结目前拼多多逆向物流中存在的主要问题,提出相应的策略,从而有效地提高逆向物流服务的质量,增强企业的核心竞争力。 关键词:电子商务;逆向物流;物流服务质量
互联网技术的普及和快速发展,极大地促进了电子商务的崛起。据2011—2019年中国网络购物市场交易规模的数据显示,中国网购的市场规模在2016年高达4.7万亿元,同时保持着24.7%的高增长率。新冠疫情期间,从阿里巴巴、京东和拼多多三方平台数据(燃数科技及QM)的反馈来看,零售电商短期受损,但恢复迅速,几个月的时间,国内的零售电商渗透率从2019年的20%迅速增长到2020年的25%,到年底可能会突破30%。因此,电商繁荣的发展前景不容小觑。
从电子商务物流服务的角度来看,消费者遍布全国,从而行为习惯难以控制、选择差异大、随机性大,导致电子商务企业很难保证物流过程中产品的完整性、周期和退款速度。如今,物流服务不仅是从商家交付给消费者的实物物流,更是一种体验过程。好的购物体验不仅可以吸引消费者再次购买,还可以积极维护客户关系,这在建立品牌忠诚度上起着重要作用。 一、拼多多电商平台逆向物流分析 (一)拼多多概况
拼多多主要是用户通过社交App来发起与家人、好友的拼团,以更低的拼团价格来一起购买的第三方购物平台。所以拼多多赢得更多客户的关键在于“社交电商”的运营模式和微信强大的社交平台进行裂变式营销。拼多多专注于下沉市场,因此它的大多数用户来自三线及以下城市。2015—2018年,阿里巴巴与京东在一、二线城市消费升级,其中天猫的消费升级使得淘宝的中尾部商户很难获得比较好的流量,商户盈利能力下降,而此时拼多多的崛起,给予了这些中尾部商户一个很好的流量入口。如今拼多多的流量足够强大,已经稳坐电商流量行业的第二把交椅,这足以吸引更多的商家和用户。 (二)电商平台逆向物流对比分析
拼多多逆向物流现状分析及发展对策
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